La industria del Glamping y de las actividades al aire libre está creciendo rápidamente, con más de 60% de operadores en el negocio desde hace menos de cinco años. A medida que los sectores del glamping y la hostelería al aire libre siguen floreciendo, los operadores se enfrentan a retos únicos: gestionar el crecimiento, optimizar los ingresos y mantenerse a la vanguardia de las cambiantes expectativas de los huéspedes.
Durante nuestro reciente seminario web, "Dominar el crecimiento de los ingresos: Estrategias para el éxito del Glamping y la hostelería al aire libre". Expertos del sector compartieron ideas prácticas para navegar por este dinámico panorama.
El seminario web arrojó luz sobre lo que se necesita para tener éxito en la hostelería al aire libre, desde la gestión de los ingresos hasta la experiencia de los huéspedes. Wendy Heineke, consultora experimentada y líder de opinión, ofreció valiosos consejos. Esto es lo que aprendimos.
1. El cambiante panorama de la hostelería al aire libre
El Glamping y los parques de autocaravanas ya no se limitan a proporcionar un lugar donde dormir: se trata de ofrecer experiencias únicas y memorables. Los huéspedes de hoy en día esperan una mezcla de comodidad, naturaleza y servicio excepcional, lo que convierte la hostelería al aire libre en un espacio competitivo.
explicó Wendy Heineke: "El factor clave que diferencia a los operadores de glamping de éxito es su capacidad para ofrecer una experiencia auténtica y lujosa a la vez. Los huéspedes buscan esa mezcla perfecta de aventura y relajación".
Este cambio pone de relieve la necesidad de que los operadores se centren en el alojamiento y seleccionen actividades, opciones gastronómicas y toques personalizados que los diferencien de sus competidores.
2. Revenue Management: Un cambio de juego para el Glamping
Precios dinámicos se ha convertido en una herramienta esencial para maximizar los ingresos en la hostelería al aire libre. Los operadores pueden mejorar su cuenta de resultados ajustando las tarifas en función de la demanda, la estacionalidad y el comportamiento de los huéspedes sin alienar a los clientes potenciales.
Wendy destacó la importancia de comprender las tendencias del mercado: "Si no vigilas a tus competidores y comprendes tus pautas de demanda local, estás dejando dinero sobre la mesa. La gestión de ingresos no es un lujo; es una necesidad en este espacio".
Adoptar una Sistema de gestión de ingresos (RMS) adaptado a la hostelería al aire libre puede ayudar a los operadores a tomar decisiones basadas en datos, optimizar los precios y garantizar la rentabilidad.
3. Paquetes y complementos para aumentar los ingresos
Los campings y los parques de autocaravanas tienen la ventaja única de ofrecer experiencias adicionales por las que los clientes están dispuestos a pagar. Desde excursiones guiadas por la naturaleza hasta hogueras privadas y comidas gourmet, la venta de estos extras puede aumentar significativamente los ingresos.
Wendy Heineke compartió: "No se trata sólo de vender una noche de estancia; se trata de vender toda una experiencia. Piensa en lo que tu property puede ofrecer que otros no pueden: esas son las cosas por las que los huéspedes están dispuestos a pagar un plus".
Los operadores deben centrarse en agrupar estas ofertas en paquetes que se ajusten a las preferencias de sus huéspedes, creando comodidad y valor percibido.
4. El poder de los datos y la evaluación comparativa
Los datos son fundamentales para ayudar a los operadores a tomar decisiones informadas. Sin embargo, muchos operadores de glamping y de parques de autocaravanas siguen teniendo dificultades para compararse con propiedades similares.
apuntó Wendy: "Uno de los mayores retos de este sector es la falta de herramientas completas de evaluación comparativa. Pero incluso con recursos limitados, el seguimiento de tus propias métricas -como ADR, RevPAR y ocupación- puede darte una imagen clara de tu rendimiento y de las áreas que puedes mejorar."
Aprovechando herramientas como las reseñas online, los comentarios de los clientes y las métricas de rendimiento interno, los operadores pueden saber qué funciona y dónde hay margen de crecimiento.
5. Céntrate en la experiencia del cliente para fidelizarlo
La satisfacción de los huéspedes no es sólo un detalle: es un motor de ingresos. Las opiniones positivas hacen que se repitan las reservas y las recomendaciones de boca en boca, que son especialmente importantes en el sector del glamping, donde los viajeros suelen confiar en las recomendaciones.
Destacó Wendy: "La fidelidad de los huéspedes empieza por cumplir las expectativas, pero se construye superándolas. Asegúrate de que todos los puntos de contacto -antes, durante y después de la estancia- ofrezcan una experiencia cohesionada y de alta calidad".
Desde un registro de entrada fluido hasta regalos sorpresa de bienvenida, los pequeños gestos pueden tener un gran impacto en la satisfacción y fidelidad de los huéspedes.
¿Cómo conviertes las opiniones de los clientes en estrategias prácticas que informen tus precios y maximicen los ingresos? Lee este artículo →
6. El marketing importa: Hazte social
Las redes sociales son una herramienta infrautilizada en la hostelería al aire libre. Plataformas como Instagram y TikTok permiten a los operadores mostrar sus ofertas únicas, conectar con su público y crear una presencia de marca que impulse las reservas.
"Los huéspedes quieren ver cómo será su estancia. Compartir contenido auténtico y visualmente atractivo es una de las formas más eficaces de comercializar tu property". aconsejó Wendy.
Los operadores deben invertir en fotografía profesional y contenido generado por el usuario para destacar las características únicas de su property.
El futuro de la industria del Glamping y las actividades al aire libre
El sector del glamping y la hostelería al aire libre está lleno de oportunidades, pero el éxito requiere adaptabilidad, creatividad y un fuerte enfoque en la experiencia del huésped. Ya sea aplicando precios dinámicos, creando paquetes personalizados o invirtiendo en herramientas de datos, los operadores tienen muchas formas de destacar en un mercado saturado.
Como dijo Wendy Heineke "Los operadores con más éxito son los que abrazan el cambio, escuchan a sus clientes y buscan continuamente formas de mejorar. En este sector, quedarse quieto no es una opción".
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