La semaine dernière, j'ai eu le privilège de m'entretenir avec deux experts dans le domaine du marketing hôtelier numérique et des médias sociaux. Sont Morch et Sébastien Félix de Influence de la société. Tous deux avaient un message similaire et important. Dans ce billet, j'examine ce que cela signifie pour les petits hôtels indépendants.
Tout d'abord, comme les agences de voyage en ligne contrôlent le nombre de personnes qui voient votre hôtel, vous devez vous assurer d'être vu par des clients potentiels. Pour ce faire, vous devez exploiter toutes les possibilités qui s'offrent à vous pour gagner en visibilité. Êtes-vous prêt à ce que booking.com vous place demain au numéro 38 de sa liste ?
La seconde est qu'à l'heure actuelle, avec la banalisation des hôtels, le succès de votre hôtel dépend plus que jamais de la qualité de ses services. sentiments Les gens l'apprécient. La concurrence par les prix est difficile - la concurrence par les émotions est un moyen de contourner l'importance du prix. Vous pouvez créer de bonnes émotions en étant de bons hôtes, mais vous pouvez aussi créer de bonnes émotions par voie numérique. En ayant un beau site web avec de belles photos professionnelles, en aidant vos clients à obtenir des informations sur la région et en gardant le contact après leur départ.
Le comportement des consommateurs a changé
Les médias sociaux et le marketing numérique sont des outils formidables pour créer ces bons sentiments et une plus grande visibilité. Sébastien souligne qu'actuellement 90% de toutes les recherches de voyages sont en ligne, dont 51% sont mobiles :
"Le comportement des consommateurs a changé ! En temps réel. Pertinent. Sans contrainte. C'est l'expérience que les consommateurs attendent désormais lorsqu'ils se tournent vers un appareil pour trouver, faire ou acheter quelque chose", explique Sébastien.
Le monde est en pleine mutation et les hôtels qui s'y préparent s'en sortiront mieux. Il y a tellement d'hôtels à choisir, tous devant vous, tous beaux, et la décision se résume souvent à une bonne impression. Dans cet environnement, des choses simples, comme répondre aux avis en ligne de manière courtoise et amicale, peuvent améliorer l'impression du chercheur.
En tant que petit hôtel, vous n'avez pas les moyens d'engager quelqu'un pour gérer vos médias sociaux. Vous n'avez probablement pas non plus beaucoup de temps à investir. Voici donc quelques-unes des mesures les plus simples que vous pouvez prendre pour améliorer votre réputation.
1) Améliorer votre classement dans les moteurs de recherche
Figurer en bonne place dans une recherche Google pour "hôtel bon marché à Newcastle" peut faire la différence entre un grand nombre de réservations (sans commission) et aucune. De nombreux facteurs entrent en jeu pour arriver en haut de la page, mais c'est tout à fait réalisable. Il existe des livres sur le sujet (je vous recommande d'en acheter un), mais voici quelques conseils :
- Optimisez votre site pour les mots-clés recherchés (hôtels à Newcastle, hôtels bon marché à Newcastle, ...) et assurez-vous qu'ils sont présents dans les méta titres et les descriptions de votre site.
- Le contenu vous permet d'aller plus haut - tenez et mettez régulièrement à jour un blog sur la région. Cela présente l'avantage supplémentaire d'attirer sur votre site Web d'autres personnes intéressées par la région. N'oubliez pas de diffuser ces informations sur les réseaux sociaux pour obtenir du trafic.
- Liens d'entreprises locales - demandez aux entreprises et associations locales si elles peuvent créer un lien vers votre hôtel (vous pouvez créer un lien par l'intermédiaire de votre blog). Assurez-vous d'être présent dans tous les annuaires locaux. Les liens provenant d'entreprises pertinentes améliorent votre classement.
2) Marketing des médias sociaux
Veillez à ce que le site soit professionnel et comporte de superbes photos. Veillez à ce que les critiques (les bonnes et encore plus les mauvaises) fassent l'objet d'une réponse amicale et joyeuse. Un avis négatif est toujours atténué par une réponse amicale et la promesse de régler le problème. Assurez-vous également que vos profils booking.com et Trip Advisor sont gérés de manière similaire. Demandez de bonnes critiques à Trip Advisor - elles permettent à votre hôtel de figurer plus haut dans leur classement (qui est basé sur un algorithme plus simple).
3) Paiement par clic
Lorsque vous tapez le nom de votre hôtel dans Google, quel site web apparaît en premier ? En général, il s'agit de booking.com avec une publicité pour votre hôtel. Ils essaient de vous voler vos clients - soit pour obtenir une commission sur la réservation de votre hôtel, soit pour les diriger vers un concurrent. Si vous avez un bon nom que les gens recherchent, vous pouvez envisager de payer pour vous assurer que vous apparaissez au-dessus de booking.com - en soulignant que le meilleur prix (et peut-être, par exemple, des surclassements gratuits si possible) n'est disponible que directement sur votre site web.
Mais vous pouvez également obtenir des contrats en utilisant la publicité Google pay-per-click pour des termes de recherche tels que "hôtel à Newcastle", "hôtels bon marché à Newcastle" ou "meilleur hôtel à Newcastle" et toutes les combinaisons des mots que vous recherchez (j'essaierais de les lister tous plutôt que de permettre à Google une correspondance large - qui peut être très large). Mettez en évidence les principaux avantages de votre hôtel (par exemple, "meilleur petit-déjeuner à Newcastle", "prix à partir de 49 £") et l'avantage de la réservation directe ("meilleur prix direct sur le site Web"). Un autre conseil est de vérifier les clics que vous obtenez (lieu, terme de recherche) pour vous assurer qu'ils ne sont pas gaspillés en étant ciblés au mauvais endroit. Avec ces réservations, vous ne payez pas de commission à l'OTA mais vous payez les clics en fonction de leur intérêt. Vous paierez peut-être environ $1-$2 par clic - déterminez le nombre de clics dont vous avez besoin pour effectuer une réservation et décidez si cela représente un bon rapport qualité-prix.
Vous pouvez normalement obtenir un coupon gratuit de $100 (environ) si vous effectuez une recherche sur Google en dépensant environ $25. Alors pourquoi ne pas essayer ?
4) Reciblage
Une fois que vous avez payé les OTA pour obtenir vos clients, assurez-vous de les garder. Il est beaucoup plus difficile d'obtenir un nouveau client que de conserver un client existant, alors faites tout votre possible pour conserver leurs bons sentiments. Vous pouvez garder le contact via votre compte Twitter ou Facebook, en diffusant des offres spéciales et de nouveaux articles de blog. Vous pouvez également leur envoyer des courriels de temps en temps pour les tenir au courant (assurez-vous qu'ils acceptent).
5) Annonces sur Facebook et Instagram
Considérez ceci : 20% des gens se souviennent d'un texte, mais 80% se souviennent d'une photo. La morale est la suivante : veillez à ce que votre image soit mémorable ! C'est pourquoi il est essentiel de promouvoir votre hôtel sur Facebook et Instagram.
Une fois que votre page et votre compte sont prêts, que vous avez commencé à développer votre communauté naturelle d'adeptes et à obtenir quelques bonnes critiques, vous êtes prêt à lancer un bon programme publicitaire.
Il existe deux façons de faire de la publicité sur Facebook et Instagram :
- Sponsorisez vos articles (en cliquant sur "Promouvoir" sous un article).
- Créez une campagne publicitaire dédiée (via Facebook Business Manager).
N'oubliez pas d'installer un Pixel Facebook sur votre site web et votre moteur de réservation, il vous permettra de suivre efficacement le comportement de vos prospects.
De nombreuses stratégies sont possibles avec la publicité sur Facebook et Instagram. Voici la sélection d'Influence Society :
- Ciblez toutes les personnes qui sont allées sur votre site Web mais n'ont jamais converti au cours des 30 derniers jours.
- Attirer les habitants de la région vers votre property en touchant toutes les personnes se trouvant dans un rayon d'un kilomètre autour de votre hôtel (idéal pour les pousser vers votre restaurant ou votre spa, par exemple).
- Importez votre base de données de clients et créez une audience similaire sur la base des données démographiques et des réseaux sociaux des contacts importés (Facebook dispose d'un outil intégré pour cela - check-in Audiences).
- Créez une campagne spécifique pour promouvoir vos offres et générer du trafic direct et des réservations vers votre moteur de réservation.
6) Être adapté aux mobiles
Nous recommandons vivement ces tests de vitesse :
7) Se présenter sous le meilleur jour possible
Cela signifie des photos bien éclairées, prises par des professionnels. Montrez la nourriture, montrez toutes les pièces, les salles de bains, le jardin. Mettez des photos attrayantes de tout ce qui a l'air bien ainsi que de bonnes informations sur votre hôtel et ses environs.
Donnez également de bonnes informations aux clients sur tous les équipements dont ils bénéficient. Si vous voulez que les gens réservent directement (ou même par le biais d'une OTA), ils doivent connaître tous les avantages dont ils bénéficient.
8) Inscrivez-vous sur des sites qui font la promotion de votre entreprise
Inscrivez-vous à Google Businesses pour que votre hôtel et vos évaluations apparaissent lors d'une recherche d'hôtel sur Google. Vous pouvez même payer un supplément pour que les annonces d'hôtels de Google soient plus visibles. Inscrivez-vous auprès de Trivago, HotelsCombined et d'autres moteurs de fusion. Recherchez des registres locaux d'hôtels et assurez-vous qu'ils renvoient vers vous. Ces enregistrements contribuent à la fois à générer du trafic et à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
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