Con ocho tipos de habitaciones diferentes que gestionar, fijar los precios era una tarea tediosa y diaria. Daniel tenía que sacar al menos 90 minutos de concentración ininterrumpida cada día solo para mantener las tarifas correctas en el Property Management System. Un momento de distracción podía llevar a fijar un precio demasiado alto o demasiado bajo para una habitación: un pequeño error con consecuencias reales en los ingresos. Era una rutina que funcionaba, pero a duras penas, y el equipo sabía que tenía que haber una forma más inteligente de hacerlo.

"Si te distraías un momento, era muy fácil fijar por error un precio demasiado alto o demasiado bajo para una habitación", recuerda Daniel. Era un proceso que llevaba mucho tiempo, propenso a errores y, sencillamente, insostenible para un director general que tenía que hacer malabarismos con todas las exigencias de un hotel muy concurrido de Sídney.