Aspectos a tener en cuenta al comprar un RMS
Buscar un sistema de gestión de ingresos puede ser una experiencia abrumadora. Son muchas las empresas y las soluciones que promocionan las ventajas de su software y sus servicios, por lo que puede resultar difícil saber cuál es el más adecuado para su establecimiento. En este blog, quiero compartir diez consejos que le ayudarán a decidir cuál es el mejor RMS para su hotel:
Primero: Haz un inventario de tus requisitos y resultados
Antes de empezar a investigar, debe conocer sus propias necesidades. ¿Qué puntos débiles debe resolver? ¿Qué es bueno tener y qué es crucial para su hotel y sus operaciones? ¿Y cuáles son los resultados deseados que quiere conseguir cuando su hotel disponga de una solución de gestión de ingresos?
Es excesivo decir que hay tantas empresas de RMS como estrellas en el cielo, pero puede parecer cierto cuando se empieza a investigar. Ahora que conoce los puntos débiles específicos que desea que resuelva el software y los resultados que desea conseguir, puede empezar la búsqueda. Durante su búsqueda, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
Integraciones
El mejor punto de partida es ver qué sistemas RMS se integran con la tecnología hotelera actual. Las integraciones son una consideración esencial a la hora de elegir un RMS; para obtener toda la funcionalidad del RMS, deberá integrarse con su PMS y/o gestor de canales con una integración bidireccional. Esta integración bidireccional permite al RMS enviar automáticamente las tarifas a su PMS o Channel Manager para garantizar que sus reservas e inventario estén siempre actualizados en todos sus canales de distribución. Además, tenga en cuenta que si la solución que elija no está actualmente integrada con los proveedores que crearon su PMS y Channel Manager, es posible que tenga que pagar una tarifa inicial considerable para que se desarrolle la integración en su nombre.
Facilidad de uso
Este punto se explica por sí solo: si no puede entender cómo se utiliza el sistema cuando hace una demostración, es una señal de alarma. El RMS que elijas debe ser fácil de usar, con una interfaz intuitiva, para que cualquiera -independientemente de sus habilidades técnicas- pueda navegar fácilmente por el software y utilizarla en toda su capacidad. Más funciones no siempre es mejor, ya que pueden añadir más complejidad a la hora de utilizar el producto.
Características
Algunas de las funciones esenciales que hay que tener en cuenta son la actualización automática de precios en el PMS, la previsión, el seguimiento de la demanda y la elaboración de informes. También es importante saber con qué frecuencia el RMS actualiza los precios en su PMS; algunos sistemas no actualizan los precios automáticamente (lo que le obliga a realizar un trabajo manual), mientras que otros lo hacen automáticamente varias veces al día, lo que puede suponer una gran ventaja, ya que en nuestro sector turístico tan dinámico pueden cambiar muchas cosas a diario.
Precios
Elegir sólo por el precio nunca es un buen consejo, pero merece la pena tener en cuenta los presupuestos. Además de fijarse en la cuota mensual, compruebe los posibles costos adicionales de integración y compare los gastos de instalación. Asegúrese de obtener una imagen completa de todos los costes implicados para poder compararlos con el ROI que puede esperar utilizando el producto. Además del precio, compare la flexibilidad de los distintos proveedores; ¿puede cambiar entre los distintos paquetes si lo necesita o cancelar la mensualidad cada mes si lo desea?
Capacitación y soporte técnico
Otro factor importante es la capacitación y el soporte técnico. La formación inicial sobre el sistema debe estar incluida en cualquier solución que compre, porque necesita aprender a utilizarlo y sus funciones. Compruebe que la formación está incluida en la cuota de instalación para no llevarse sorpresas desagradables. Además, asegúrese de que el RMS que elija pueda ofrecerle un servicio continuo de atención al cliente. No sólo desde el punto de vista técnico, sino también desde el punto de vista de la gestión de ingresos.
Reputación del proveedor
Al igual que cuando se reservan viajes, es esencial leer las opiniones sobre el RMS que se está considerando para determinar si cumple sus promesas. Revisar los comentarios le permite aprender mucho sobre el servicio de atención al cliente de los proveedores de RMS y la funcionalidad de la solución. Consulte nuestro HotelTechReport y pregunte a su proveedor por los testimonios de clientes de otros hoteles.
Analítica
Su RMS debe facilitarle la búsqueda de la información que necesita siempre que sea necesario para ayudarle a tomar decisiones de forma más eficaz. El RMS adecuado debe proporcionar información actualizada y análisis de datos procesables para ayudarle a tomar mejores decisiones de precios basadas en decisiones.
Diseño del sistema
Aunque esto suene más abstracto, debe elegir una solución que esté diseñada para su tipo de propiedad. Algunos RMS están diseñados para satisfacer las necesidades específicas de grandes cadenas con instalaciones para conferencias y negocios para grupos. En cambio, otros (como RoomPriceGenie) están desarrollados y optimizados para propiedades independientes más pequeñas y han optimizado su sistema para ese tipo de hoteles. Tener esto en cuenta puede marcar la diferencia en los resultados finales de su RMS (y en el ROI que obtenga).
Prueba gratuita
En última instancia, no hay nada mejor que probar la solución uno mismo. ¿Y qué mejor que una prueba gratuita? Una prueba es una forma excelente de confirmar que ha seleccionado al proveedor adecuado y que toda su investigación le ha llevado a tomar la decisión correcta. En RoomPriceGenie, sabemos que le encantará nuestra solución automatizada de precios y por ello le ofrecemos pruebas gratuitas sin ningún compromiso.
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¡Elijan bien, amigos míos!
