Revenue Management System, Property Management System und eine Guest Experience Platform treffen sich in einer Hotelbar… Der Barkeeper schaut auf und fragt: „Was kann ich euch dreien bringen?“ Sie antworten wie aus einem Guss: „Die perfekte Balance aus Gästezufriedenheit, nahtlosen Abläufen und optimiertem Umsatz.“
Das ist kein Witz, sondern das ultimative Ziel eines jeden Hoteliers. Und die geheime Zutat? Gästebewertungen! Sie sind ungefiltertes Feedback und zeigen genau, was Gäste wirklich wollen und brauchen. Von der Feinabstimmung der Preisstrategie bis hin zur Optimierung der Abläufe – Bewertungen sind der Schlüssel zum Erfolg.
Also, wie verwandelt man Gästefeedback in konkrete Strategien, die Preise beeinflussen und den Umsatz steigern? Lass uns das herausfinden – mit Erkenntnissen aus unserem Webinar "Was Gäste wollen: Umsatz und Angebote mit Bewertungsanalysen optimieren".
Warum Gästebewertungen dein wertvollster Datenschatz sind
Gästebewertungen sind weit mehr als Lob oder Kritik – sie sind ein Schatz an umsetzbaren Daten. André Kaufmann, Hotellerie-Experte bei TrustYou, der All-in-one Guest Experience Platform, bringt es auf den Punkt:
"Bewertungen sind direktes Feedback der Gäste. Sie zu ignorieren, ist wie einen Gast an der Rezeption stehen zu lassen. Sie sind die Grundlage, um Bedürfnisse zu verstehen und Angebote zu optimieren."
Laut einer TripAdvisor-Umfrage aus 2019 lesen 81 % der Reisenden immer oder häufig Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft buchen. Gut gemanagte Bewertungen locken nicht nur Gäste an, sondern rechtfertigen auch höhere Preise und fördern langfristige Loyalität.
Gästebewertungen und Umsatz: Die smarte Strategie
Bewertungen rechtfertigen höhere Preise
Wusstest du, dass Gäste bereit sind, mehr für besser bewertete Unterkünfte zu zahlen? André erklärt:
"Gäste zahlen Premiumpreise, wenn ihre Erwartungen mit der Erfahrung übereinstimmen. Wenn du diese Erwartungen erfüllst, kannst du deine Preise selbstbewusst anheben."
Durch die Analyse von Gästefeedback können Hotels gezielt herausfinden, wo sie ihre Leistungen übertreffen oder verbessern müssen, und ihre Preise strategisch an den wahrgenommenen Wert anpassen.
Datenbasierte Preisentscheidungen
Gästebewertungen sind ein zentraler Bestandteil dynamischer Preisstrategien. Maurice Sausse von Guestline, der Hospitality Software Plattform, erklärt:
"Unser PMS verbindet Bewertungen mit Pricing-Tools. Das ermöglicht es Hoteliers, Preise in Echtzeit auf Basis von Gästefeedback und Marktdaten anzupassen. So entsteht ein nahtloser Zyklus aus Verbesserung und Optimierung."
Technologie: Dein Geheimwaffe bei der Analyse von Gästebewertungen
Integration von PMS, RMS und Bewertungsplattformen
Moderne Systeme wie RoomPriceGenie und TrustYou unterstützen Hoteliers dabei, Gästebewertungen einfach zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Hendrik Niehues, Business Development Manager DACH bei RoomPriceGenie, betont:
"Durch die Kombination von PMS, RMS und einer Bewertungsplattform kannst du Datenpunkte verknüpfen, die sonst isoliert bleiben würden. Diese Integration liefert umsetzbare Insights für Preise und Gästezufriedenheit."
Automatisierung für smartere Abläufe
Die Arbeit eines Hoteliers ist hektisch. Technologie nimmt dir den manuellen Aufwand bei der Analyse von Bewertungen und Preisoptimierung ab, sodass du dich auf die Gästeerfahrung konzentrieren kannst. Automatisierte Bewertungsanalysen zeigen Verbesserungspotenziale auf und eröffnen Möglichkeiten für Upselling oder Preisoptimierungen.
Wie Bewertungen den Umsatz bei Großveranstaltungen beeinflussen
Großveranstaltungen wie die Fußball-EM 2024 in Deutschland sind ideale Gelegenheiten, den Umsatz zu maximieren. Hohe Nachfrage bedeutet oft deutlich höhere Zimmerpreise – aber was bedeuten diese Preisanstiege für die Erwartungen der Gäste? Höhere Erwartungen.
Maurice von Guestline erklärt:
"Hotels mit besseren Bewertungen und optimierten Preisstrategien erzielten während des Events höhere Umsätze. Gäste waren bereit, Premiumpreise zu zahlen, wenn ihre Erwartungen erfüllt wurden – wie in den Bewertungen reflektiert."
Gästeerwartungen und Bewertungen bei Großveranstaltungen Ereignisse
In Zeiten hoher Nachfrage – wie bei Meisterschaften, Messen oder Musikfestivals – zeigen Gästebewertungen oft Bereiche auf, die verbessert werden können, zum Beispiel die Zimmerreinigung oder die Qualität des Frühstücks. Wer diese Punkte proaktiv angeht, stellt sicher, dass höhere Preise mit den gestiegenen Erwartungen der Gäste übereinstimmen. Ein einfaches Beispiel: Investitionen in zusätzliche Reinigungsdienste oder ein aufgewertetes Frühstücksangebot vor einem großen Event können die Gästezufriedenheit spürbar steigern.
Das Dilemma zwischen dynamischer Preisgestaltung und Gästebewertungen
Eine häufige Sorge von Hoteliers, die Revenue-Management-Lösungen wie RoomPriceGenie nutzen, ist der mögliche Einfluss dynamischer Preisgestaltung auf Gästebewertungen. Was passiert, wenn Preisänderungen die Zufriedenheit der Gäste negativ beeinflussen?
Die gute Nachricht: Die meisten Reisenden sind Preisschwankungen während Nachfragespitzen gewohnt. Eine Studie der ZHAW School of Management and Law zeigt, dass Hotels mit dynamischer Preisgestaltung keine signifikanten Veränderungen in der allgemeinen Zufriedenheit, der wahrgenommenen Preisfairness oder der Weiterempfehlungsbereitschaft erleben.
Aber Vorsicht: Falsche Preisstrategien können zu unzufriedenen Gästen führen. Die Fußball-Europameisterschaft in München war ein Paradebeispiel dafür. Viele Hotels erhöhten ihre Preise massiv, in der Annahme, dass die Beliebtheit des Events Buchungen automatisch sichern würde. Doch als die Preisstrategie ausschließlich auf das Event und nicht auf Marktnachfrage oder Wettbewerb abgestimmt war, litten die Gästebewertungen erheblich.
Hendrik Niehues erklärt:
"Lösungen wie unsere helfen Hoteliers, die goldene Mitte zu finden – eine Preisgestaltung, die die Nachfrage ausschöpft und gleichzeitig den Erwartungen der Gäste entspricht. Das garantiert höhere Umsätze, ohne die Bewertungen zu gefährden."
Die Rolle integrierter Technologie für bessere Gästeerfahrungen
Gästezufriedenheit hängt nicht nur davon ab, was während des Aufenthalts passiert, sondern auch von jedem einzelnen Berührungspunkt in der Guest Journey. Technologie spielt hier eine entscheidende Rolle:
- Nahtloses Check-in:Ein PMS mit Online-Check-in und integrierter Guest Experience Platform sorgt für einen reibungslosen Check-in, reduziert Warteschlangen und hinterlässt direkt einen guten ersten Eindruck.
- Personalisierte Erlebnisse:Durch die Analyse von Bewertungen können Hotels maßgeschneiderte Angebote schaffen, etwa Willkommensgeschenke oder Zimmer-Upgrades.
- Kontinuierliche Feedback-Schleife:Automatisierte Systeme sammeln und analysieren Feedback, wodurch Probleme schnell angegangen und Verbesserungen stetig umgesetzt werden können.
Gästebewertungen als Teil deiner Preisstrategie
Ob du ein großes Stadthotel mit 500 Zimmern führst oder eine kleine Pension mit acht Zimmern in den Alpen – Gästebewertungen beeinflussen dein Haus maßgeblich.
Sie sind nicht nur Feedback, sondern eine Chance, zu wachsen, dich zu verbessern und zu optimieren. Mit moderner Technologie bleibt dein Haus wettbewerbsfähig, erfüllt die Erwartungen der Gäste und maximiert den Umsatz.
Schau dir die Aufzeichnung von: "Was Gäste wollen: Umsatz und Angebote mit Bewertungsanalysen optimieren"
Willst du mehr darüber erfahren, wie Bewertungen den Umsatz und die Zufriedenheit der Gäste steigern können? Schau dir die vollständige Webinar-Wiederholung mit Gastgewerbe-Experten hier. Ihre Erkenntnisse werden dir helfen, das Feedback deiner Gäste in umsetzbare Strategien für dein property umzuwandeln.
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Über TrustYou
TrustYou ist die #1 KI-Plattform für das Gastgewerbe. Seit 2008 nutzen Gastgewerbemarken auf der ganzen Welt TrustYou, um Gästefeedback, Kundendaten und automatisierte Interaktionen in umsatzsteigernde Möglichkeiten zu verwandeln.
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