Horange, ville de Phuket

Horange, ville de Phuket Il s'agit d'un hôtel-boutique de 32 chambres situé à trois minutes à pied de la vieille ville de Phuket, dont le design d'inspiration sino-portugaise se décline dans des tons orange, blanc et bois (son nom est un mélange de " Hotel " et " Orange "). GetGuest, une société spécialisée dans la gestion des revenus et des agences de voyages en ligne (OTA) pour les hôtels indépendants en Thaïlande, a été sollicitée avant même l’ouverture du property, afin de mettre en place de A à Z l’infrastructure commerciale : stratégie tarifaire, distribution via les OTA et systèmes informatiques. Il a donc fallu fixer les tarifs d’un hôtel n’ayant aucun historique de réservation, en utilisant conjointement les modules RoomPriceGenie et Cloudbeds dès le premier jour.
Photo de Horange à Phuket Town
Drapeau de la Thaïlande
Jacky Huang
“ Le système gère la tarification au quotidien. Cela me permet de me concentrer sur les questions plus importantes : comprendre le marché, analyser les données propres à l'hôtel et déterminer à quels moments nous devons intervenir. ”

GetGuest (Jacky Huang, fondateur)

Le défi

À son ouverture, Horange ne disposait d’aucune donnée historique ; personne ne savait donc combien de temps à l’avance les clients réserveraient, quelles chambres se vendraient en premier, ni comment le marché réagirait aux différents tarifs. Jacky Huang, fondateur de GetGuest, s’est appuyé sur le seul indicateur disponible : la concurrence locale. Mais les tarifs pratiqués par la concurrence ne reflètent qu’une partie de la réalité, et dès que les véritables réservations ont commencé à affluer, la situation a rapidement évolué. Les premières données ont montré que 47% des réservations étaient effectuées dans les trois jours précédant l’arrivée, et que 61% concernaient une seule nuit. Il s’est avéré qu’Horange était un hôtel de dernière minute, et fixer ses tarifs comme n’importe quel autre établissement aurait signifié passer à côté d’une source de revenus.

Le déclencheur

Avant Horange, Jacky avait testé plusieurs systèmes de gestion des revenus dans d’autres établissements, à la recherche d’une solution fiable et évolutive pour l’ensemble de son portefeuille. Son exigence principale : une logique de tarification qui ne se contente pas de copier les concurrents. Les tarifs pratiqués par la concurrence ont leur importance lorsqu’un hôtel ne dispose pas encore d’historique propre, mais ils ne suffisent plus dès lors que de véritables tendances de réservation commencent à se dessiner.

Jacky souhaitait un système conçu pour analyser les performances de son propre hôtel au fur et à mesure de la collecte des données, et non un système qui se contenterait de surveiller l'hôtel d'à côté.

La solution

Une fois Horange mis en service, RoomPriceGenie a pris en charge la tarification quotidienne, ajustant automatiquement les tarifs en fonction de l’évolution de la demande, tandis que Cloudbeds, en tant que PMS de property, assurait la synchronisation des disponibilités et des tarifs sur l’ensemble des canaux de réservation. Jacky et l’équipe de GetGuest ont suivi de près les chiffres, surveillant le taux d’occupation, le rythme des réservations et des arrivées, et intervenant chaque fois qu’un changement de marché exigeait une décision que le RPG ne pouvait pas prendre seul. Au fur et à mesure que les données s’accumulaient, la stratégie tarifaire a évolué pour refléter le comportement réel des clients d’Horange : réservations de dernière minute, séjours courts, ce qui nécessitait une stratégie capable de réagir en temps réel plutôt que de se baser sur des prévisions. Du côté des clients, Jacky ne signale aucune réticence face aux changements de tarifs ; les seules questions ont été posées par la direction de l’hôtel, curieuse de savoir pourquoi une date donnée était tarifée ainsi, ce qui, selon lui, a donné lieu à des discussions utiles sur les véritables facteurs de la demande.

Le résultat

Horange a ouvert ses portes en juillet 2024 avec un taux d'occupation de 8,77%. L'établissement a clôturé le mois à 57,26%. En août, le taux d'occupation a atteint 73,99%. En septembre, son troisième mois d’activité, elle a atteint 82,041 TP180T. De septembre 2024 à juillet 2026, le taux d'occupation mensuel s'est maintenu entre environ 79% et 97%, sur un marché fortement axé sur les réservations de dernière minute et les courts séjours, qu'il serait facile de mal interpréter si l'on ne s'intéressait qu'aux réservations à terme.

C'est un scénario que le modèle RoomPriceGenie est parfaitement en mesure de gérer. Un faible taux d'occupation affiché dans le système pourrait inciter un responsable à baisser les tarifs, mais une grande partie de la demande de l'hôtel arrive tout simplement en retard. Comme la tarification est gérée en continu, les tarifs augmentent au fur et à mesure que ces réservations arrivent, au lieu de rester bas en attendant que quelqu'un s'en aperçoive et procède à un ajustement manuel.

Pour Jacky, le véritable atout ne réside pas dans un mois en particulier. Il s'agit d'un moteur de tarification capable de s'adapter en temps réel à l'évolution de la demande d'Horange, ce qui lui permet de consacrer moins de temps aux ajustements quotidiens des tarifs et davantage aux questions stratégiques qui font réellement avancer l'entreprise.

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