Avec huit types de chambres différents à gérer, la tarification était un véritable casse-tête quotidien. Daniel devait se réserver au moins 90 minutes de concentration ininterrompue chaque jour rien que pour s’assurer de l’exactitude des tarifs dans le système Property Management System. Une distraction, même brève, pouvait entraîner une surévaluation ou une sous-évaluation du prix d’une chambre — une petite erreur aux conséquences réelles sur le chiffre d’affaires. C'était une routine qui fonctionnait, mais à peine, et l'équipe savait qu'il devait exister une méthode plus intelligente.

" Si l’on perdait un peu sa concentration, il était bien trop facile de fixer par inadvertance un prix trop élevé ou trop bas pour une chambre ", se souvient Daniel. C’était chronophage, source d’erreurs et tout simplement insoutenable pour un directeur général devant jongler avec toutes les exigences d’un hôtel très fréquenté de Sydney.