La historia de fondo
Hace tres o cuatro años, Seekom, un sistema de gestión (PMS) establecido y muy respetado de Nueva Zelanda, tomó una decisión audaz. Querían ofrecer a sus clientes algo más que un PMS estándar: veían muchas oportunidades para que sus clientes obtuvieran más ingresos y querían ayudarles a conseguirlo.
"Muchos de nuestros clientes no estaban aprovechando al máximo las oportunidades que tenían a su alcance. Queríamos ayudarles a conseguir mejores resultados. Al hacerlo, podríamos diferenciarnos de la oferta estándar de PMS".
Steffen Dittrich, director de éxito de clientes, Seekom
Hace unos dos años se pusieron en contacto con nosotros, en RoomPriceGenie, preguntando por la integración y nos impresionó su visión y su concepto. ¿Quién mejor para ayudar al cliente que el proveedor de PMS, que está naturalmente en el corazón de las operaciones del hotel?
Trabajamos juntos para ofrecer la mejor experiencia al cliente y, a finales de 2019, teníamos nuestro primer cliente conjunto".
Creciendo en 2021 - beneficios para RoomPriceGenie y Seekom
Avancemos hasta hoy y, en poco más de un año, Seekom ha integrado a alrededor del 5% de sus clientes en el plan "Crecimiento", que incluye la gestión de ingresos de RoomPriceGenie supervisada por Seekom. Esto les ayuda tanto a maximizar el valor de los clientes actuales como a conseguir nuevos clientes.
"La oferta es una característica clave a la hora de atraer nuevos clientes. Nadie más les ofrece este servicio"
Bernard Burke, Director de Desarrollo Comercial, Seekom
La asociación ha funcionado realmente también para RoomPriceGenie.
"La asociación con Seekom ha atraído a nuevos clientes, pero más que eso, los comentarios que recibimos de ellos nos dan ideas sobre cómo mejorar el producto. Todos nuestros clientes ven los beneficios. Nos encanta trabajar con ellos".
Joerg Siegel, Jefe de Producto, RoomPriceGenie
16,6% de rendimiento superior para los hoteles de RoomPriceGenie en comparación con el índice de referencia
Sin embargo, todos los beneficios mencionados anteriormente son secundarios con respecto a los beneficios de los hoteles. ¿Qué resultados obtuvieron?
Probamos 3 hoteles en circunstancias muy diferentes, que han estado con RoomPriceGenie y Seekom desde al menos julio de 2020. Comprobamos el rendimiento de julio de 2020 -> febrero de 2021 y lo comparamos con el rendimiento de julio de 2019-> febrero de 2020 (antes de las restricciones del COVID).
Después comparamos el cambio en el rendimiento de estos hoteles frente a hoteles similares en Seekom que no usaban RoomPriceGenie.
¿Qué encontramos?
Los hoteles que utilizaron RoomPriceGenie aumentaron su rendimiento en un 20,7% año tras año. Los hoteles de referencia también aumentaron, pero sólo un 3,5%, lo que significa que los hoteles con RoomPriceGenie superaron a los de referencia en un 16,6%.
Una situación en la que todos ganan
La asociación ha sido un gran éxito para todas las partes. Seekom ofrece un mejor producto a sus clientes, RoomPriceGenie consigue clientes en Nueva Zelanda que de otro modo no habrían contratado, y los hoteles aumentaron sus ingresos considerablemente.
