Air Venice

Air Venice Está justo en el paseo marítimo de Venice Beach, en Los Ángeles, un property con más de un siglo de historia. Hubo un tiempo en que en el sótano había un auténtico bar clandestino, que probablemente se remonta a la época de la Ley Seca. El property se construyó alrededor de 1912. El hotel tiene una distribución única, poco habitual para su época: todas y cada una de las habitaciones dan al mar, y no hay dos habitaciones exactamente iguales. El propietario actual convirtió el edificio de apartamentos en hotel a partir de 2007, un proceso que duró unos cinco años. El resultado es un lugar deliberadamente sencillo: sin lujos, asequible e ideal para los viajeros que buscan un alojamiento cómodo a un paso del Pacífico.

Paul Hetzel, su director general, lleva 13 años en Air Venice y tiene una filosofía muy clara: el lugar al que los huéspedes vuelven al final de cada día no debería ser algo en lo que tengan que pensar. Ese mismo instinto de simplificar las cosas se aplica ahora a la forma en que el property fija sus precios.

El establecimiento asociado a Air Venice con el código property, el Agate Cove Inn de Mendocino (California), también opera con el código RoomPriceGenie.
Air Venice
bandera de estados unidos
Exterior del hotel Air Venice
“RoomPriceGenie nos ha quitado las dudas a la hora de fijar los precios”.”

Paul Heltzel

El reto

Antes de RoomPriceGenie, la fijación de precios en Air Venice se basaba más en el instinto que en los datos. El equipo fijaba las tarifas con un único objetivo en mente: alcanzar una ocupación de más o menos 85% cada mes. Funcionaba, más o menos, pero tenía un coste. Las tarifas se fijaban altas para fechas con mucha antelación y luego bajaban en picado a medida que se acercaban esas fechas. Los descuentos de última hora se convirtieron en algo habitual, y esos recortes tan drásticos fueron minando poco a poco la integridad de las tarifas de property.

Además, alguien del equipo dedicaba entre 20 y 30 minutos al día a actualizar las tarifas a mano. No era un trabajo muy emocionante y dejaba poco margen para pensar en estrategias.

El desencadenante

Cuando el dueño del hotel sugirió contratar a un gestor de ingresos, la idea no tuvo muy buena acogida. Air Venice ya lo había intentado una vez, en 2018, y la experiencia fue complicada. El gestor de ingresos externo trabajaba despacio, era difícil comunicarse con él y cometió graves errores en la fijación de precios que solo salieron a la luz porque otros miembros del equipo se dieron cuenta por casualidad. La idea de volver a pasar por eso fue motivo suficiente para buscar otra solución.

Por esas mismas fechas, me llegó un correo sobre el RoomPriceGenie. Merecía la pena echarle un vistazo más de cerca.

La solución

Para empezar a usar RoomPriceGenie solo hizo falta introducir unos datos básicos de configuración. A partir de ahí, el sistema se encargó de todo. La interfaz era tan intuitiva que el equipo no necesitó mucha ayuda, y cuando surgieron dudas, el equipo de soporte respondió rápidamente.

Una característica que llamó la atención desde el principio fueron las alertas integradas de RoomPriceGenie antes de que se aplicara cualquier cambio significativo en las tarifas. Esa medida de seguridad resultó muy útil: el hotel estaba a punto de aplicar un cambio importante en las tarifas con el que el personal no estaba de acuerdo, y la alerta de RoomPriceGenie permitió introducir el cambio de forma gradual antes de que se produjera ningún daño real a la integridad de sus tarifas.

Los resultados

El equipo ha recuperado, como mínimo, dos horas de trabajo manual cada semana. El tiempo que antes se dedicaba a actualizar las tarifas diarias ahora se emplea en otras tareas. Los descuentos de última hora, que solían ser habituales a final de mes, se han reducido, y han dado paso a un enfoque de fijación de precios más coherente y justificable.

“La vista de calendario del RoomPriceGenie se ha convertido en una opción predeterminada muy práctica que consulto a primera hora de la mañana y a lo largo del día”, comentó Paul.

El property ya no se basa en un objetivo de ocupación como referencia para fijar los precios. Las tarifas se basan en datos de mercado en lugar de en corazonadas, y gracias a las alertas nadie puede hacer un cambio importante sin que se revise primero.

Para Paul y su equipo, que gestionan un negocio con pocos recursos en uno de los tramos de playa más famosos del mundo, esa combinación de automatización y confianza era justo lo que necesitaban.

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