Revenue Management Systeem, Property Management System en het Guest Experience Platform lopen een bar binnen... De barman kijkt op en zegt: "Wat kan ik voor jullie drieën doen?". Ze antwoorden eenstemmig: "De perfecte balans tussen gasttevredenheid, naadloze bediening en geoptimaliseerde inkomsten."
Het is niet zomaar een clou, het is het ultieme doel voor elke hotelier. En het geheime ingrediënt? Gastbeoordelingen. Dit is de onbeschreven, ongefilterde feedback die u vertelt wat gasten echt willen en nodig hebben. Van het verfijnen van prijsstrategieën tot het verbeteren van de operationele efficiëntie, recensies zijn uw gouden ticket naar succes.
Hoe zet je feedback van gasten om in bruikbare strategieën die je prijzen bepalen en je inkomsten maximaliseren? Laten we de antwoorden eens op een rijtje zetten aan de hand van de inzichten van vooraanstaande experts tijdens ons webinar, "Wat gasten willen: Omzet en aanbod optimaliseren met reviewanalyse."
Waarom beoordelingen van gasten uw meest waardevolle gegevens zijn
Beoordelingen van gasten gaan verder dan complimenten en klachten - ze zijn een schat aan bruikbare gegevens. André Kaufmann, een hospitality veteraan en expert bij TrustYouHet All-in-one Guest Experience Platform legt de nadruk op:
"Recensies zijn directe feedback van gasten. Ze negeren is hetzelfde als een gast negeren die bij je receptie staat. Ze vormen de basis om de behoeften te begrijpen en het aanbod te optimaliseren."
TripAdvisor's enquête voor 2019 bleek dat 81% van de reizigers altijd of vaak beoordelingen leest voordat ze een accommodatie boeken. Goed beheerde beoordelingen trekken niet alleen gasten aan, ze rechtvaardigen ook hogere tarieven en bouwen langdurige loyaliteit op.
Recensies verbinden met inkomsten: de slimme strategie
Reviews rechtvaardigen hogere tarieven
Wist je dat gasten bereid zijn meer te betalen voor een beter beoordeelde property? Zoals André uitlegt:
"Gasten zullen hogere prijzen betalen als hun verwachtingen overeenkomen met de ervaring. Als je aan die verwachtingen voldoet, kun je de tarieven met vertrouwen verhogen."
Door patronen in de feedback van gasten bij te houden, kunnen reisaccommodaties gebieden identificeren waar hun diensten beter of slechter zijn, zodat ze hun prijzen strategisch kunnen afstemmen op de waargenomen waarde.
Prijsbeslissingen op basis van gegevens
Beoordelingen van gasten zijn een belangrijk onderdeel van dynamische prijsstrategieën. Maurice Sausse van GuestlineHet Hospitality Software Platform legt uit hoe geïntegreerde systemen dit proces ondersteunen:
"Ons PMS verbindt beoordelingen met prijstools, waardoor hoteliers de tarieven in realtime kunnen aanpassen op basis van feedback van gasten en marktomstandigheden. Dit creëert een naadloze cyclus van verbetering en optimalisatie."
Technologie: uw geheime wapen in de analyse van gastenbeoordelingen
PMS, RMS en beoordelingsplatforms integreren
Moderne systemen zoals RoomPriceGenie en TrustYou ondersteunen hoteliers bij het eenvoudig verzamelen, analyseren en reageren op beoordelingen van gasten. Hendrik Niehues, Business Development Manager voor DACH bij RoomPriceGenie, benadrukt het belang van integratie:
"Door een PMS en RMS te combineren met een beoordelingsplatform, kun je gegevenspunten samenbrengen die anders misschien gescheiden zouden blijven. Deze integratie helpt bij het ontdekken van bruikbare inzichten voor zowel prijsstelling als gasttevredenheid."
Automatisering voor slimmere operaties
Als hotelier heb je dagelijks miljoenen dingen te doen. Het lezen, beantwoorden en analyseren van beoordelingen en het aanpassen van prijzen zijn fulltime banen op zich. Technologie vermindert de last van handmatige processen, zodat u zich kunt richten op het creëren van gedenkwaardige gastervaringen. Geautomatiseerde analyse van beoordelingen wijst verbeterpunten aan en identificeert mogelijkheden voor upselling of prijsaanpassingen.
Hoe beoordelingen vorm geven aan inkomsten tijdens grote evenementen
Grote evenementen zoals het Europees Kampioenschap voetbal in Duitsland 2024 zijn uitgelezen kansen voor hoteliers om hun inkomsten te maximaliseren. Een grote vraag betekent vaak aanzienlijk hogere kamerprijzen - maar wat betekenen deze prijsstijgingen voor de verwachtingen van de gasten? Hogere verwachtingen.
Maurice van Guestline benadrukt deze dynamiek:
"Hotels met betere beoordelingen en geoptimaliseerde prijsstrategieën behaalden hogere inkomsten tijdens het evenement. Gasten waren bereid om hogere prijzen te betalen als hun verwachtingen overeenkwamen met het aanbod van het hotel, zoals blijkt uit hun beoordelingen."
Verwachtingen en beoordelingen van gasten tijdens grote evenementen
Tijdens periodes met veel vraag, zoals kampioenschappen, beurzen of muziekfestivals, wijzen beoordelingen van gasten vaak op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn, zoals de netheid van de kamers of de kwaliteit van het ontbijt. Door deze punten proactief aan te pakken, zorgen we ervoor dat de hogere tarieven overeenkomen met de hogere verwachtingen van de gasten. Zo kan het investeren in extra schoonmaakdiensten of het verbeteren van het ontbijtaanbod voorafgaand aan een groot evenement een significant verschil maken in gasttevredenheid.
Het raadsel van de dynamische prijsherziening
Een veel voorkomende zorg bij hoteliers die Revenue Management oplossingen zoals RoomPriceGenie implementeren is de mogelijke impact van dynamische prijzen op beoordelingen van gasten. Wat als prijsveranderingen een negatieve invloed hebben op de tevredenheid van gasten?
Hier is het goede nieuws: de meeste reizigers zijn gewend aan prijsschommelingen tijdens piekperiodes. A studie van de ZHAW School of Management and Law bevestigt dat hotels die dynamische prijzen hanteren geen significante veranderingen zien in algemene tevredenheid, waargenomen prijseerlijkheid of intentie om aan te bevelen.
Fouten in de prijsstelling kunnen echter af en toe leiden tot ontevreden gasten. Het Europees kampioenschap voetbal in München was daar een perfect voorbeeld van. Veel hotels verhoogden de prijzen aanzienlijk in de veronderstelling dat de populariteit van het evenement hoe dan ook tot boekingen zou leiden. Helaas hadden de beoordelingen van gasten eronder te lijden toen de prijsstrategieën zich alleen op het evenement richtten zonder rekening te houden met de marktvraag of de concurrentie.
Hendrik voegt eraan toe:
"Oplossingen zoals de onze helpen hoteliers om de juiste prijs te vinden die aan de vraag voldoet en tegelijkertijd in lijn is met de verwachtingen van de gasten. Dit zorgt voor hogere inkomsten zonder dat dit ten koste gaat van beoordelingen."
De rol van geïntegreerde technologie in betere gastervaringen
Gasttevredenheid gaat niet alleen over wat er tijdens een verblijf gebeurt, maar over elk contactmoment in het gasttraject. Technologie speelt een cruciale rol in dit proces:
- Naadloos inchecken: Een PMS met online check-in en geïntegreerd guest experience platform zorgt voor een vlottere aankomst van gasten, minder wachtrijen en een betere eerste indruk.
- Gepersonaliseerde ervaringen: Door beoordelingen te analyseren kunnen hotels aanbiedingen op maat maken, zoals aangepaste welkomstvoorzieningen of kamerupgrades.
- Continue feedbacklus: Geautomatiseerde systemen verzamelen en analyseren feedback, zodat problemen direct worden aangepakt en verbeteringen worden doorgevoerd.
Beoordelingen van gasten: onderdeel van uw prijsstrategie
Of je nu een groot stadshotel met 500 kamers of een klein pension met acht kamers in de Alpen beheert, beoordelingen van gasten hebben een enorme invloed op je property.
Ze zijn meer dan feedback - het zijn kansen om te groeien, te verbeteren en te optimaliseren. Met moderne technologie kan uw property concurrerend blijven, voldoen aan de verwachtingen van gasten en de omzet maximaliseren.
Bekijk de herhaling van de webinar: "Wat gasten willen: Inkomsten en aanbod optimaliseren met analyse van beoordelingen".
Wilt u dieper ingaan op hoe beoordelingen de omzet en gasttevredenheid kunnen verhogen? Bekijk de volledige webinar herhaling met hospitality experts hier. Hun inzichten zullen u helpen om feedback van gasten om te zetten in bruikbare strategieën voor uw property.
Partners in dit artikel:
Over TrustYou
TrustYou is het #1 AI-platform voor de horeca. Sinds 2008 gebruiken horecamerken over de hele wereld TrustYou om feedback van gasten, klantgegevens en geautomatiseerde interacties om te zetten in omzetgenererende mogelijkheden.
TrustYou stelt horecamerken in staat om directe boekingen te verhogen, de gasttevredenheid te verbeteren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen - allemaal aangedreven door geavanceerde AI. De kern van TrustYou's platform wordt gevormd door drie krachtige oplossingen:
- Platform voor klantervaring (CXP): AI-gebaseerde inzichten voor uitzonderlijke gastervaringen. Verbeter de servicekwaliteit op basis van enquêtes en beoordelingen over het hele web, reageer op alle feedback met behulp van AI en vermarkt je reputatie.
- Customer Data Platform (CDP): AI-gestuurd beheer van klantgegevens voor meer directe boekingen. Voeg klantgegevens samen, beheer toestemming en zet inzichten om in effectieve marketing, gepersonaliseerde journeys en een hogere levenslange waarde.
- AI-agenten: Intelligente, altijd actieve agents die de productiviteit verhogen en de operationele kosten verlagen. Ze zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, geven direct gepersonaliseerde aanbevelingen, beantwoorden vragen en optimaliseren de conversie van directe boekingen.
TrustYou, dat wordt vertrouwd door horecaleiders in meer dan 165 landen, herdefinieert de toekomst van gastbetrokkenheid door middel van AI en machine learning.
Meer informatie op www.trustyou.com.
