Gestionar un pequeño grupo de propiedades conlleva su propio conjunto de retos de gestión de ingresos.
¿Debe cada property gestionar sus propios ingresos, o deben centralizarse en la central? ¿Cómo puedes asegurarte de que cada property recibe la atención que necesita sin consumir todo tu tiempo?
Con el enfoque y las herramientas adecuadas, los grupos hoteleros pueden hacerlo todo: agilizar la gestión de ingresos y garantizar la coherencia, al tiempo que potencian a sus equipos. Veamos cómo hacerlo funcionar.
Tres Modelos Revenue Management para Grupos Hoteleros Multi-Property
La primera decisión que hay que tomar es: ¿dónde se realizará la gestión de los ingresos? Hay tres enfoques principales entre los que elegir:
- Modelo centralizado. La gestión de ingresos se supervisa en la oficina corporativa. Esto crea eficiencias al tiempo que aprovecha la experiencia de un gestor de ingresos compartido en toda la cartera. Es una forma eficaz de aplicar las mejores prácticas de manera uniforme.
- Modelo descentralizado. Cada property gestiona sus propios ingresos, informando periódicamente a la central. Los equipos in situ pueden aprovechar su conocimiento de los mercados locales y los comportamientos de los huéspedes, adaptando los precios a sus necesidades únicas.
- Modelo híbrido. Este modelo combina lo mejor de ambos mundos y ofrece flexibilidad. En general, la sede central proporciona dirección estratégica y supervisión, mientras que las propiedades individuales gestionan las tareas de ingresos cotidianas.
¿Qué modelo de ingresos es el adecuado para tu grupo?
El enfoque ideal depende del tamaño y la estructura de tu cartera:
- Un modelo centralizado funciona bien para grupos con propiedades similares en el mismo mercado o bajo una marca unificada. La coherencia es la clave.
- Un modelo descentralizado se adapta a diversas propiedades repartidas por distintos mercados, donde el conocimiento local es una ventaja fundamental.
- Un modelo híbrido es un buen ajuste si los equipos de ventas y marketing ya operan tanto a nivel property como corporativo, ayudando a garantizar la alineación entre departamentos.
La Comunicación: El pegamento que lo mantiene todo unido
En cualquier modelo de gestión de ingresos, la comunicación entre las propiedades y la oficina central es esencial. Estas prácticas ayudarán a garantizar que todos estén de acuerdo:
- Establece objetivos. Define objetivos mensuales y anuales en cada property para métricas clave como la ocupación, ADR (tarifa media diaria), y RevPAR (ingresos por habitación disponible).
- Aclarar las funciones. Asegúrate de que todo el mundo conoce sus responsabilidades, ya sea a nivel property o corporativo.
- Comparte estrategias. Alinea las actividades e iniciativas, para que todos los miembros del equipo comprendan el "por qué" y el "cómo" de las decisiones.
- Informar de los resultados. Revisa periódicamente los datos de rendimiento y colabora para conseguir resultados aún mejores.
- Celebra reuniones semanales o quincenales. Estas comprobaciones ayudarán a garantizar que todos se mantengan centrados y puedan adaptarse rápidamente a los cambios en las condiciones del mercado.
Flexiona tu influencia colectiva: Optimizar las iniciativas de todo el grupo
Para las empresas propietarias y gestoras, equilibrar la autonomía a nivel property con los objetivos a nivel de grupo es clave para maximizar el rendimiento. He aquí algunas formas de crear sinergia:
- Apoya a los equipos. Proporcionar formación y directrices en gestión de ingresos a los gestores clave de cada property.
- Lanzar campañas para todo el grupo. Pon en marcha iniciativas de marketing que promocionen todas las propiedades o un subconjunto específico de tu cartera.
- Dar prioridad a las reservas directas. Pon en marcha estrategias para reducir la dependencia de las OTAs, como ofertas para todo el grupo y una garantía de mejor precio.
- Propiedades de venta cruzada. Incluye varias propiedades en propuestas de grupo, acuerdos corporativos, referencias de reservas desbordadas e iniciativas de fidelización de huéspedes.
Precios automatizados: Un cambio de juego para los grupos hoteleros
Los grupos multi-property a menudo carecen del tiempo necesario para supervisar las condiciones del mercado y ajustar los precios manualmente para cada property de la cartera. Esto puede hacer que se pierdan oportunidades por sobrevaloración o infravaloración.
Las soluciones automatizadas de gestión de ingresos pueden salvar la brecha mediante:
- Liberar al personal de las tareas diarias que consumen tiempo para que se centre en la estrategia de ingresos.
- Ajusta dinámicamente las tarifas varias veces al día en función de la demanda del mercado, los precios de la competencia y las tendencias de ocupación.
- Permite que los precios y la disponibilidad se gestionen de forma centralizada o se configuren localmente por propiedades individuales.
- Garantizar la gestión de los precios todo el día, todos los días.
Características clave que debes buscar en un software de automatización de ingresos
No todos los sistemas de gestión de ingresos (RMS) son adecuados para los grupos hoteleros pequeños. Estas son algunas de las características clave que hay que priorizar:
- Facilidad de uso. Los sistemas sencillos e intuitivos minimizan los requisitos de formación y ahorran tiempo a los equipos, ya que sólo requieren unas pocas horas semanales de introducción de datos por cada property.
- Gestión del Multi-property. Cambia sin esfuerzo entre propiedades, gestiona múltiples ubicaciones y divisas, y genera informes de toda la cartera desde una única plataforma.
- Ajustes personalizables. Elige entre una variedad de controles, como acceso de usuarios, precios mínimos y máximos, diferenciales de tarifas, anulaciones y modo piloto automático.
- Características del Advanced. Busca extras como herramientas de previsión, restricciones de estancia mínima, protección contra sobrecargas y herramientas de precios para grupos.
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