El overbooking es esencial para maximizar la ocupación y los ingresos del hotel. Sin embargo, si no se gestiona con cuidado, puede resultar costoso para los hoteles, incómodo para los clientes y desalentador para el personal. 

Nuestra última guía desmenuza las complejidades del overbooking y ofrece ideas prácticas para ayudar a los hoteles pequeños e independientes a convertir el overbooking en una ventaja estratégica. 

He aquí un resumen de los puntos clave de la guía:

Comprender la estrategia de sobrerreserva

El overbooking es un riesgo calculado que asumen los hoteles para compensar las cancelaciones y las ausencias. Mediante la sobreventa estratégica por encima de la capacidad de las habitaciones, los hoteles pueden ayudar a garantizar los índices máximos de ocupación, minimizando la pérdida de ingresos debida a las habitaciones vacías. 

Evaluar los riesgos del traslado

A veces, el exceso de reservas se debe a un error de los empleados, a un fallo técnico o a un problema de mantenimiento. Intencionadas o no, cuando las cancelaciones no se materializan como estaba previsto, el hotel puede tener que reubicar a los huéspedes. 

Ser "paseado" es incómodo para los huéspedes y puede dar lugar a una crítica o queja negativa en las redes sociales. Es estresante para el personal, que a menudo se lleva la peor parte de la frustración del huésped. Y es costoso para el hotel, que debe pagar el alojamiento del huésped. 

Estrategias de gestión del exceso de reservas

En la guía, compartimos consejos y estrategias para maximizar la ocupación y minimizar los traslados, entre otras cosas: 

• Establecer límites de sobrerreserva
• Prever la demanda para identificar oportunidades de sobreventa
• Centralizar la toma de decisiones
• Alinear los precios con la estrategia de sobreventa
• Confirma las reservas con antelación

Decidir quién puede ser reubicado y quién no

Ciertos invitados no deben ser reubicados nunca, como los VIP, los invitados frecuentes, las cuentas corporativas de alto nivel y los invitados que pagan una tarifa elevada o celebran una ocasión especial. 

Al decidir a quién trasladar, algunos hoteles dan prioridad a los huéspedes que reservaron a través de canales de menor valor, como las OTA y los mayoristas, frente a los que reservaron directamente. 

Gestionar los traslados como un profesional

Cuando los traslados son inevitables, una planificación cuidadosa y una comunicación profesional con los invitados contribuirán a que el proceso se desarrolle lo mejor posible. 

Esto incluye preparar una lista de comprobación, proporcionar formación al personal y llegar a acuerdos previos con un property cercano y comparable. 

Software hotelero para gestionar el exceso de reservas

La tecnología, como un PMS de primera clase, un gestor de canales y un software automatizado de gestión de ingresos, desempeña un papel vital en la aplicación de una estrategia de overbooking exitosa. 

Estas herramientas ayudan a los hoteles a analizar los datos de las reservas, predecir el comportamiento de los huéspedes, optimizar los niveles de exceso de reservas y asegurarse de que siempre tienes el precio adecuado. 

Gestiona las sobreventas con más confianza y mejores resultados

El overbooking no tiene por qué ser una apuesta arriesgada. Con estrategias eficaces y la tecnología adecuada, los hoteles pueden obtener más ingresos minimizando las molestias a los huéspedes. 

Para profundizar en estas estrategias y otras más, ¡consulta hoy nuestra guía completa!