Wat het verleden, het heden en de toekomst van het boekingsproces betekent voor hoteliers
Hoe beslissen gasten eigenlijk waar ze willen verblijven?
Het antwoord is de afgelopen 20-30 jaar drastisch veranderd. Maar interessant is dat de Het fundamentele gedrag is niet zoveel veranderd als de technologie eromheen.
In een recent RoomPriceGenie webinar sprak Matt Rose (commercieel directeur bij RoomPriceGenie) met Matthias Dybing, Medeoprichter van adviesbureau voor gastvrijheid Nuvho, over hoe boekingsgedrag is geëvolueerd en wat dit betekent voor hotels die zich voorbereiden op de volgende golf van verandering.
Laten we eens kijken waar het boekingsproces vandaan komt, waar het nu staat en wat er nog komen gaat.
Het verleden: Toen een hotel boeken nog gouden gids en inloop betekende
Nog niet zo lang geleden was het boeken van een hotel een heel andere ervaring. Gasten vertrouwden op:
- Reisbureaus
- Mond-tot-mondreclame
- Gedrukte gidsen zoals de Gouden Gids
- Hotels rechtstreeks bellen
- Of gewoon binnenlopen en vragen naar de reksnelheid
Hotels hadden vaak één vaste prijs voor een kamer. Revenue management zoals we dat nu kennen bestond nog niet. Reserveringen werden vaak beheerd met papieren kaarten of zeer eenvoudige systemen. Zelfs de vroege property beheersystemen waren een grote sprong voorwaarts.
Maar het belangrijkste punt is dit: Het kerngedrag is niet veranderd.
Gasten hebben altijd al opties vergeleken voordat ze boekten. Het verschil is dat technologie het proces veel gemakkelijker heeft gemaakt.
Het heden: Google, OTA's en prijstransparantie
Het huidige boekingstraject is opgebouwd rond zoeken, vergelijken en gemak. Volgens Siteminder's “Changing Traveller” rapport 2026, 26% van de reizigers start hun onderzoek op OTA, gevolgd door zoekmachines (21%).
Gasten volgen meestal een bekend pad:
- Bekijk opties op OTA's zoals Booking.com of Expedia
- Vergelijk prijzen op metasearch-sites zoals Google Hotel Ads of Trivago
- Bekijk beoordelingen en afbeeldingen
- Kies waar u wilt boeken
Voor veel reizigers fungeren OTA's als een winkelcentrum voor hotels - gemak, vergelijking en vertrouwen op één plek.
Gegevens van kanaalmanagers vertoont hetzelfde patroon:
- #1 boekingsbron: Booking.com
- #2 boekingsbron: Expedia
- #3 boekingsbron: de website van het hotel
Gasten bewegen vaak tussen deze kanalen heen en weer voordat ze een definitieve beslissing nemen.
De grootste verandering: Transparantie
Wat het boekingstraject echt heeft veranderd, is informatietransparantie. Vandaag de dag kunnen gasten direct zien:
- Prijsvergelijkingen
- Beoordelingen van andere reizigers
- Foto's en video's van de property
- Details locatie
- Voorzieningen en functies
Dit sociale bewijs is van grote invloed op beslissingen. Als de foto's of beschrijvingen van een hotel niet overeenkomen met de ervaring van de gast, zullen beoordelingen dat snel onthullen.
Nieuwe gedragstrends voor hotelboekingen
Verschillende nieuwere trends veranderen ook de manier waarop gasten boeken.
1. Betalingsflexibiliteit is belangrijker dan ooit
Betaalmethoden beïnvloeden nu boekingsbeslissingen. Veel reizigers, vooral jongere, gebruiken betaalsystemen op afbetaling zoals: Afterpay, Apple Pay of Google Pay
Als een hotelwebsite deze betaalopties niet ondersteunt, kunnen gasten gewoon boeken via een OTA die dat wel kan. Het gemak wint.
2. Generatiegedrag is heel verschillend
Verschillende generaties boeken reizen op heel verschillende manieren. Bijvoorbeeld:
- Oudere reizigers geven vaak de voorkeur aan reisbureaus of eenvoudiger boekingen
- Jongere reizigers ontdekken bestemmingen via sociale media
- Veel reizigers doen onderzoek op hun mobiel, maar voltooien de boeking op hun desktop
In feite is de zoekactiviteit hoger op mobiele apparaten, maar veel boekingen gebeuren nog steeds op desktop omdat gasten zich daar veiliger voelen bij het voltooien van transacties.
3. Loyaliteit verschuift
Loyaliteitsprogramma's voor hotels zijn nog steeds belangrijk voor grote ketens. Maar voor veel reizigers - vooral jongere - zijn ervaring is belangrijker dan merkentrouw.
Veel reizigers gaan actief op zoek naar nieuwe bestemmingen en nieuwe hotels in plaats van steeds naar dezelfde plek terug te keren. Dit creëert een grote kans voor onafhankelijke hotels die geweldige ervaringen en een sterke waarde leveren.
De toekomst: Hoe AI het zoeken naar hotels kan veranderen
Kunstmatige intelligentie begint de reisplanning al te beïnvloeden. Veel reizigers gebruiken nu AI-tools om:
- Reisroutes samenstellen
- Bestemmingen voor onderzoek
- Hotels vergelijken
- Complexe reizen plannen
Iemand kan bijvoorbeeld aan een AI-assistent vragen: “Zoek een hotel in Sydney met een geweldige fitnessruimte en uitzicht op de haven.”
In plaats van door honderden resultaten te scrollen, kan het systeem een klein aantal zeer relevante opties retourneren. Dit is de volgende stap in het boekingsgedrag.
Slimmer zoeken betekent minder resultaten
AI-gestuurd zoeken wordt waarschijnlijk meer gepersonaliseerd en meer gefilterd. In plaats van tientallen hotels te bekijken, zien reizigers er misschien maar een paar die nauw aansluiten bij hun voorkeuren.
Voor hotels hangt zichtbaarheid af van het hebben van de juiste informatie correct gestructureerd. Als je hotel een fitnessruimte heeft, maar deze functie niet correct is vermeld of getagd, verschijnt je property mogelijk niet in de resultaten.
In een AI-gestuurde zoekomgeving, AI-vriendelijk wordt gestructureerde inhoud cruciaal.
Sociale media kunnen een boekingskanaal worden
Een andere verschuiving is al gaande: boekingen via sociale platforms. Jongere reizigers ontdekken bestemmingen steeds vaker op: Instagram, TikTok en YouTube.
In sommige gevallen worden boekingsmogelijkheden al rechtstreeks in deze platforms geïntegreerd. Sommige OTA's beginnen zelfs rechtstreeks boekingen te ontvangen van integraties met sociale media.
Dit zou uiteindelijk kunnen leiden tot een naadloze reis van inspiratie tot boeking zonder ooit het platform te verlaten.
De echte Opportunity voor hoteliers
Het boekingsproces zal blijven evolueren, maar sommige dingen blijven constant. Reizigers willen nog steeds:
- Goede waarde
- Een geweldige ervaring
- Vertrouwen in hun keuze
- Een eenvoudig boekingsproces
Hotels die zich richten op deze fundamenten, ondersteund door de juiste technologie, zullen succesvol blijven.
Waar hoteliers zich vandaag op moeten richten
Er zijn drie praktische stappen die hotels nu kunnen nemen.
1. Verbeter uw gestructureerde inhoud
Zorg ervoor dat uw property-gegevens op alle platforms volledig en juist zijn:
- Voorzieningen
- Foto's
- Kamer
- Tags en categorieën
- Beschrijvingen
AI-systemen zijn sterk afhankelijk van gestructureerde gegevens.
Hoe vollediger je informatie is, hoe makkelijker het is om ontdekt te worden.
2. Investeer in de juiste technologie
Uw technische stapel is belangrijk. Hotels moeten prioriteit geven aan systemen die:
- Eenvoudig integreren met andere platforms
- Open API's aanbieden
- Blijven evolueren met de industrie
Technologie die in vijf jaar niet is geëvolueerd, zal moeite hebben om de snelle veranderingen in de sector bij te houden.
3. Denk verder dan alleen distributie
Marketingzichtbaarheid wordt net zo belangrijk als distributie. Zoekmachines, OTA's, sociale platforms en AI-assistenten vertrouwen allemaal op content en connectiviteit.
Hotels die investeren in beide technologie en digitale zichtbaarheid beter gepositioneerd zijn voor wat komen gaat.
De boekingsreis zal blijven evolueren
Van Gouden Gids tot Google tot AI, de tools om hotels te boeken zijn drastisch veranderd. Maar het doel van de reiziger blijft hetzelfde: Vind de beste verblijfplaats met de minste moeite.
Hotels die zichzelf makkelijk te vinden, makkelijk te begrijpen en makkelijk te boeken maken, zullen altijd in het voordeel zijn.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
