Voor hotels kunnen groepsprijzen aanvoelen als een slagveld.
De sales manager wil de deal binnenhalen. De revenue manager wil de inkomsten maximaliseren. En in het midden? De general manager, die gewoon wil dat iedereen het goed met elkaar kan vinden.
Maar groepsprijzen hoeven geen wrijving te veroorzaken. Met open communicatie, gedeelde doelen en de juiste gegevens kunnen verkoop- en omzetteams samenwerken om meer omzet te genereren. en de inkomsten maximaliseren. En dat houdt iedereen tevreden.
Laten we eens kijken naar zes manieren om die spanning om te zetten in teamwork.
1. Begrijp wat verkoop stimuleert
Verkoopteams staan onder constante druk om hun cijfers te halen. Dat betekent hard werken aan leads en het onderhouden van klantrelaties.
Grote groepskansen doen zich niet vaak voor en als ze zich voordoen, zijn ze meestal tijdsgevoelig. Die RFP kan het resultaat zijn van maanden volharding en geduld. Sales staat te popelen om een snel antwoord te geven dat voldoet aan de behoeften van de klant.
Als de revenue manager terugkomt met een hoger tarief - of een botweg nee - kan dat frustrerend zijn. "Weten ze niet hoe hard ik voor deze lead heb gewerkt?"
2. Bekijk het grotere plaatje van de kant van de inkomsten
Revenue managers zijn er op hun beurt op gericht om zoveel mogelijk inkomsten te halen uit de beschikbare kamerinventaris. Groepsboekingen kunnen een mooie basis vormen, maar ze moeten ook de bredere winstdoelstellingen van het hotel ondersteunen.
Als er een groepsaanvraag binnenkomt, is het de taak van de revenue manager om lastige vragen te stellen:
- Zal deze groep boekingen van hoger gewaardeerde reizigers verdringen?
- Nemen we waardevolle inventaris in beslag op piekavonden?
- Hoeveel neveninkomsten zal het uitgeven aan property?
- Wat is de invloed van de groep op de beschikbaarheid voor onze trouwe gasten en zakelijke accounts?
Een groep weigeren of een hoger tarief voorstellen is niet moeilijk doen. Het gaat erom de slimste beslissing te nemen voor het hotel als geheel.
Meer informatie: Groepen of niet-groepsgasten? Een oplossing voor het grote dilemma in hotel revenue management
3. Laat de gegevens de doorslag geven
Wanneer doelstellingen botsen en emoties hoog oplopen, zijn gegevens je beste vriend.
Prognose- en prijstools kunnen duidelijke, realtime inzichten bieden die beslissingen over groepsprijzen ondersteunen zonder dat emoties het oordeel vertroebelen, zoals:
- De vraag tonen voor elke nacht van het verblijf van de groep
- Modellering van de invloed van de groep op bezetting, ADR en RevPAR
- Een optimaal groepstarief voorstellen op basis van marktgegevens en boekingstempo
Met de juiste tools wordt groepsprijzen minder giswerk en meer een op gegevens gebaseerde strategie.
Weet je niet zeker of die groepsboeking de moeite waard is? Kom erachter met een Analyse van verschuiving van hotelinkomsten.
4. Het "waarom" achter de cijfers uitleggen
Prijsstelling is niet persoonlijk, het is strategisch. En hoe transparanter je bent over de redenen achter je beslissingen, hoe beter de samenwerking.
Dit is hoe je wederzijds begrip kunt kweken:
- Belangrijke data markeren. Laat de verkoop weten welke data open zijn voor groepen en welke niet.
- Deel de impact, niet alleen de tarieven. Zeggen: "Dit tarief zou $3.000 aan inkomsten van toeristen verdringen" is effectiever dan "Dit tarief is te laag."
- Ken de status van groepsboekingen. Bekijk regelmatig welke groepen prospectief, voorlopig of definitief zijn, zodat iedereen weet waar de kansen liggen.
Als de verkoop begrijpt waarom je belt, zullen ze minder snel terugdeinzen.
5. Afstemmen op gedeelde doelen
Sales en revenue kunnen verschillende dagelijkse taken hebben, maar het einddoel is hetzelfde: de meest winstgevende business voor het hotel omzetten.
Zo blijf je op één lijn:
- Stimuleer teamwerk. Ontwerp bonusplannen en -doelen om totale inkomsten te belonen, niet alleen individuele prestaties.
- Luister en leef je in. Verkoop ziet misschien langetermijnpotentieel voor klanten. Inkomsten zien misschien een mogelijkheid tot compressie waar anderen geen weet van hebben. Praat erover.
- Beslissingshiërarchie verduidelijken. Of het nu de GM, revenue manager of DOSM is, maak duidelijk wie het laatste woord heeft en steun hun beslissing.
- Wees bereid om compromissen te sluiten. Sommige beslissingen zijn niet zwart-wit. Als het in het belang van het hotel is, zoek dan de middenweg.
Als je proces duidelijk is en je doelen op één lijn liggen, kun je sneller en effectiever beslissingen nemen.
6. Onthoud: jullie zitten in hetzelfde team
Natuurlijk zien verkoop en omzet de wereld soms anders. Maar dat maakt ze zo goed in hun werk. Uiteindelijk zijn jullie er allebei om het hotel te helpen slagen - en om er goed uit te zien.
Als je elkaars rollen respecteert, inzichten vrijelijk deelt en je afstemt op gemeenschappelijke doelen, worden groepsprijzen een bron van synergie in plaats van stress.
En dat is hoe revenue managers interne helden kunnen worden: door slimme strategieën te sturen in een geest van samenwerking.
Hotels houden van groepen, maar houden groepen ook van uw hotel? Meer informatie 7 Manieren voor hotels om winstgevende groepsactiviteiten binnen te halen.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
