Le secteur hôtelier repose sur le travail d'équipe. Lorsque les membres du personnel de tous les services collaborent étroitement et échangent des informations, cela peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients, un engagement accru des employés et de meilleures performances pour l'hôtel.
Il en va de même pour les technologies utilisées dans l'hôtellerie.
Les systèmes autonomes peuvent être très performants pour accomplir des tâches spécifiques, mais c'est lorsque tous les systèmes de l'hôtel sont interconnectés que l'on constate véritablement toute leur efficacité. Les données circulent automatiquement, les décisions sont prises plus rapidement et le personnel dispose de plus de temps pour se consacrer aux clients.
Il n'est donc pas surprenant que 78% d'hôteliers considèrent les intégrations comme un critère essentiel lors de l'évaluation de nouvelles technologies, selon notre une récente enquête mondiale.
La connectivité revêt une importance particulière dans la gestion des revenus hôteliers, où la capacité à optimiser les revenus dépend de la libre circulation des données entre trois systèmes clés : le système de gestion property (PMS), le gestionnaire de canaux de distribution et le système de gestion des revenus (RMS).
Voyons comment la connectivité soutient les fonctions essentielles de la gestion des revenus.
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Prévisions : combiner les données pour améliorer les prévisions
Les prévisions constituent le fondement de la gestion des revenus, mais leur qualité dépend entièrement de celle des données sur lesquelles elles reposent.
Lorsque le PMS et le RMS sont entièrement connectés, ils échangent en permanence des informations concernant les chambres réservées, le rythme des réservations, le tarif journalier moyen (ADR), les annulations et les tendances historiques.
Au lieu que le personnel doive exporter manuellement les données et rapprocher les rapports, le RMS reçoit automatiquement les données actualisées du PMS en temps réel. Ces informations aident les hôtels à :
- Établissez des budgets plus précis et prévisions de chiffre d'affaires
- Identifier les périodes de demande exceptionnellement élevée ou faible
- Adapter les stratégies tarifaires de manière proactive
- Concentrer les efforts marketing sur les périodes de forte demande
- Planifier plus efficacement les effectifs et les opérations
Grâce à une meilleure visibilité sur la demande future, les équipes peuvent prendre des décisions plus sûres et plus proactives dans l'ensemble de l'hôtel.
Tarification dynamique : Aligner les tarifs sur la demande du marché
La tarification est l'un des aspects les plus complexes de la gestion des revenus.
Sans échange continu de données entre le PMS et le RMS, les responsables de la gestion des revenus doivent se fier à des suppositions et à des processus manuels pour fixer les tarifs des chambres, comme autrefois.
Le PMS se concentre sur le passé et le présent, fournissant au RMS des données essentielles concernant les réservations, le taux d'occupation, le tarif moyen, le taux de conversion et les performances historiques. De son côté, le RMS est tourné vers l'avenir : il formule des recommandations tarifaires en s'appuyant sur les données du PMS, ainsi que sur les tarifs pratiqués par la concurrence et les signaux plus généraux relatifs à la demande du marché.
Ce partage constant d'informations permet une tarification dynamique, c'est-à-dire un ajustement automatique des tarifs en fonction de l'évolution de la demande.
Par exemple, le RMS peut recommander (ou mettre en œuvre automatiquement, selon les paramètres de l'utilisateur) :
- Augmenter les tarifs en cas de hausse soudaine de la demande
- Réduction des taux sur un soirée entre amis entre deux dates à guichets fermés
- Augmentation des prix pour les dernières chambres disponibles lors d'un week-end très fréquenté
- Appliquer différentes stratégies tarifaires aux différentes catégories de chambres
- Le fait que les taux restent stables au moment de la réservation laisse penser que la demande se concrétisera probablement plus tard
Le résultat ? Des décisions tarifaires plus rapides et plus sûres, qui génèrent un chiffre d'affaires supplémentaire.
Contrôles de disponibilité : garantir les recettes pour chaque nuit
Les systèmes intégrés aident également les hôtels à mieux tirer parti d'un autre outil essentiel de gestion des revenus : le contrôle des disponibilités.
En analysant les tendances de réservation issues du PMS et du gestionnaire de canaux de distribution, le RMS peut identifier les dates à forte demande et réserver ses disponibilités aux réservations les plus rentables.
Les contrôles de disponibilité peuvent inclure :
- Durée minimale du séjour exigences
- Restrictions d'arrivée ou de départ
- Restrictions ou fermetures concernant les types de chambres
- Limites de surréservation
- Conditions d'annulation
Ces mesures permettent d'optimiser les recettes sur l'ensemble d'un séjour, plutôt que de se concentrer sur une seule nuit à forte demande.
Par exemple, si la demande augmente considérablement à l'approche d'un événement majeur, le RMS peut recommander un séjour minimum de deux nuits afin de préserver le chiffre d'affaires sur les dates avoisinantes. Il peut également bloquer la réservation des chambres d'entrée de gamme afin de favoriser la vente de chambres de catégorie supérieure.
Ces contrôles étant synchronisés entre tous les systèmes connectés, les hôtels peuvent s'adapter rapidement à l'évolution de la demande sans avoir à mettre à jour manuellement les restrictions à plusieurs endroits.
Distribution : gestion des tarifs et de la disponibilité sur l'ensemble des canaux
Aujourd'hui, les voyageurs comparent les prix proposés par les agences de voyages en ligne (OTA), les métamoteurs de recherche, les agences de voyages traditionnelles et les canaux de réservation directe.
Chaque canal a besoin d'informations précises sur les prix et la disponibilité, et c'est la connectivité qui rend cela possible.
Lorsque les tarifs ou les disponibilités changent dans le PMS ou le RMS, le gestionnaire de canaux diffuse automatiquement les mises à jour sur tous les canaux connectés. De même, les réservations sont transmises en temps réel au PMS, ce qui garantit l'exactitude des disponibilités partout où les chambres sont vendues.
Cela aide les hôtels à :
- Assurer la parité tarifaire et la précision des stocks sur l'ensemble des canaux
- Éviter les doubles réservations et les erreurs de survente
- Donner la priorité aux canaux de réservation privilégiés
- Adapter les stratégies de distribution en fonction des tendances de la demande
- Réduire les mises à jour manuelles et les tâches administratives
Cette connectivité évite également aux responsables des revenus l'une des tâches les plus chronophages et fastidieuses de la distribution hôtelière : la mise à jour des extranets.
Segmentation : proposer les tarifs adaptés aux bons voyageurs
Les clients ne réservent pas tous pour les mêmes raisons. Certains privilégient la flexibilité. D'autres recherchent le prix le plus bas. Certains voyagent pour affaires, tandis que d'autres prévoient des vacances en famille.
C'est pourquoi les hôtels mettent en place différents plans tarifaires et stratégies de tarification afin de séduire différents segments de marché.
L'interconnectivité entre les systèmes permet de garantir que les offres pertinentes touchent les bons clients au bon moment. Lorsque les systèmes fonctionnent en synergie, les hôtels peuvent :
- Analyser les tendances de la demande par segment
- Adapter les formules tarifaires et les promotions à des segments spécifiques de voyageurs
- Activer et désactiver automatiquement les forfaits tarifaires
- Appliquer de manière cohérente les restrictions tarifaires et les conditions de réservation sur tous les canaux
- Suivre les performances des différents forfaits et segments
Il en résulte une approche commerciale plus ciblée et une meilleure adéquation entre la stratégie tarifaire et le comportement des clients.
Travail d'équipe et connectivité : une combinaison puissante
À l'instar des grandes équipes, les solutions technologiques hôtelières de pointe donnent le meilleur d'elles-mêmes lorsque l'ensemble des outils est interconnecté, synchronisé et parle le même langage.
Lorsque le travail d'équipe et la connectivité vont de pair, les hôtels peuvent consacrer moins de temps à la gestion des systèmes et davantage à l'optimisation de leurs performances.
Revenue Intelligence : la prochaine étape dans l'évolution de la connectivité hôtelière
Grâce à la fonctionnalité Revenue Intelligence de RoomPriceGenie, les indicateurs clés de chiffre d'affaires s'affichent directement dans le PMS, ce qui permet au personnel de disposer des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et optimiser le chiffre d'affaires sans avoir à passer d'un système à l'autre. En savoir plus.
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