Todos hemos visto esas películas apocalípticas en las que los robots y la inteligencia artificial se apoderan del mundo: pandemias, simios que dominan a la humanidad, robots que toman el control... Todo se ha imaginado en el cine.
La tecnología y la inteligencia artificial estimulan nuestra imaginación, y quizá por eso es difícil confiar plenamente en ellas. Hemos visto demasiadas películas en las que la tecnología se apodera del mundo y las cosas salen terriblemente mal.
Pero para no ser pesimista...
En realidad, la tecnología en hostelería ya ha ayudado a miles de hosteleros, ha revolucionado su trabajo, les ha ahorrado horas al día y ha mejorado el servicio al cliente. Pero con los continuos avances tecnológicos, cabe preguntarse: ¿Qué será de mi trabajo? ¿Me sustituirán los robots? Y si implanta un sistema Revenue Management (RMS) en su hotel, ¿qué pasará con su gestor de ingresos?
Eso es lo que exploraremos en este artículo. RMS vs. Revenue Manager... ¿quién gana en este épico enfrentamiento?
¿Qué es un sistema de gestión de ingresos?
En primer lugar, veamos qué es un RMS. Imagina que tienes un asistente muy inteligente que nunca duerme, analiza constantemente grandes cantidades de datos y ajusta los precios en tiempo real en función de las condiciones del mercado. Ese es su RMS. Se ocupa de todos los detalles para que usted pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: ofrecer una experiencia excelente a sus huéspedes.
En otras palabras, un sistema de gestión de ingresos actualiza automáticamente los precios varias veces al día en función de la demanda local, la información del mercado y los datos de los hoteles, para garantizar que siempre se cobra la cantidad correcta.
Responsabilidades tradicionales de los gestores de ingresos
Hablemos ahora de su gestor de ingresos. Tradicionalmente, los gestores de ingresos han sido los cerebros de las estrategias de fijación de precios, recopilando y analizando datos manualmente, pronosticando la demanda y vigilando las tendencias del mercado y a los competidores. Han sido los Sherlock Holmes de los ingresos hoteleros, descifrando pistas para maximizar los beneficios.
Gestores de ingresos son buenos con los números, súper organizados, pensadores estratégicos y comunicadores eficaces que pueden motivar al equipo del hotel para apoyar las estrategias de ingresos.
"La gestión de ingresos es superimportante; todos los expertos están de acuerdo en esto. Si hay desacuerdo, es sobre quién debe hacerlo, si un humano o una máquina. Por un lado, hablamos con los gestores de ingresos, que dicen que una máquina no puede hacer lo que ellos hacen porque la máquina no entenderá ciertas sutilezas que vienen con la experiencia. Por otro lado, están los entusiastas de los algoritmos, que dicen que los ordenadores toman mejores decisiones que los humanos". - Ari Andricopoulos, Director General, RoomPriceGenie.
¿Quién tiene razón? Averigüémoslo.
El duelo: sistema de gestión de ingresos frente a gestor de ingresos
Ronda 1: El duelo de datos
Sistema de gestión de ingresos: Analiza grandes cantidades de datos 24 horas al día, 7 días a la semana, prevé la demanda, segmenta a los clientes y ajusta los precios en tiempo real en función de las condiciones del mercado.
Gestor de ingresos: Son los cerebros de las estrategias de precios eficaces. Sin un sistema de gestión de ingresos, recopilan y analizan datos manualmente, vigilando constantemente las tendencias del mercado y a los competidores. Vigilan los datos internos del hotel para asegurarse de que se cumplen los objetivos. Aunque son meticulosos en su trabajo, es casi imposible seguir cada cambio en tiempo real sin la ayuda de una máquina. Al fin y al cabo, son (super)humanos que también necesitan un día libre.
El mercado puede cambiar rápidamente, y la demanda puede aumentar o disminuir en el último minuto. Esto significa que puede ser demasiado tarde para ajustar los precios cuando se den cuenta y reaccionen. Como resultado, las habitaciones pueden venderse a precios más bajos o quedarse sin vender, lo que conlleva la pérdida de oportunidades de ingresos. Un RMS puede aliviar estos retos proporcionando análisis de datos en tiempo real y ajustes dinámicos de precios, garantizando que los gestores de ingresos puedan centrarse en las decisiones estratégicas sin verse atascados por el ajetreo diario.
Como dijo Ari Andricopoulos, director general de RoomPriceGenie, en uno de los cursos en vídeo de nuestro Academia Revenue Management:
"Los clientes a los que se les da bien fijar precios nos dicen constantemente que solían dedicar una hora al día de forma sistemática y seguían equivocándose. Ya sea desde el punto de vista financiero o de la pérdida de tiempo. Es muy ventajoso que el experto, que es el ordenador, haga los cálculos por ti. Aquí es donde entra en juego un sistema de gestión de ingresos."
Puntuación de esta ronda: RMS 1 - Revenue Manager 0
Ronda 2: Pensamiento estratégico
RMS: Un RMS proporciona datos y perspectivas en tiempo real, pero ¿puede pensar de forma creativa y estratégica? No del todo. Es brillante automatizando tareas rutinarias y ofreciendo recomendaciones precisas sobre precios, pero le falta el toque humano.
Revenue Manager: Aquí es donde brilla el Revenue Manager. Con las tareas rutinarias automatizadas por un RMS, pueden centrarse en el análisis de alto nivel y la toma de decisiones estratégicas. Pueden detectar nuevas oportunidades de ingresos y ajustar las estrategias sobre la marcha. Además, se aseguran de que las recomendaciones de precios proporcionadas por el RMS se ajustan a los objetivos del hotel.
Los gestores de ingresos también son responsables de establecer directrices y criterios claros sobre cuándo están permitidas las anulaciones en el RMS, como destacaron los profesores de gestión de ingresos Basak Denizci Guillet e Ibrahim Mohammed en su artículo sobre el "Qué hacer y qué no hacer en los sistemas Hotel Revenue Management." Esta supervisión estratégica permite a los gestores de ingresos aprovechar todo el potencial de un RMS al tiempo que mantienen el control sobre las estrategias de precios.
Puntuación de esta ronda: RMS 0 - Revenue Manager 1
Ronda 3: Eficiencia y productividad
RMS: Automatizar las tareas rutinarias con un sistema de gestión de ingresos significa disponer de más tiempo para ocuparse de otras tareas esenciales del hotel. El sistema funciona con eficacia: los precios se ajustan en tiempo real y la gestión del inventario del hotel resulta sencilla. Es un proceso sin intervención que libera mucho tiempo.
Revenue Manager: Con menos tiempo dedicado a tareas manuales de datos, los gestores de ingresos pueden dedicar más tiempo a lo que realmente importa: hacer que su hotel brille y crear ofertas apetitosas que hagan que sus huéspedes digan: "Me encantó todo de mi estancia aquí" (seamos sinceros: esto es música para los oídos de los hoteleros).
Puntuación para esta ronda: RMS 1 - Revenue Manager 1
Ronda 4: Colaboración y sinergia
RMS: Piense en el sistema como en un compañero de confianza. Proporciona datos y perspectivas valiosos que ayudan a agilizar las operaciones y mejorar los procesos de toma de decisiones.
Revenue Managery utilizan sus conocimientos para interpretar y aplicar los datos del RMS. Juntos forman un equipo imbatible que garantiza que su hotel se mantenga por delante de la competencia.
Puntuación para esta ronda: RMS 1 - Revenue Manager 1
El resultado final: ¡Gana la colaboración!
Entonces, ¿quién gana en esta batalla? La respuesta es ambos. El cerebro humano es increíble reconociendo situaciones complejas, comprendiendo el contexto y tomando decisiones estratégicas. Los ordenadores, por su parte, destacan en la realización de cálculos rápidos y precisos y en la gestión de tareas repetitivas.
Esta división suele denominarse estrategia frente a táctica. La estrategia implica examinar el panorama general de la posición de su hotel en el mercado y cómo afecta eso al precio. Incluye decidir qué paquetes y tipos de tarifas ofrecer, qué duración de estancia quiere fomentar y si debe seguir a un competidor con su reducción de precios o decidir no entrar en una guerra de precios. Estas decisiones proceden de la experiencia humana y a menudo implican datos fuera del alcance del ordenador.
Las tácticas implican el día a día de la aplicación de esta estrategia. Consisten en hacer los cálculos y aplicar las recomendaciones de los datos siguiendo tu estrategia. Recuerda, este es el ámbito en el que todos los humanos del mundo no pueden superar la potencia de procesamiento de tu iWatch.
¿Cuál es la mejor opción para su hotel?
Si quiere sacar el máximo partido a su hotel y aumentar sus ingresos, debe utilizar algún tipo de gestión de ingresos. Eso está claro. Pero qué hacer exactamente puede no ser tan fácil. Dispone de cuatro opciones:
- Hazlo tú mismo
- Contratación de un gestor de ingresos a tiempo completo
- Utilizar un software de gestión de ingresos totalmente automatizado
- Utilizando una combinación de humanos y máquinas (¡ambos!)
Pero, ¿cuál es la mejor opción para su hotel? Creemos que la mejor opción son ambas: ¡la humana y la mecánica!
Dejemos a los humanos para la estrategia y que las máquinas se encarguen del trabajo
El verdadero ganador es la colaboración. Un RMS capacita a los gestores de ingresos, mejorando sus habilidades y permitiéndoles centrarse en tareas estratégicas de alto nivel. Juntos, forman una poderosa alianza que impulsa el éxito de su hotel.
Como dijo el Vicepresidente Senior de Ventas, Marketing y Revenue Management de Wurzak Hotel Group, Scott Dahl, en esta entrevista en vídeo:
"Creo que el software de gestión de ingresos debe facilitar el trabajo al gestor de ingresos y, al mismo tiempo, no restarle capacidad de decisión.
Así que creo que los ordenadores pueden hacer múltiples operaciones matemáticas muy rápidamente. Los ordenadores también pueden extraer información de Internet mucho más rápido de lo que lo haría una persona.
Así que creo que el software de gestión de ingresos, cuando hay un gestor de ingresos, debería permitir al gestor de ingresos dedicar la mayor parte de su tiempo a tomar decisiones importantes, y debería hacer la mayor parte del trabajo por ellos: todos los cálculos, toda la recopilación de información".
Así que si sabe que su próximo paso es encontrar el sistema de gestión de ingresos, consulte nuestra hoja de trucos "10 consejos para elegir el sistema Revenue Management adecuado para su hotel".
Afronte el futuro con confianza. Su gestor de ingresos no está siendo sustituido, sino potenciado.
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
