Avec huit types de chambres différents à gérer, la tarification était une corvée quotidienne. Daniel devait se réserver au moins 90 minutes de concentration ininterrompue chaque jour rien que pour veiller à l’exactitude des tarifs via le Property Management System. Une distraction, même brève, pouvait entraîner une surévaluation ou une sous-évaluation du prix d’une chambre — une petite erreur aux conséquences réelles sur le chiffre d’affaires. C’était une routine qui fonctionnait, mais à peine, et l’équipe savait qu’il devait exister une solution plus intelligente.

" Si l’on perdait un peu de sa concentration, il était bien trop facile de fixer par inadvertance un prix trop élevé ou trop bas pour une chambre ", se souvient Daniel. C’était chronophage, source d’erreurs et tout simplement insoutenable pour un directeur général devant jongler avec toutes les exigences d’un hôtel très fréquenté de Sydney.