Horange, ciudad de Phuket

Horange, ciudad de Phuket Es un hotel boutique de 32 habitaciones a tres minutos a pie del casco antiguo de Phuket, con un diseño de inspiración sino-portuguesa en tonos naranja, blanco y madera (el nombre es una combinación de "Hotel" y "Orange"). GetGuest, una empresa de gestión de ingresos y OTA para hoteles independientes en Tailandia, se incorporó incluso antes de que el property abriera sus puertas, y se encargó de crear la estructura comercial desde cero: estrategia de precios, distribución en OTA y sistemas. Eso supuso fijar los precios de un hotel sin historial de reservas, utilizando RoomPriceGenie y Cloudbeds conjuntamente desde el primer día.
Foto de Horange, en la ciudad de Phuket
Bandera de Tailandia
Jacky Huang
“El sistema se encarga de fijar los precios día a día. Eso me deja tiempo libre para centrarme en las cuestiones más importantes: entender el mercado, analizar los datos del hotel y decidir en qué aspectos tenemos que intervenir”.”

GetGuest (Jacky Huang, fundador)

El reto

Horange no tenía datos históricos cuando abrió, así que nadie sabía con cuánta antelación reservarían los huéspedes, qué habitaciones se agotarían primero ni cómo respondería el mercado a las diferentes tarifas. Jacky Huang, fundador de GetGuest, empezó con la única referencia disponible: la competencia local. Pero los precios de la competencia solo cuentan una parte de la historia, y en cuanto empezaron a llegar reservas de verdad, la situación cambió rápidamente. Los primeros datos mostraban que el 47% de las reservas se hacían en los tres días previos a la llegada, y que el 61% eran para una sola noche. Resultó que Horange era un hotel de última hora, y fijar los precios como en cualquier otro sitio habría supuesto dejar de ganar dinero.

El desencadenante

Antes de Horange, Jacky había probado varios sistemas de gestión de ingresos en otros establecimientos, buscando uno en el que pudiera confiar y que pudiera ampliar a toda su cartera. Su principal requisito: una lógica de fijación de precios que no se limitara a copiar a la competencia. Las tarifas de la competencia son importantes cuando un hotel no tiene un historial propio, pero dejan de ser suficientes en cuanto empieza a surgir un comportamiento real de reservas.

Jacky quería un sistema diseñado para evaluar el rendimiento del propio hotel a medida que llegaran los datos, y no uno que se limitara a vigilar el hotel de al lado.

La solución

Una vez que Horange entró en funcionamiento, RoomPriceGenie se encargó de la fijación diaria de precios, ajustando las tarifas automáticamente según cambiaba la demanda, mientras que Cloudbeds, como PMS de property, mantenía el inventario y las tarifas sincronizados en todos los canales de reserva. Jacky y el equipo de GetGuest estuvieron muy pendientes de las cifras, haciendo un seguimiento de la ocupación, la ocupación real y el ritmo de reservas, e interviniendo cada vez que un cambio en el mercado requería una decisión que el RPG no podía tomar por sí solo. A medida que se acumulaban los datos, la estrategia de precios cambió para reflejar lo que los propios huéspedes de Horange hacían realmente: reservar a última hora, quedarse poco tiempo y necesitar una estrategia que pudiera reaccionar en tiempo real en lugar de basarse en previsiones. Por parte de los huéspedes, Jacky dice que no ha habido rechazos a los cambios de tarifas; las únicas preguntas han venido de la dirección del hotel, que se preguntaba por qué una fecha concreta tenía ese precio, lo que, según él, ha dado pie a conversaciones útiles sobre qué es lo que realmente impulsa la demanda.

Los resultados

Horange abrió sus puertas de forma discreta en julio de 2024 con una ocupación de 8,77% registrada. Cerró el mes con 57,26%. En agosto, la ocupación alcanzó los 73,99%. En septiembre, su tercer mes de funcionamiento, llegó a 82,04%. Desde septiembre de 2024 hasta julio de 2026, la ocupación mensual se ha mantenido entre aproximadamente 79% y 97%, en un mercado caracterizado por las reservas de última hora y las estancias cortas, que sería fácil malinterpretar si solo te fijaras en las reservas anticipadas.

Es un patrón que el RoomPriceGenie sabe gestionar muy bien. Una ocupación baja en las reservas podría tentar a un responsable a bajar las tarifas, pero gran parte de la demanda del hotel simplemente llega tarde. Como la fijación de precios es continua, las tarifas suben a medida que llegan esas reservas, en lugar de quedarse bajas mientras alguien espera a darse cuenta y ajustarlas manualmente.

Para Jacky, el verdadero éxito no es un mes concreto. Es un motor de fijación de precios capaz de adaptarse al patrón de demanda de Horange en tiempo real, lo que le permite dedicar menos tiempo a los ajustes diarios de tarifas y más tiempo a las cuestiones estratégicas que realmente hacen avanzar el negocio.

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