Coste de desplazamiento
El coste de desplazamiento se refiere al potencial de ingresos perdidos, o desplazados, para la empresa por aceptar un negocio en lugar de una oportunidad competitiva. Cuando un hotel acepta un grupo, es posible que tenga que rechazar cierto volumen de negocio no relacionado con el grupo. Por tanto, los ingresos de ese negocio no perteneciente a un grupo se ven desplazados, pero la cuestión [...]
Método avanzado de previsión o método lineal
FC (avanzada) = OTB + PU (exp.) PU (exp.) = PU media por día * d (restante)
Método histórico Previsión
FC (histórico) = (RN(Y-1) + RN(Y-2) + RN(Y-3) / números (n)
Previsión del método combinado
Recogida del año pasado (PULY) FC = OTB + PU (Año pasado) Desviación % (frente a OTB LY) FC = Acto (LY) * DEV (LY%) DEV (LY%) = OTB / OTB (LY)
Negocios en los libros (OTB)
OTB = On The Books; BOB = Business On Books Las siglas más comunes, ambas utilizadas indistintamente, para reservas y pernoctaciones ya reservadas. Debería encontrar esta información en su Property Management System (PMS). Habitaciones vendidas "mi hotel" : RN o Ingresos = OTB
Plazo de entrega
En un hotel, el tiempo que transcurre entre que un cliente hace una reserva y su llegada real se denomina plazo de entrega. A veces, este periodo de tiempo debe restringirse. Fecha de llegada - Fecha de reserva
Cuota de mercado de los ingresos (RMS)
La cuota de mercado de ingresos es el porcentaje de ingresos que obtiene un hotel en comparación con el mercado global de la competencia. Se calcula tomando los ingresos de su hotel y dividiéndolos por los ingresos totales del mercado. Ingresos "mi hotel" : ingresos "mercado" (incluido mi hotel) x 100 = MGA
Cuota de mercado real (AMS)
La cuota de mercado real es el porcentaje del número de habitaciones vendidas de su hotel en comparación con el mercado global de la competencia. Se calcula tomando las noches vendidas de su hotel y dividiéndolas por el total de noches vendidas del mercado. Número de habitaciones vendidas "mi hotel" : número de habitaciones vendidas "mercado" (incluido mi hotel) x [...]
Cuota de mercado justa (FMS)
La cuota de mercado justa es una indicación del rendimiento global de un hotel en comparación con sus competidores inmediatos. Número de habitaciones "mi hotel" : número de habitaciones "mercado" (incluido mi hotel) x 100 = FMS
Punto de equilibrio (BEP) - En unidades e ingresos
Punto de equilibrio (BEP) / Noches de habitación (RN) El punto de equilibrio (BEP) o nivel de equilibrio representa el importe de ventas -en términos unitarios (cantidad) o de ingresos (ventas)- que se necesita para cubrir los costes totales, que consisten en los costes fijos y variables de la empresa. El beneficio total en el punto de equilibrio es cero. rendimiento marginal = ADR - Costes variables BEP RN = Fix [...]
Mayorista - Subsegmento transitorio
Una tarifa de habitación con descuento empaquetada con un viaje externo y/o un coche antes de ser vendida al huésped. La tarifa no es visible para el huésped.
Precios basados en el valor
Una filosofía de fijación de precios en la que el vendedor tiene en cuenta tanto las condiciones actuales del mercado como las percepciones imparciales de los clientes para determinar lo que el comprador estaría dispuesto a pagar.
Demanda sin restricciones
El nivel de demanda que existe para un producto sin referencia a los niveles de precios y controles de permanencia que el vendedor podría aplicar para restringirla. Demanda no restringida = Demanda restringida + Negaciones + Arrepentimientos
Transitorio - Segmento de mercado
Los huéspedes transitorios son uno de los principales segmentos del mercado y consisten en personas o grupos que ocupan menos de 10 habitaciones por noche. Por lo general, se trata de huéspedes que llegan sin cita previa, que reservan en el último momento o simplemente personas que requieren una estancia de muy corta duración en su establecimiento. Requieren muy poco en términos de servicios y [...]
Grupos turísticos/mayoristas - Subsegmento de grupos
Una tarifa negociada para un bloque de habitaciones asociada a los operadores turísticos/mayoristas que empaquetan los componentes del viaje y los venden como grupo turístico con escolta, serie turística con escolta o grupo ad hoc entrante.
Controles de estancia
Conjunto de criterios utilizados para filtrar las reservas potenciales con el fin de maximizar la rentabilidad cuando la demanda supera a la oferta. Incluyen MS#, MX#, CTA y BTC. También conocidos como controles de capacidad.
SMERF - Subsegmento del Grupo
Tarifa negociada para un bloque de habitaciones asociado a organizaciones de las categorías Social, Militar, Educativa, Religiosa, Fraternal.
Precio sombra
El precio sombra es el ingreso marginal que recibiría el hotel si aumentara su capacidad en esa fecha en una habitación, es decir, el ingreso mínimo aceptable por una unidad de capacidad. Es cero si no se espera que el hotel agote su capacidad.
Bloque de habitaciones
Parte del inventario de habitaciones de un hotel reservada durante un periodo de tiempo determinado para un cliente. Los bloques de habitaciones suelen reservarse para convenciones y reuniones. Un bloque de habitaciones suele estar sujeto a un acuerdo en firme (no cedible) y es por un periodo de tiempo determinado.
Ingresos por habitación disponible (RevPAR)
Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) son quizás la medida más fiable y común del éxito de un hotel. A diferencia del ADR, el RevPAR tiene en cuenta la tasa de ocupación. Por ejemplo, si se utiliza el ADR como medida del éxito, se podría vender una habitación al año a $1000 y el ADR seguiría siendo $1000 [...].
Gestión de ingresos
Revenue Management suele definirse como vender el producto adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada y al precio adecuado. Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Así que, en general, se puede pensar en la gestión de ingresos como un conjunto de objetivos y tácticas que pretenden dar lugar a un aumento de [...]
Índice de generación de ingresos (RGI, índice RevPAR)
El Índice de Generación de Ingresos (RGI) es una forma de medir el rendimiento y el índice de ocupación de su hotel en comparación con los de sus competidores en el mercado. En términos generales, garantiza que está recibiendo una buena parte de los ingresos del mercado en relación con sus competidores. RGI = Su RevPAR ÷ El RevPar de sus competidores Como todo lo relacionado con una [...]
Retorno de la inversión (ROI)
Una métrica para evaluar la calidad de una inversión, cálculo: El rendimiento de la inversión del propietario dividido por la inversión original del propietario.
Comercio minorista - Sub-segmento transitorio
Una tarifa de habitación posicionada en el mercado y con precio de temporada para negocios transitorios. Es una tarifa no descontada y no calificada que siempre está disponible cuando el hotel tiene habitaciones para vender.
Arrepentimientos
Reservas potenciales para las que el hotel dispone del producto o servicio, pero el cliente decide no comprar por precio u otro factor.
Paridad de tarifas
Una estrategia de tarifas que ofrece la misma tarifa con las mismas condiciones para un determinado tipo de habitación en todos los canales de distribución.
Calificar las vallas
Reglas o restricciones lógicas y racionales que están diseñadas para permitir a los clientes segmentarse en categorías de tarifas apropiadas en función de sus necesidades, comportamiento o disposición a pagar.
Calificado - Sub-segmento Transitorio
Tarifa que requiere que el cliente esté asociado a una organización concreta o tenga una afiliación específica para poder reservar. Se requiere una identificación al registrarse. Algunos ejemplos son la tarifa para personas mayores, AAA, Gobierno o empleados.
Beneficios
Ingresos menos gastos.
Previsión de recogida
Una previsión basada en la ROH actual (o la ROH más la demanda no restringida) más el repunte previsto, basado en las tendencias de la curva de reserva.
Recogida
El número de solicitudes o reservas recibidas entre dos fechas, a menudo "hoy" y la fecha de llegada (DBA -1).
Inventario de productos perecederos
Servicios que no pueden ser producidos y almacenados (inventariados) antes de su consumo: sólo existen en el momento de su producción.
Overbooking
Práctica consistente en vender más habitaciones de la capacidad total del hotel para compensar el inevitable caso de que no lleguen los huéspedes programados, con el fin de seguir maximizando la ocupación.
Previsión de ocupación
Una previsión elaborada a partir de las llegadas y la duración de la estancia previstas. También se conoce como previsión de demanda/llegada.
Ocupación
Una métrica que indica el porcentaje de utilización de las habitaciones del hotel. Cálculo: habitaciones ocupadas divididas por las habitaciones disponibles.
Tasas no rentables
Aquellas tasas que, debido a los acuerdos existentes, no están sujetas a cambios cuando cambia la estrategia de ingresos de la propiedad.
Negociado - Sub-segmento Transitorio
Tarifa negociada con cuentas especiales (normalmente de empresas). Para obtener esta tarifa es necesario identificarse con una empresa u organización concreta.
Efecto multiplicador
El impacto que tienen las estancias de varias noches y los ingresos auxiliares para magnificar las decisiones de Revenue Management.
Duración mínima de la estancia
Impone un límite estricto al número mínimo de noches para que se acepte una posible reserva para una fecha de llegada determinada.
Duración máxima de la estancia
Impone un límite estricto al número máximo de noches para que se acepte una posible reserva para una fecha de llegada determinada.
