¡Los robots vienen! ¡Están tomando el control! ¡Ningún trabajo está a salvo!
Ese es el bombo que seguimos escuchando, y las empresas de software de gestión de ingresos definitivamente quieren que usted crea que un ordenador es mejor que un humano. ¿Pero es cierto?
Está claro que si quiere sacar el máximo partido a su hotel y aumentar sus ingresos, debería utilizar algún tipo de gestión de ingresos. Pero saber exactamente qué hacer puede no ser tan fácil. Este artículo le explicará las tres opciones que tiene a su disposición.
1) Contratación de un gestor de ingresos a tiempo completo (humano)
2) Utilizar un software de gestión de ingresos totalmente automatizado (máquina)
3) Utilizar una combinación de humanos y máquinas (¡ambos!)
Pero, ¿qué opción es la mejor para su hotel? Aquí hay 4 cosas a tener en cuenta.
1. Costo
Contratar a un gestor de ingresos como empleado a tiempo completo es un esfuerzo costoso. Si su negocio maneja grandes márgenes de ingresos y beneficios, la contratación de un gestor de ingresos podría garantizar su éxito continuado. Al utilizar un mayor análisis de los datos de sus hoteles, un empleado a tiempo completo es capaz de jugar con los precios de una manera que una máquina por sí sola no podría. Puede realizar cambios y modificaciones cuando lo considere oportuno, basándose no sólo en los datos que tiene delante, sino también en su propia experiencia personal.
Esta es una gran opción si tienes dinero de sobra. Sin embargo, si su negocio es más pequeño, la mayoría de las veces el dinero extra que se obtiene al utilizar un gestor de ingresos simplemente se destina a cubrir sus costes. El hotel en su conjunto no cosechará los frutos de su trabajo y es posible que se encuentre pagando a alguien sólo para encontrarse exactamente donde empezó. En este caso, el software de gestión de ingresos es una opción más rentable. Con menos gastos generales, su hotel podrá aplicar todas las estrategias de un gestor de ingresos sin el elevado coste. Podrá competir con los mejores, sin pagar a los peores.
2. Tamaño
En pocas palabras, cuanto más grande sea su hotel, más complejas serán sus necesidades. Un establecimiento con una gran cantidad de habitaciones, que se enfrenta a un alto índice de rotación y a un público más amplio, suele requerir una tarificación más profunda y flexible.
En un hotel pequeño, la estrategia de gestión de ingresos se centra principalmente en la clientela, los precios de la competencia y los eventos de la zona. Estos factores son fáciles de seguir, y los resultados son relativamente sencillos de aplicar.
Los hoteles más grandes, en cambio, tienen necesidades más complejas. Pueden tener que pensar en eventos internos como funciones o convenciones, así como en una amplia variedad de tipos de habitaciones y una cartera de huéspedes aún más variada, además de todos los factores que consideran los hoteles pequeños. Al tener que considerar una lista mayor y más diversa de factores, es necesario que su gestión de ingresos sea flexible y dinámica.
En este sentido, un hotel más grande con un mayor número de factores complejos a considerar se beneficiaría de un gestor de ingresos interno. Alguien que pueda tomar decisiones rápidamente en un entorno siempre cambiante para beneficiar al hotel en su conjunto. En el otro extremo del espectro, los hoteles más pequeños con factores menos complejos, no necesitan profesionales muy bien pagados para sacar el máximo partido a su negocio.
3. Segmentos de mercado
Del mismo modo, cuantos más segmentos de mercado trate su hotel, más deberá tener en cuenta sus precios. Al atraer a un público tan amplio, un hotel debe ser capaz de fijar el precio para todos y cada uno de ellos. El precio que es adecuado para un segmento de mercado puede no serlo para otro y, por lo tanto, se necesitaría un gestor de ingresos a tiempo completo para poder tomar decisiones de precios que satisfagan a la gran mayoría (si no a todos) de su base de clientes.
Digamos, por ejemplo, que su hotel se ocupa de una mezcla de reservas de grupos, reservas de negocios de última hora y también hay un festival de música en la localidad. Sus precios deben tener en cuenta las distintas necesidades de todos estos segmentos de mercado, al tiempo que se mantiene la clientela habitual.
Por otra parte, si su negocio se dirige a un segmento de mercado (o, en su defecto, a varios segmentos de mercado con intereses y necesidades similares), sus ingresos pueden gestionarse fácilmente mediante un software.
4. Tiempo
El tiempo siempre es esencial en la industria hotelera y, aunque quiera asegurarse de que está cobrando el precio correcto en el momento adecuado por sus habitaciones, puede que no tenga tiempo libre para dedicarlo al proceso.
La gestión de los ingresos puede llevar mucho tiempo y, si se trabaja con un equipo pequeño, repartido por toda la propiedad, es difícil imaginar que se pueda encontrar espacio para sentarse a evaluar los precios. Afortunadamente, el software de gestión de ingresos puede hacer el trabajo duro por usted. Desde la evaluación de los mejores precios posibles hasta la actualización automática de su PMS, sitio web y OTAs, puede asegurarse de que su valioso tiempo se emplee en ayudar a que su negocio florezca.
Si usted mismo es un gestor de ingresos, siempre hay mucho trabajo que hacer, y el software, si se utiliza bien, puede ahorrarle tiempo y ejecutar sus planes de forma más coherente.
Poniendo todo junto...
No hay una solución única para todos los hoteles. Por lo general, si se trata de un hotel grande con necesidades complejas y variadas, es posible que desee contratar a un gestor de ingresos. Por otro lado, los hoteles más pequeños con un gran deseo de competir al máximo se beneficiarían de un software de gestión de ingresos que puede ayudarles en su camino hacia mayores ingresos y, a su vez, mayores márgenes de beneficio. Normalmente, para los hoteles que no tienen gestores de ingresos, el uso de software como RoomPriceGenie puede aumentar los ingresos en 15-20%.
Pero la mejor opción es: TANTO el software como el gestor de ingresos...
Si tienes un gestor de ingresos, una forma de aprovechar al máximo sus habilidades es tener un software que le ayude. En este caso, se puede conseguir un software relativamente barato como RoomPriceGenie a ayudar al gestor de ingresos a aplicar su estrategia.
Es imposible que un humano haga tantos cálculos como un ordenador. El software puede ayudar haciendo miles de cálculos al día. Pero al mismo tiempo, la experiencia de un gestor de ingresos es muy valiosa. El software RoomPriceGenie es el acompañante perfecto de un gestor de ingresos. Nuestro software es transparente porque da un precio y se ajusta a la mayoría de las estrategias. Permite al revenue manager añadir su experiencia, creando un equipo de ensueño que puede aumentar los ingresos incluso más que una máquina sola. En los casos en los que se cuenta con un buen gestor de ingresos, RoomPriceGenie suele ayudar a los ingresos en torno a 5-7%.
Un software de gestión de ingresos como el nuestro no sólo ofrece una completa integración en su actual PMS, sino que también proporciona un servicio personal y a mano para ayudarle en todos los aspectos. No tiene que preocuparse si es nuevo en el juego, RoomPriceGenie le guiará a través del proceso, así como ofrecerá consejos y trucos en el camino para ayudar a su negocio a recibir los ingresos que se merece.
Hemos charlado con un experto en gestión de ingresos y Les Roches Global Hospitality Scott Dahl, director de master, sobre el papel que debe desempeñar su sistema de gestión de ingresos cuando se utiliza junto con un gestor de ingresos. Echa un vistazo a nuestro vídeo para ver cómo deben interactuar estas herramientas.
Si quiere saber más sobre lo que hacemos en RoomPriceGenie y cómo nuestro software puede ser el compañero perfecto para su gestor de ingresos interno, contacto para obtener más información, o concertar una llamada de demostración con uno de nuestros equipos de expertos.
