Hotel property Managementsysteme gibt es seit den 1980er Jahren. Ursprünglich wurden sie nur entwickelt, um Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz im Front-of-House-Bereich zu steigern.
Seitdem ist viel Wasser unter der Brücke, und heute sind nicht nur alle guten property-Managementsysteme cloudbasiert - jederzeit, überall und auf jedem Gerät verfügbar; sie sind hervorragend skalierbar und werden automatisch aktualisiert -, sondern sie sind eher wie ein Räderwerk, mit verschiedenen Integrationen, die die zusätzlichen Lösungen liefern, die Hotels brauchen und die in das System eingesteckt werden können.
"Wenn das PMS das Zentrum ist, sind die Integrationen seine Satelliten"
Wenn das PMS der Knotenpunkt ist, dann sind die Integrationen seine Satelliten, die die Gesamtkapazität verbessern und den Hoteliers immer ausgefeiltere Optionen bieten, manchmal auf einer "Pick-and-Mix"-Basis und manchmal als integriertes Angebot. Im ersten Fall haben die Hotels zwar mehr Auswahl, müssen die Integrationen aber auch selbst einrichten und verwalten; im zweiten Fall hat der PMS-Betreiber die hilfreichsten Integrationen ausgewählt und sie im Namen seiner Kunden integriert und verwaltet die Beziehungen.
Rezcontrol hat sich für den zweiten Weg entschieden, um seinen Kunden das Leben so einfach wie möglich zu machen - und erkennt gleichzeitig an, dass andere Systeme deshalb mehr Optionen bieten können. In beiden Fällen verfügen alle guten PMS-Systeme über einige oder alle der folgenden Funktionen, um ein umfassendes und nahtloses Zusammenspiel zwischen dem PMS und ihren wichtigen Zusatzfunktionen zu gewährleisten:
- Tischreservierungen
- EPOS
- Buchungsmaschine
- OTAs
- Kanalmanagement
- Plattformen überprüfen
- Geschenkgutschein, buchbare Veranstaltungen und Ticketing
- Buchhaltung
- CRM
So sieht zum Beispiel die Karte des Rezcontrol-Maschinenraums aus, mit zahlreichen Optionen, die sich alle gegenseitig ergänzen, ausgehend von den Kernfunktionen Front of House, Back Office, Distribution und F&B.
Vergiss nicht KISS - "Keep it simple, stupid!
Ein PMS sieht zwar ziemlich komplex aus - und ist es auch -, aber das Endergebnis sollte sowohl für die Nutzer als auch für die Hotelgäste einfach zu bedienen sein. Ein Gast sollte in der Lage sein, mit ein paar Klicks die besten Angebote zu finden und zu buchen; er sollte Extras hinzufügen und die Möglichkeit haben, online einzuchecken und so ziemlich jeden Aspekt seines Aufenthalts zu koordinieren, von der Restaurantreservierung bis zur Spa-Buchung - alles an einem Ort, da das PMS und seine Integrationen nahtlos zusammenarbeiten.
Aus der Sicht des Hotels fallen Unmengen an manuellen Prozessen weg. Gleichzeitig wird das Potenzial für menschliche Fehler ausgeschaltet und endlose Stunden an Personalzeit eingespart - und ganz nebenbei werden Umsatzmöglichkeiten geschaffen. So können z. B. frühe Check-ins und späte Check-outs über die PMS-Tools zur Einbindung der Gäste vorgeschlagen werden, indem automatisierte E-Mails mit der Hotelmarke verschickt werden. Ebenso kann eine Zimmerstornierung automatisch eine damit verbundene Tischbuchung stornieren, um den Tisch für eine neue Buchung freizugeben.
Die Bedeutung der automatischen dynamischen Preisgestaltung für die Buchungsmaschine
Ein wichtiges Ziel aller Hotels und buchbaren Unterkünfte ist es, den Umsatz und die Gewinnspanne zu erhöhen. Dies ermöglicht es ihnen, ihr Angebot zu verbessern, in ihr property zu investieren, gute Mitarbeiter/innen zu halten und in vielen Fällen etwas für ihre Gemeinden zu tun.
Hier kommt eine relativ neue Integrationstechnologie ins Spiel - die automatische dynamische Preisgestaltung, wie sie von RoomPriceGenie angeboten wird.
Das Geniale daran ist, dass die Preisstrategie, sobald sie einmal festgelegt ist, von selbst läuft. Hotels können Stichtage (wie z. B. lokale Feste), bekannte Schwachlastzeiten usw. festlegen, um die Nachfrage in Spitzenzeiten optimal zu nutzen und die Buchungen in schwachen Zeiten zu steigern. Dies kann wochen-, tage- oder sogar stundenweise erfolgen, um die besten Preise über den PMS-Kanalmanager an die entsprechenden OTAs weiterzugeben. Das System überwacht sogar die Wettbewerber und passt sich entsprechend an. Es enthält außerdem ausgefeilte Berichte, die auf der Grundlage früherer Erfahrungen Muster vorhersagen können.
Mit Preisaktualisierungen bis zu 12 Mal pro Tag, die bis zu 18 Monate in die Zukunft programmiert werden können, ist es kein Wunder, dass sich Hotels für den Autopiloten entscheiden, während sie gleichzeitig 20% an Umsatzsteigerungen verzeichnen und wöchentlich Stunden für das Ratenmanagement sparen. Die automatisierte Preisgestaltung ist ein enormer Mehrwert für jedes PMS und jedes Hotel, das es nutzt.
Rezcontrol bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ihre Preisstrategie über das PMS selbst zu automatisieren, was dies zu einer unserer wertvollsten Integrationen macht. Das Ganze ist wirklich mehr als die Summe seiner Teile.
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