Índice
- Introducción
- Primer paso: Considere qué tipo de property es usted y qué puntos débiles específicos resolverá el RMS.
- Segundo paso: Investigar las opciones disponibles
- Tercer paso: Antes de empezar a investigar más a fondo cada uno de los sistemas de su lista restringida, asegúrese de que cada RMS tiene una integración con sus sistemas operativos preexistentes.
- Cuarto paso: Considere la facilidad de uso de cada sistema y el nivel de formación y atención al cliente que ofrece cada proveedor.
- Quinto paso: Evaluar las capacidades de análisis de datos y previsión y garantizar que las soluciones ofrezcan precios dinámicos.
- Sexto paso: Comparar las funciones de elaboración de informes del RMS
- Paso siete: Establecer el coste total del sistema y el ROI previsto
- Paso 8: Garantizar que el RMS ofrece un cumplimiento óptimo de la privacidad y medidas de seguridad de los datos
- Noveno paso: Cuando haya reducido su búsqueda, evalúe la reputación del proveedor y sus referencias de clientes.
- Paso diez: Reserve demostraciones con los dos últimos proveedores de RMS de su lista para poder comparar directamente sus ofertas y hacer preguntas muy específicas sobre cómo su solución resolverá los problemas concretos de su property.
Como ya sabrá o no, la gestión de ingresos implica el análisis de vastas cantidades de datos para prever la demanda, segmentar a los clientes y determinar la precio óptimo para cada habitación, en función de las condiciones del mercado en tiempo real, entre otras factores. Aprovechando el análisis de datos y los conocimientos del mercado, su hotel puede automatizar el proceso de anticiparse a los cambios del mercado, ajustar los precios y las existencias a través de todos los canales en línea en tiempo real y maximizar las tasas de ocupación, sin comprometer la ADR.
Es imposible hacerlo efectivamente utilizando procesos manuales... ahí es donde su ¡el nuevo RMS vendrá a salvar el día!
Un RMS recoge y analiza automáticamente enormes cantidades de datos para proporcionar recomendaciones de precios precisas en tiempo real; además, cuando su RMS está integrado con un gestor de canales, los nuevos precios se actualizan automáticamente a través de todos los canales de distribución en línea, lo que hace que el precio de su property y la gestión de inventarios un proceso completamente manos libres.
Sin embargo, no todos los RMS son iguales.
Elegir el mejor RMS para su hotel en concreto es una decisión importante que puede afectar en gran medida a los resultados financieros y operativos de su property. eficiencia, tanto a corto como a largo plazo; para ayudar, hemos creado este 10-Lista de comprobación paso a paso para ayudarle a elegir el RMS de sus sueños.
Una última reflexión antes de empezar... recuerda que el objetivo con este proyecto No se trata sólo de adoptar nuevas tecnologías, sino de encontrar un RMS que mejore su toma de decisiones.optimiza las oportunidades de ingresos y, en última instancia, eleva el nivel de satisfacción del cliente. experiencia. Cuando siga los 10 pasos siguientes, tómese su tiempo para evaluar a fondo los posibles sistemas, entablar contactos con los vendedores y, lo que es más importante, involucre a su equipo en el proceso de selección para garantizar que el RMS elegido se convierta en un piedra angular del éxito de su property.
Empecemos...
Primer paso:
Considere qué tipo de property es usted y qué puntos débiles específicos resolverá el RMS.
Las grandes propiedades con cientos de habitaciones y las pequeñas propiedades BnB tienen necesidades muy diferentes en cuanto a su sistema de gestión de ingresos. Si bien ambos tipos de propiedades necesitan algún tipo de solución de precios automatizada, el property más pequeño no necesitaría necesariamente todas las campanas y silbatos (es decir, una amplia funcionalidad de informes, funcionalidad de reservas corporativas, etc.) que necesitaría el property más grande; comience su búsqueda enumerando los puntos débiles específicos que está experimentando y que le gustaría que el RMS le ayudara a resolver. Esto le servirá de guía a la hora de comparar sistemas en pasos posteriores.
Otra consideración importante es cómo prevé que su property crezca y cambie, tanto a corto como a largo plazo. El RMS que elija debe ser capaz de crecer y adaptarse con su hotel, independientemente de si se expande a diferentes ubicaciones, mejora su oferta de servicios, ajusta sus objetivos de negocio e ingresos, renueva su property o atiende a nuevos segmentos de mercado, el sistema debe ser capaz de dar soporte a las necesidades cambiantes de su negocio, hoy, mañana y en el futuro.
Segundo paso:
Investigar las opciones disponibles
Una vez que haya decidido cuáles son sus puntos débiles, el siguiente paso es examinar a fondo los distintos tipos de soluciones que tiene a su disposición y crear una lista restringida de las que parecen adaptarse a sus necesidades y objetivos empresariales.
He aquí algunas formas rápidas y sencillas de empezar a buscar el mejor RMS para su hotel:
- Consulte las distintas opciones de proveedores en HotelTechReport y HotelMinder que le ofrece información exhaustiva sobre los distintos RMS disponibles, sus valoraciones y reseñas de clientes, socios integradores, preguntas frecuentes sobre su solución, una lista completa de características y funcionalidades, e información adicional valiosa que puede ayudarle a comprender las diferencias clave entre las distintas opciones. Incluso otorga premios a los Los 10 mejores RMS para hoteles cada año (HOT TIP: RoomPriceGenie fue calificado como el 2nd mejor RMS en 2024 y tener un Puntuación de 4,9 con HotelMinder), por lo que ésta es una buena manera de hacerse una idea general de algunas de las mejores soluciones disponibles en el mercado.
- Busca en Google palabras clave relacionadas para ver qué soluciones hay disponibles. Compare los resultados que encuentre en su búsqueda de Google con las valoraciones y la información de HotelTechReport para obtener más contexto sobre las distintas soluciones que parecen satisfacer sus necesidades. Para empezar, le sugerimos que utilice algunas de las siguientes palabras clave:
- "Sistemas de gestión de ingresos"
- "Solución de precios automatizada"
- "RMS"
- "Gestión de ingresos"
Hay dos corrientes de pensamiento principales sobre si se deben hacer demostraciones con los proveedores de RMS en esta fase del proceso y no hay una respuesta única. Sin embargo, la sobrecarga de información es algo real y, al ofrecer demasiadas opciones (competidoras) antes de haber realizado su propia investigación independiente, puede crear una gran incertidumbre y "parálisis por análisis" (en otras palabras, no puede tomar una decisión sobre cómo avanzar, por lo que abandona o retrasa la búsqueda).
Recomendamos un enfoque más equilibrado, en el que realice un libro de demostraciones iniciales con unos pocos proveedores selectos que ofrezcan diferentes tipos de RMS para que pueda aprender un poco más desde la perspectiva de cada empresa acerca de por qué su tipo de solución es "mejor" para su property; después de estas demostraciones, le sugerimos que continúe con su propia investigación independiente (siguiendo los Pasos 3 a 9) y luego realice una demostración final con sus 2 mejores opciones de proveedores para hacer una selección final (Paso 10).
Tercer paso:
Antes de empezar a investigar más a fondo cada uno de los sistemas de su lista restringida, asegúrese de que cada RMS tiene una integración con sus sistemas operativos preexistentes.
Una de las primeras y más importantes cosas a considerar al elegir un RMS es si su PMS y CRS tienen integraciones preexistentes con el RMS de su lista. No tiene sentido considerar una solución que no tenga capacidad de integración con su actual pila tecnológica. La integración es muy importante porque es esencial para permitir que los procesos de gestión de ingresos y gestión de inventario estén completamente automatizados, ya que la integración es necesaria para transferir datos de precios e inventario en tiempo real a través de todos los sistemas.
Cuarto paso:
Considere la facilidad de uso de cada sistema y el nivel de formación y atención al cliente que ofrece cada proveedor.
Los RMS ofrecen una tecnología muy sofisticada en el back-end, pero los cuadros de mando orientados al cliente deben ser muy intuitivos y fáciles de usar. Por muy experto que sea su equipo en tecnología, debe ser capaz de conectarse a su RMS y encontrar la información que busca rápidamente y sin complicaciones.
Por supuesto, habrá momentos en los que tendrá preguntas o necesitará ayuda para optimizar el uso de la solución, así que busque un proveedor que ofrezca formación e incorporación inmediatamente después de la implantación, así como opciones de atención al cliente de alta calidad.
Compare la disponibilidad y los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente de cada proveedor de RMS (lo ideal es un servicio 24/7, pero puede ser necesario o no) y la calidad del soporte técnico que ofrece el equipo de asistencia. Una buena forma de descubrir esta información es leer los comentarios de los clientes actuales en la página de cada proveedor en HotelTechReport. Busque indicadores de la capacidad de respuesta del equipo de soporte y de la calidad de la asistencia técnica. Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para resolver los problemas con rapidez y poder dedicarse de nuevo a la gestión del hotel lo antes posible.
Quinto paso:
Evaluar las capacidades de análisis de datos y previsión y garantizar que las soluciones ofrezcan precios dinámicos.
El núcleo de un RMS es su capacidad para analizar los datos históricos y las tendencias del mercado para prever la demanda con precisión. Evalúe el historial de precisión del sistema y cómo gestiona los datos procedentes de diversas fuentes, incluidos los datos históricos de su hotel, las tendencias del mercado y los precios de la competencia, y, lo que es más importante, si los datos se recopilan y analizan en tiempo real.
La capacidad de ajustar los precios en tiempo real en función de la fluctuación de la demanda del mercado (también conocida como fijación dinámica de precios) es esencial. Evalúe las capacidades del RMS para la fijación dinámica de precios, incluido el establecimiento de reglas de fijación de precios, la incorporación de datos de precios de la competencia y la aplicación de diferentes estrategias de fijación de precios para diversos segmentos de clientes y canales de distribución.
CONSEJO: Hoy en día, "tiempo real" se ha convertido en una palabra de moda en el sector de la tecnología para hostelería, así que no se limite a creer a pies juntillas que una empresa actualiza los precios en tiempo real; hágales preguntas concretas y cuantificables sobre qué es "tiempo real" para su sistema. Ya se trate de recopilar y analizar datos cada 8 minutos o una vez cada hora, si los datos no se recopilan y se aplican a los precios en tiempo real, es posible que los precios se actualicen en tiempo real. actual en tiempo real, significa que podría perder valiosas oportunidades de ingresos y estar dejando dinero sobre la mesa.
Sexto paso:
Comparar las funciones de elaboración de informes del RMS
Los informes completos y las herramientas de análisis detalladas, a las que es fácil acceder o que se pueden compartir entre departamentos, son fundamentales para tomar decisiones informadas, ya que el mejor rendimiento de la inversión se consigue cuando los equipos de gestión de ingresos, marketing, ventas y dirección comercial trabajan juntos para tomar decisiones estratégicas sobre precios basadas en datos.
Busque RMS que ofrezcan (como mínimo) los siguientes informes, ya que son muy útiles para todos sus equipos comerciales a la hora de alcanzar sus objetivos de ingresos y negocio:
Informe de ocupación y RevPAR
Proporciona información sobre las tasas de ocupación y el RevPAR del hotel, para comprender los patrones de demanda y establecer tarifas de habitación más precisas.
Informe sobre la exactitud de las previsiones
Compara la demanda y los ingresos previstos con los resultados reales, lo que resulta crucial para evaluar la precisión predictiva del RMS y realizar ajustes para mejorar las previsiones futuras.
Informe de segmentación
Muestra los ingresos obtenidos de los distintos segmentos de mercado (por ejemplo, ocio, empresas, grupos) y ayuda a mejorar la orientación a la hora de desarrollar estrategias de marketing y optimizar los canales de distribución.
Informe de recogida
Muestra el ritmo al que se están reservando habitaciones para fechas futuras, lo que permite conocer las tendencias de la demanda. Esto resulta útil a la hora de ajustar los precios y las estrategias promocionales para captar la mayor parte posible de la demanda con antelación.
Informe de compras
Este informe compara las tarifas del hotel con las de la competencia. Esta información es esencial para garantizar que su property está ofreciendo precios competitivos y comprender su posición real dentro del mercado.
Informe sobre la duración de la estancia (LOS)
Analiza la duración media de la estancia y su repercusión en los ingresos, lo que resulta útil para crear estrategias de precios que fomenten estancias más largas o cubran lagunas de ocupación.
Informe de rendimiento del canal
Analiza los ingresos generados por los distintos canales de reserva (por ejemplo, directo, OTA, GDS, etc.), lo que permite optimizar las estrategias de gestión del inventario encontrando un equilibrio adecuado entre ocupación y coste de adquisición.
Informe de actividades del Grupo
Detalla el ritmo de ingresos y reservas de los grupos, ayudando a gestionar las tarifas de grupo y la disponibilidad de forma más eficaz.
Informe sobre la ejecución del presupuesto
Compara el rendimiento real con los objetivos presupuestados, proporcionando información sobre los ajustes necesarios para optimizar la ocupación y los ingresos globales.
Informe de análisis de desplazamiento
Ayuda a comprender el impacto que tiene la aceptación de una parte del negocio de grupo en las reservas transitorias, garantizando que se consiga la combinación de negocios más rentable.
Echa un vistazo Funciones de información de RoomPriceGenis aquí.
Paso siete:
Establecer el coste total del sistema y el ROI previsto
Aunque el coste mensual o anual del RMS es importante, no puede basar su decisión únicamente en esa cifra; muchos proveedores cobran tasas adicionales, como las de configuración inicial, actualización o asistencia y/o integración. Sopese el coste total del RMS con el retorno de la inversión previsto -que procede del aumento de los ingresos, la mejora de la eficiencia operativa y la mayor satisfacción de los huéspedes- y dé prioridad al sistema que le proporcione el mejor retorno de la inversión.
¿Tiene curiosidad por saber cuánto dinero puede generar RoomPriceGenie para su property? Calcule aquí el rendimiento de su inversión.
Paso 8:
Garantizar que el RMS ofrece un cumplimiento óptimo de la privacidad y medidas de seguridad de los datos
El RMS que elija debe cumplir las normas del sector en materia de seguridad y privacidad de datos, como el cumplimiento del GDPR u otras leyes regionales sobre privacidad. La protección de sus datos y de la información privada de sus huéspedes debe ser siempre una prioridad absoluta en toda su pila tecnológica y, por supuesto, eso incluye su nuevo RMS.
Noveno paso:
Cuando haya reducido su búsqueda, evalúe la reputación del proveedor y sus referencias de clientes.
Cuando haya reducido su lista a las 1-3 opciones finales de proveedores de RMS, es importante que realice las diligencias debidas sobre la reputación de cada proveedor y obtenga referencias de clientes pasados y actuales. Busque en el sitio web del proveedor estudios de casos y testimonios de clientes, pero también es importante leer opiniones independientes (en HotelTechReport y otros sitios de la industria) para conocer las experiencias reales de otros hoteles que han utilizado el RMS en el pasado. En la medida de lo posible, busque opiniones y referencias de hoteles con puntos débiles similares a los suyos y que tengan un tamaño y un tipo similares a los de su property, para comprender mejor cómo puede ser su experiencia con el RMS.
Paso diez:
Reserve demostraciones con los dos últimos proveedores de RMS de su lista para poder comparar directamente sus ofertas y hacer preguntas muy específicas sobre cómo su solución resolverá los problemas concretos de su property.
Llegados a este punto, ya habrá recopilado y examinado una gran cantidad de información sobre sus dos opciones finales, así que en lugar de dejar que el vendedor realice su presentación de demostración estándar, le sugerimos que elabore una lista de preguntas para el vendedor sobre sus puntos débiles/necesidades específicas y sus objetivos de negocio/ingresos a corto y largo plazo, y que repase estas preguntas, una por una, durante la demostración. Pida también a cada vendedor que compare su RMS con el RMS del otro proveedor en cada respuesta, de modo que pueda descubrir la perspectiva de cada empresa y ver cuál se adapta mejor a usted y a sus necesidades y objetivos específicos.
Una vez finalizadas las demostraciones con los dos proveedores de RMS candidatos, es el momento de tomar una decisión y firmar en la línea de puntos.
Sé que puede ser un proceso largo y laborioso, pero al final de este proceso de diez pasos, sé que habrá encontrado el MEJOR sistema de gestión de ingresos para su property, que será fundamental para maximizar su rendimiento financiero futuro. Su nuevo RMS le permitirá tomar mejores decisiones basadas en datos y establecer estrategias de precios más eficaces, lo que se traducirá en más camas al mejor precio posible y, como resultado, más ingresos, independientemente de cómo cambie el mercado.
Índice
- Introducción
- Primer paso: Considere qué tipo de property es usted y qué puntos débiles específicos resolverá el RMS.
- Segundo paso: Investigar las opciones disponibles
- Tercer paso: Antes de empezar a investigar más a fondo cada uno de los sistemas de su lista restringida, asegúrese de que cada RMS tiene una integración con sus sistemas operativos preexistentes.
- Cuarto paso: Considere la facilidad de uso de cada sistema y el nivel de formación y atención al cliente que ofrece cada proveedor.
- Quinto paso: Evaluar las capacidades de análisis de datos y previsión y garantizar que las soluciones ofrezcan precios dinámicos.
- Sexto paso: Comparar las funciones de elaboración de informes del RMS
- Paso siete:Establecer el coste total del sistema y el ROI previsto
- Paso 8: Garantizar que el RMS ofrece un cumplimiento óptimo de la privacidad y medidas de seguridad de los datos
- Noveno paso:Cuando haya reducido su búsqueda, evalúe la reputación del proveedor y sus referencias de clientes.
- Paso diez: Reserve demostraciones con los dos últimos proveedores de RMS de su lista para poder comparar directamente sus ofertas y hacer preguntas muy específicas sobre cómo su solución resolverá los problemas concretos de su property.
Como ya sabrá o no, la gestión de ingresos implica el análisis de vastas cantidades de datos para prever la demanda, segmentar a los clientes y determinar la precio óptimo para cada habitación, en función de las condiciones del mercado en tiempo real, entre otras factores. Aprovechando el análisis de datos y los conocimientos del mercado, su hotel puede automatizar el proceso de anticiparse a los cambios del mercado, ajustar los precios y las existencias a través de todos los canales en línea en tiempo real y maximizar las tasas de ocupación, sin comprometer la ADR.
Es imposible hacerlo efectivamente utilizando procesos manuales... ahí es donde su ¡el nuevo RMS vendrá a salvar el día!
Un RMS recoge y analiza automáticamente enormes cantidades de datos para proporcionar recomendaciones de precios precisas en tiempo real; además, cuando su RMS está integrado con un gestor de canales, los nuevos precios se actualizan automáticamente a través de todos los canales de distribución en línea, lo que hace que el precio de su property y la gestión de inventarios un proceso completamente manos libres.
Sin embargo, no todos los RMS son iguales.
Elegir el mejor RMS para su hotel en concreto es una decisión importante que puede afectar en gran medida a los resultados financieros y operativos de su property. eficiencia, tanto a corto como a largo plazo; para ayudar, hemos creado este 10-Lista de comprobación paso a paso para ayudarle a elegir el RMS de sus sueños.
Una última reflexión antes de empezar... recuerda que el objetivo con este proyecto No se trata sólo de adoptar nuevas tecnologías, sino de encontrar un RMS que mejore su toma de decisiones.optimiza las oportunidades de ingresos y, en última instancia, eleva el nivel de satisfacción del cliente. experiencia. Cuando siga los 10 pasos siguientes, tómese su tiempo para evaluar a fondo los posibles sistemas, entablar contactos con los vendedores y, lo que es más importante, involucre a su equipo en el proceso de selección para garantizar que el RMS elegido se convierta en un piedra angular del éxito de su property.
Empecemos...
Primer paso:
Considere qué tipo de property es usted y qué puntos débiles específicos resolverá el RMS.
Las grandes propiedades con cientos de habitaciones y las pequeñas propiedades BnB tienen necesidades muy diferentes en cuanto a su sistema de gestión de ingresos. Si bien ambos tipos de propiedades necesitan algún tipo de solución de precios automatizada, el property más pequeño no necesitaría necesariamente todas las campanas y silbatos (es decir, una amplia funcionalidad de informes, funcionalidad de reservas corporativas, etc.) que necesitaría el property más grande; comience su búsqueda enumerando los puntos débiles específicos que está experimentando y que le gustaría que el RMS le ayudara a resolver. Esto le servirá de guía a la hora de comparar sistemas en pasos posteriores.
Otra consideración importante es cómo prevé que su property crezca y cambie, tanto a corto como a largo plazo. El RMS que elija debe ser capaz de crecer y adaptarse con su hotel, independientemente de si se expande a diferentes ubicaciones, mejora su oferta de servicios, ajusta sus objetivos de negocio e ingresos, renueva su property o atiende a nuevos segmentos de mercado, el sistema debe ser capaz de dar soporte a las necesidades cambiantes de su negocio, hoy, mañana y en el futuro.
Segundo paso:
Investigar las opciones disponibles
Una vez que haya decidido cuáles son sus puntos débiles, el siguiente paso es examinar a fondo los distintos tipos de soluciones que tiene a su disposición y crear una lista restringida de las que parecen adaptarse a sus necesidades y objetivos empresariales.
He aquí algunas formas rápidas y sencillas de empezar a buscar el mejor RMS para su hotel:
- Consulte las distintas opciones de proveedores en HotelTechReport y HotelMinder que le ofrece información exhaustiva sobre los distintos RMS disponibles, sus valoraciones y reseñas de clientes, socios integradores, preguntas frecuentes sobre su solución, una lista completa de características y funcionalidades, e información adicional valiosa que puede ayudarle a comprender las diferencias clave entre las distintas opciones. Incluso otorga premios a los Los 10 mejores RMS para hoteles cada año (HOT TIP: RoomPriceGenie fue calificado como el 2nd mejor RMS en 2024 y tener un Puntuación de 4,9 con HotelMinder), por lo que ésta es una buena manera de hacerse una idea general de algunas de las mejores soluciones disponibles en el mercado.
- Busca en Google palabras clave relacionadas para ver qué soluciones hay disponibles. Compare los resultados que encuentre en su búsqueda de Google con las valoraciones y la información de HotelTechReport para obtener más contexto sobre las distintas soluciones que parecen satisfacer sus necesidades. Para empezar, le sugerimos que utilice algunas de las siguientes palabras clave:
- "Sistemas de gestión de ingresos"
- "Solución de precios automatizada"
- "RMS"
- "Gestión de ingresos"
Hay dos corrientes de pensamiento principales sobre si se deben hacer demostraciones con los proveedores de RMS en esta fase del proceso y no hay una respuesta única. Sin embargo, la sobrecarga de información es algo real y, al ofrecer demasiadas opciones (competidoras) antes de haber realizado su propia investigación independiente, puede crear una gran incertidumbre y "parálisis por análisis" (en otras palabras, no puede tomar una decisión sobre cómo avanzar, por lo que abandona o retrasa la búsqueda).
Recomendamos un enfoque más equilibrado, en el que realice un libro de demostraciones iniciales con unos pocos proveedores selectos que ofrezcan diferentes tipos de RMS para que pueda aprender un poco más desde la perspectiva de cada empresa acerca de por qué su tipo de solución es "mejor" para su property; después de estas demostraciones, le sugerimos que continúe con su propia investigación independiente (siguiendo los Pasos 3 a 9) y luego realice una demostración final con sus 2 mejores opciones de proveedores para hacer una selección final (Paso 10).
Tercer paso:
Antes de empezar a investigar más a fondo cada uno de los sistemas de su lista restringida, asegúrese de que cada RMS tiene una integración con sus sistemas operativos preexistentes.
Una de las primeras y más importantes cosas a considerar al elegir un RMS es si su PMS y CRS tienen integraciones preexistentes con el RMS de su lista. No tiene sentido considerar una solución que no tenga capacidad de integración con su actual pila tecnológica. La integración es muy importante porque es esencial para permitir que los procesos de gestión de ingresos y gestión de inventario estén completamente automatizados, ya que la integración es necesaria para transferir datos de precios e inventario en tiempo real a través de todos los sistemas.
Cuarto paso:
Considere la facilidad de uso de cada sistema y el nivel de formación y atención al cliente que ofrece cada proveedor.
Los RMS ofrecen una tecnología muy sofisticada en el back-end, pero los cuadros de mando orientados al cliente deben ser muy intuitivos y fáciles de usar. Por muy experto que sea su equipo en tecnología, debe ser capaz de conectarse a su RMS y encontrar la información que busca rápidamente y sin complicaciones.
Por supuesto, habrá momentos en los que tendrá preguntas o necesitará ayuda para optimizar el uso de la solución, así que busque un proveedor que ofrezca formación e incorporación inmediatamente después de la implantación, así como opciones de atención al cliente de alta calidad.
Compare la disponibilidad y los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente de cada proveedor de RMS (lo ideal es un servicio 24/7, pero puede ser necesario o no) y la calidad del soporte técnico que ofrece el equipo de asistencia. Una buena forma de descubrir esta información es leer los comentarios de los clientes actuales en la página de cada proveedor en HotelTechReport. Busque indicadores de la capacidad de respuesta del equipo de soporte y de la calidad de la asistencia técnica. Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para resolver los problemas con rapidez y poder dedicarse de nuevo a la gestión del hotel lo antes posible.
Quinto paso:
Evaluar las capacidades de análisis de datos y previsión y garantizar que las soluciones ofrezcan precios dinámicos.
El núcleo de un RMS es su capacidad para analizar los datos históricos y las tendencias del mercado para prever la demanda con precisión. Evalúe el historial de precisión del sistema y cómo gestiona los datos procedentes de diversas fuentes, incluidos los datos históricos de su hotel, las tendencias del mercado y los precios de la competencia, y, lo que es más importante, si los datos se recopilan y analizan en tiempo real.
La capacidad de ajustar los precios en tiempo real en función de la fluctuación de la demanda del mercado (también conocida como fijación dinámica de precios) es esencial. Evalúe las capacidades del RMS para la fijación dinámica de precios, incluido el establecimiento de reglas de fijación de precios, la incorporación de datos de precios de la competencia y la aplicación de diferentes estrategias de fijación de precios para diversos segmentos de clientes y canales de distribución.
CONSEJO: Hoy en día, "tiempo real" se ha convertido en una palabra de moda en el sector de la tecnología para hostelería, así que no se limite a creer a pies juntillas que una empresa actualiza los precios en tiempo real; hágales preguntas concretas y cuantificables sobre qué es "tiempo real" para su sistema. Ya se trate de recopilar y analizar datos cada 8 minutos o una vez cada hora, si los datos no se recopilan y se aplican a los precios en tiempo real, es posible que los precios se actualicen en tiempo real. actual en tiempo real, significa que podría perder valiosas oportunidades de ingresos y estar dejando dinero sobre la mesa.
Sexto paso:
Comparar las funciones de elaboración de informes del RMS
Los informes completos y las herramientas de análisis detalladas, a las que es fácil acceder o que se pueden compartir entre departamentos, son fundamentales para tomar decisiones informadas, ya que el mejor rendimiento de la inversión se consigue cuando los equipos de gestión de ingresos, marketing, ventas y dirección comercial trabajan juntos para tomar decisiones estratégicas sobre precios basadas en datos.
Busque RMS que ofrezcan (como mínimo) los siguientes informes, ya que son muy útiles para todos sus equipos comerciales a la hora de alcanzar sus objetivos de ingresos y negocio:
Informe de ocupación y RevPAR
Proporciona información sobre las tasas de ocupación y el RevPAR del hotel, para comprender los patrones de demanda y establecer tarifas de habitación más precisas.
Informe sobre la exactitud de las previsiones
Compara la demanda y los ingresos previstos con los resultados reales, lo que resulta crucial para evaluar la precisión predictiva del RMS y realizar ajustes para mejorar las previsiones futuras.
Informe de segmentación
Muestra los ingresos obtenidos de los distintos segmentos de mercado (por ejemplo, ocio, empresas, grupos) y ayuda a mejorar la orientación a la hora de desarrollar estrategias de marketing y optimizar los canales de distribución.
Informe de recogida
Muestra el ritmo al que se están reservando habitaciones para fechas futuras, lo que permite conocer las tendencias de la demanda. Esto resulta útil a la hora de ajustar los precios y las estrategias promocionales para captar la mayor parte posible de la demanda con antelación.
Informe de compras
Este informe compara las tarifas del hotel con las de la competencia. Esta información es esencial para garantizar que su property está ofreciendo precios competitivos y comprender su posición real dentro del mercado.
Informe sobre la duración de la estancia (LOS)
Analiza la duración media de la estancia y su repercusión en los ingresos, lo que resulta útil para crear estrategias de precios que fomenten estancias más largas o cubran lagunas de ocupación.
Informe de rendimiento del canal
Analiza los ingresos generados por los distintos canales de reserva (por ejemplo, directo, OTA, GDS, etc.), lo que permite optimizar las estrategias de gestión del inventario encontrando un equilibrio adecuado entre ocupación y coste de adquisición.
Informe de actividades del Grupo
Detalla el ritmo de ingresos y reservas de los grupos, ayudando a gestionar las tarifas de grupo y la disponibilidad de forma más eficaz.
Informe sobre la ejecución del presupuesto
Compara el rendimiento real con los objetivos presupuestados, proporcionando información sobre los ajustes necesarios para optimizar la ocupación y los ingresos globales.
Informe de análisis de desplazamiento
Ayuda a comprender el impacto que tiene la aceptación de una parte del negocio de grupo en las reservas transitorias, garantizando que se consiga la combinación de negocios más rentable.
Paso siete:
Establecer el coste total del sistema y el ROI previsto
Aunque el coste mensual o anual del RMS es importante, no puede basar su decisión únicamente en esa cifra; muchos proveedores cobran tasas adicionales, como las de configuración inicial, actualización o asistencia y/o integración. Sopese el coste total del RMS con el retorno de la inversión previsto -que procede del aumento de los ingresos, la mejora de la eficiencia operativa y la mayor satisfacción de los huéspedes- y dé prioridad al sistema que le proporcione el mejor retorno de la inversión.
Paso 8:
Garantizar que el RMS ofrece un cumplimiento óptimo de la privacidad y medidas de seguridad de los datos
El RMS que elija debe cumplir las normas del sector en materia de seguridad y privacidad de datos, como el cumplimiento del GDPR u otras leyes regionales sobre privacidad. La protección de sus datos y de la información privada de sus huéspedes debe ser siempre una prioridad absoluta en toda su pila tecnológica y, por supuesto, eso incluye su nuevo RMS.
Noveno paso:
Cuando haya reducido su búsqueda, evalúe la reputación del proveedor y sus referencias de clientes.
Cuando haya reducido su lista a las 1-3 opciones finales de proveedores de RMS, es importante que realice las diligencias debidas sobre la reputación de cada proveedor y obtenga referencias de clientes pasados y actuales. Busque en el sitio web del proveedor casos prácticos y testimonios de clientes, pero también es importante leer opiniones independientes (en HotelTechReport y otros sitios del sector hotelero) para conocer las experiencias reales de otros hoteles que hayan utilizado el RMS en el pasado. En la medida de lo posible, busque reseñas y referencias de hoteles con problemas similares a los suyos y que tengan un tamaño y un tipo similares a los de su property, para comprender mejor cómo puede ser su experiencia con el RMS.
Paso diez:
Reserve demostraciones con los dos últimos proveedores de RMS de su lista para poder comparar directamente sus ofertas y hacer preguntas muy específicas sobre cómo su solución resolverá los problemas concretos de su property.
Llegados a este punto, ya habrá recopilado y examinado una gran cantidad de información sobre sus dos opciones finales, así que en lugar de dejar que el vendedor realice su presentación de demostración estándar, le sugerimos que elabore una lista de preguntas para el vendedor sobre sus puntos débiles/necesidades específicas y sus objetivos de negocio/ingresos a corto y largo plazo, y que repase estas preguntas, una por una, durante la demostración. Pida también a cada vendedor que compare su RMS con el RMS del otro proveedor en cada respuesta, de modo que pueda descubrir la perspectiva de cada empresa y ver cuál se adapta mejor a usted y a sus necesidades y objetivos específicos.
Una vez finalizadas las demostraciones con los dos proveedores de RMS candidatos, es el momento de tomar una decisión y firmar en la línea de puntos.
Sé que puede ser un proceso largo y laborioso, pero al final de este proceso de diez pasos, sé que habrá encontrado el MEJOR sistema de gestión de ingresos para su property, que será fundamental para maximizar su rendimiento financiero futuro. Su nuevo RMS le permitirá tomar mejores decisiones basadas en datos y establecer estrategias de precios más eficaces, lo que se traducirá en más camas al mejor precio posible y, como resultado, más ingresos, independientemente de cómo cambie el mercado.
