10 de diciembre de 2024

Reseñas de Huéspedes y Precios Dinámicos: ¿Cómo Mejorar la Experiencia del Huésped y Aumentar los Ingresos?

¿Cómo convertir las opiniones de los huéspedes en estrategias prácticas que determinen los precios y maximicen los ingresos? En este artículo encontrarás la respuesta con las opiniones de los principales expertos compartidas en uno de nuestros recientes seminarios web.

Reseñas de invitados y precios dinámicos - Blog Placeholder

Un sistema de gestión de ingresos, un sistema de gestión de la propiedad (PMS) y una plataforma de experiencia del cliente entran en un bar... El camarero levanta la vista y pregunta: «¿Qué os pongo a los tres?». Responden al unísono: «El equilibrio perfecto entre satisfacción del cliente, operaciones fluidas e ingresos optimizados».

No es sólo un chiste: es el objetivo final de cada hotelero. ¿Y el ingrediente secreto? Las opiniones de los huéspedes. Son los comentarios no guionizados ni filtrados que le dicen lo que los huéspedes realmente quieren y necesitan. Desde el ajuste de las estrategias de precios hasta la mejora de la eficiencia operativa, las opiniones son su billete dorado hacia el éxito.

Entonces, ¿cómo convertir las opiniones de los huéspedes en estrategias prácticas que informen sobre los precios y maximicen los ingresos? Sumerjamonos en el tema y descubramos las respuestas con las opiniones de los principales expertos compartidas en nuestro seminario web, «Lo que quieren los huéspedes: Optimización de ingresos y ofertas con análisis de opiniones».

Por qué las opiniones de los clientes son tus datos más valiosos

Las opiniones de los huéspedes van más allá de los agradecimientos y las quejas: son un tesoro de datos procesables. André Kaufmann, un veterano de la hostelería y experto de TrustYou, la plataforma todo en uno para la experiencia de los huéspedes, lo subraya:

«Las reseñas son opiniones directas de los huéspedes. Ignorarlas es como ignorar a un huésped en la recepción. Son la base para entender las necesidades y optimizar las ofertas.»

La encuesta de TripAdvisor de 2019 mostró que el 81% de los viajeros siempre o con frecuencia leen las reseñas antes de reservar un alojamiento. Las reseñas bien gestionadas no solo atraen huéspedes: justifican tarifas más elevadas y fidelizan a largo plazo.

Conectar las reseñas con los ingresos: la estrategia inteligente

Las opiniones justifican tarifas más altas

¿Sabías que los clientes están dispuestos a pagar más por un establecimiento mejor valorado? Como explica André:

«Los huéspedes pagarán precios superiores si sus expectativas coinciden con la experiencia. Cumplir esas expectativas permite aumentar las tarifas con confianza».

Mediante el seguimiento de los patrones en las opiniones de los huéspedes, los alojamientos turísticos pueden identificar las áreas en las que sus servicios superan o se quedan cortos, lo que les permite alinear estratégicamente los precios con el valor percibido.

Decisiones sobre precios basadas en datos

Las opiniones de los clientes son un componente clave de las estrategias de precios dinámicas. Maurice Sausse, de Guestlinela plataforma de software para hostelería, explica cómo los sistemas integrados apoyan este proceso:

«Nuestro PMS conecta las opiniones con las herramientas de fijación de precios, lo que permite a los hoteleros ajustar las tarifas en tiempo real en función de las opiniones de los huéspedes y de las condiciones del mercado. Así se crea un ciclo continuo de mejora y optimización».

Tecnología: tu arma secreta en el análisis de las reseñas de los huéspedes

Integración de PMS, RMS y plataformas de reseñas

Los sistemas modernos, como RoomPriceGenie y TrustYou, ayudan a los hoteleros a recopilar, analizar y actuar fácilmente en función de las opiniones de los huéspedes. Hendrik Niehues, director de desarrollo de negocio para la región DACH de RoomPriceGenie, destaca la importancia de la integración:

«Combinando un PMS y un RMS con una plataforma de opiniones, se pueden reunir puntos de datos que, de otro modo, permanecerían aislados. Esta integración ayuda a descubrir perspectivas procesables tanto para la fijación de precios como para la satisfacción de los huéspedes.»

Automatización para operaciones más eficaces

Como hotelero, tienes millones de cosas que hacer a diario. Leer, responder y analizar opiniones, y ajustar precios son tareas a tiempo completo. La tecnología reduce la carga de los procesos manuales, lo que te permite centrarte en crear experiencias memorables para los huéspedes. El análisis automatizado de las opiniones señala las áreas de mejora e identifica las oportunidades para aumentar las ventas o ajustar los precios.

Cómo las reseñas influyen en los ingresos durante los grandes eventos

Los grandes acontecimientos, como la Eurocopa de fútbol de Alemania 2024, son oportunidades inmejorables para que los hoteleros maximicen sus ingresos. Una demanda elevada suele traducirse en un aumento significativo de los precios de las habitaciones, pero ¿qué significan esas subidas de precios para las expectativas de los huéspedes? Mayores expectativas.

Maurice, de Guestline, destaca esta dinámica:

«Los hoteles con mejores críticas y estrategias de precios optimizadas obtuvieron mayores ingresos durante el evento. Los huéspedes estaban dispuestos a pagar precios más altos cuando sus expectativas coincidían con la oferta del hotel, tal y como reflejaban sus reseñas».

Expectativas de los huéspedes y reseñas durante los grandes eventos eventos

Durante periodos de gran demanda, como campeonatos, ferias o festivales de música, las reseñas de los huéspedes suelen señalar aspectos mejorables, como la limpieza de las habitaciones o la calidad del desayuno. Afrontar estos aspectos de forma proactiva garantiza que las tarifas más elevadas se ajusten a las expectativas de los huéspedes. Por ejemplo, invertir en servicios de limpieza adicionales o mejorar la oferta de desayunos antes de un gran evento puede suponer una diferencia significativa en la satisfacción de los huéspedes.

El dilema de la fijación dinámica de precios y las reseñas

Una preocupación común entre los hoteleros que implementan soluciones de gestión de ingresos como RoomPriceGenie es el posible impacto de los precios dinámicos en las opiniones de los huéspedes. ¿Qué pasa si los cambios de precio afectan negativamente a la satisfacción de los huéspedes?

La buena noticia es que la mayoría de los viajeros están acostumbrados a las fluctuaciones de precios durante los periodos de mayor demanda. Un estudio de la ZHAW School of Management and Law confirma que los hoteles que utilizan precios dinámicos no experimentan cambios significativos en la satisfacción general, la percepción de justicia en los precios o la intención de recomendar.

Sin embargo, los errores en la fijación de precios pueden provocar la insatisfacción de los clientes. La Eurocopa de Múnich fue un ejemplo perfecto. Muchos hoteles subieron los precios de forma significativa, asumiendo que la popularidad del evento impulsaría las reservas a pesar de todo. Por desgracia, las opiniones de los clientes se han visto afectadas cuando las estrategias de precios se han centrado únicamente en el evento, sin tener en cuenta la demanda del mercado o la competencia.

Hendrik añade:

«Las soluciones de gestión de ingresos como la nuestra ayudan a los hoteleros a encontrar el punto óptimo: precios que capten la demanda y se ajusten a las expectativas de los clientes. Esto garantiza mayores ingresos sin sacrificar las críticas».

El papel de la tecnología integrada para mejorar la experiencia de los huéspedes

La satisfacción de los huéspedes no se limita a lo que ocurre durante la estancia, sino que incluye todos los puntos de contacto durante el viaje. La tecnología desempeña un papel crucial en este proceso:

  • Facturación fluida: Un PMS con check-in online y una plataforma integrada de experiencia del huésped permiten que la llegada de los huéspedes sea más fluida, reduciendo las colas y mejorando la primera impresión.
  • Experiencias personalizadas: Analizando las reseñas, los hoteles pueden adaptar las ofertas, como servicios de bienvenida personalizados o mejoras de habitación.
  • Feedback continuo: Los sistemas automatizados recopilan y analizan las opiniones, garantizando que los problemas se resuelvan rápidamente y que las mejoras sean continuas.

Opiniones de huéspedes: parte de tu estrategia de precios

Tanto si gestionas un gran hotel urbano de 500 habitaciones o una pequeña pensión de ocho habitaciones en los Alpes, las opiniones de los huéspedes tienen un enorme impacto en tu establecimiento.

Son mucho más que opiniones: son oportunidades para crecer, mejorar y optimizar. La tecnología moderna permite a tu establecimiento seguir siendo competitivo, satisfacer las expectativas de los huéspedes y maximizar los ingresos.

Ve la grabación del seminario web: «Lo que quieren los huéspedes: Optimizar los ingresos y la oferta con el análisis de las opiniones».

¿ Quieres profundizar en cómo las reseñas pueden impulsar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes? Ve la grabación completa del seminario web con expertos en el sector de la hospitalidad aquí.Sus puntos de vista te ayudarán a transformar las opiniones de los huéspedes en estrategias prácticas para tu establecimiento.

Partners destacados en este artículo:

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Acerca de TrustYou

La misión de TrustYou es ayudar a que los clientes sean felices. Los clientes satisfechos son fieles, gastan más y hablan positivamente de su experiencia. Para lograr este objetivo, TrustYou convierte la información en impacto con tres plataformas líderes en su categoría:

  • La Plataforma de Experiencia del Cliente (CXP) ayuda a mejorar la calidad y las clasificaciones basadas en encuestas y reseñas en toda la web, responder a todos los comentarios con la ayuda de la IA y comercializar activamente su reputación.  
  • La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) ayuda a fusionar las huellas de los clientes en perfiles únicos, comprender a sus audiencias, comercializar con ellas y medir el éxito de las campañas y los mensajes.
  • La plataforma chatAI ayuda a proporcionar respuestas más rápido de lo humanamente posible, garantizar recomendaciones personalizadas para obtener más reservas y reducir los costes operativos. 

Más información en www.trustyou.com.

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