Jarenlang hebben hoteliers geworsteld met de delicate balans tussen concurrerende prijzen en uitzonderlijke gastervaringen. Maar laten we eerlijk zijn: de oude manier van seizoensgebonden tarieven vaststellen en er het beste van hopen is niet langer toereikend. Revenue management is geëvolueerd. Het gaat om realtime aanpassingen, automatisering en persoonlijke gastgerichtheid om de winstgevendheid te maximaliseren.
In een recente webinar met RoomPriceGenie, Smart Host en straivexperts uit de sector bespraken de effecten van het toepassen van datagestuurde inkomstenstrategieën, dynamische prijzen en gastpersonalisatie en hoe hoteliers deze kunnen gebruiken om voorop te blijven lopen.
Als je je ooit hebt afgevraagd hoe je de omzet kunt verhogen en tegelijkertijd de gasten tevreden kunt houden, dan is dit echt iets voor jou.
Waarom gastgegevens het meest waardevolle bezit van de horeca zijn
In de hospitalitywereld is het PMS (Property Management System) de zon, en daaromheen staan de essentiële technische oplossingen die moderne hotels van energie voorzien. Zonder gestructureerde gegevens en systeemintegratie, blijven waardevolle inzichten over gasten ongebruikt achter en worden ze niet geoptimaliseerd.
Alex Hausmann, oprichter van straivuitgelegd hoe gedigitaliseerde registratieformulieren doen meer dan papierwerk elimineren - ze leggen cruciale informatie over gasten vast:
"Hotels zien vaak het potentieel van digitale registratieformulieren over het hoofd. Ze voldoen niet alleen aan de regels, maar verzamelen ook waardevolle gegevens zoals persoonlijke gegevens, reisdoelen en betalingsvoorkeuren, zodat hotels hun gastenervaringen en marketingstrategieën kunnen aanpassen."
Hier is een voorbeeld uit de praktijk:
- Een gast keert terug naar een hotel en werkt zijn adres bij in een digitaal registratieformulier.
- Deze update synchroniseert automatisch met de PMS en CRM.
- Het hotel heeft later een last-minute weekendaanbieding, gericht op gasten binnen een straal van 200 km.
- Dankzij het bijgewerkte adres wordt de terugkerende gast nu opgenomen in het juiste segment, wat leidt tot hogere conversiepercentages en directe omzetgroei.
Het probleem? Veel hotels hebben geen strategie voor het gebruik van gastengegevens. Informatie wordt opgeslagen in silo's en losgekoppelde technische stacks verhinderen de uitwisseling van gegevens.
Tim Heeg, CEO van Slimme gastheerbenadrukte de kracht van gestructureerde gegevens in het stimuleren van herhalingsaankopen en directe boekingen:
"Slechts 15% van de hotelgasten in Duitsland keert terug naar dezelfde property, toch genereren ze 30% aan inkomsten. Loyale gasten boeken upgrades, bestellen meer diensten en kosten 15-25% minder om te werven dan nieuwe klanten."
Door CRM-tools te gebruiken om boekingsgedrag en -voorkeuren bij te houden, kunnen hotels gepersonaliseerde aanbiedingen op het juiste momentsturen en niet alleen algemene aanbiedingen in massa e-mails.
Dynamisch prijzen: De sleutel tot het maximaliseren van inkomsten
Terwijl gastgegevens marketing en personalisering verbeteren, zorgt de prijsstrategie uiteindelijk voor omzetgroei. Hotels vertrouwden van oudsher op seizoensprijzen, waarbij de tarieven werden aangepast op basis van de vraagzomer vs. winter.
Maar dat is niet langer genoeg:
"De industrie stapt over van seizoensgebonden prijzen naar hyperdynamische prijzen. Prijzen worden nu dagelijks, soms zelfs elk uur, aangepast op basis van real-time vraagsignalen."- Hendrik Niehues, Business Development Manager bij RoomPriceGenie.
Nu 68% van de boekingen online wordt gedaan en 85% van de reizigers prijs belangrijk vindt, moeten hoteliers ervoor zorgen dat hun tarieven altijd concurrerend blijven.
En hier is de echte game-changer: gasten verwachten dynamische prijzen.
Een onderzoek door ZHAW School voor Management en Recht vonden dat fluctuerende hotelprijzen hebben geen significante invloed op de algemene tevredenheid van gasten.
Door geautomatiseerde prijsbepaling te combineren met datagestuurde marketing kunnen hotels ervoor zorgen dat ze geen inkomsten mislopen.
Personalisatie: Het geheim voor gastloyaliteit en hogere inkomsten
Personalisatie gaat niet alleen over gasttevredenheid of een "aardigheidje" - het is een essentiële factor voor inkomsten en directe boekingen. Hotels die hun marketing-, prijs- en upsell-strategieën aanpassen, zetten meer boekingen om en zorgen ervoor dat gasten terugkomen.
Waarom is dat belangrijk? Gasten negeren vaak algemene aanbiedingen, maar gaan wel in op aanbiedingen die op hun voorkeuren zijn afgestemd.
Timm Heeg van Smart Host legt uit:
"Gasten verwachten relevante en tijdige communicatie. Als je een algemene aanbieding stuurt, wordt deze genegeerd. Maar als je aanbiedingen op maat maakt op basis van de voorkeuren van gasten, eerdere verblijven en gedrag, schieten de conversieratio's omhoog."
Praktische manieren om de gastervaring te personaliseren:
- Gesegmenteerde aanbiedingen: Zakenreizigers, gezinnen en stellen hebben allemaal verschillende behoeften - stuur ze promoties die zinvol zijn.
- Upselling vóór aankomst: Bied kamerupgrades, dinerpakketten of laat uitchecken op basis van de geschiedenis van je gasten.
- Directe berichtenuitwisseling: SMS en WhatsApp-berichten hebben een hogere openratio dan e-mail, waardoor de betrokkenheid bij je aanbiedingen toeneemt.
Met Smart Host kunt u gerichte berichtgeving aan gasten automatiseren, verhoog directe boekingen en upsell conversies-zonder extra handmatig werk.
Datagestuurde besluitvorming voor hogere inkomsten
Je property verzamelt al een heleboel waardevolle gegevens, maar gebruik je ze ook effectief?
Laten we het zo zeggen: als je concurrenten datagestuurde prijzen en gepersonaliseerde marketing gebruiken terwijl jij vertrouwt op vaste tarieven en massa e-mails, wie gaat er dan winnen?
De oplossing?
- RoomPriceGenie zorgt ervoor dat je prijzen altijd concurrerend zijn en in lijn met de vraag en markttrends.
- Slimme gastheer maakt zeer gerichte e-mailcampagnes op basis van de voorkeuren van gasten en hun gedrag in het verleden.
- straiv digitaliseert de communicatie met gasten, vermindert de werkdruk bij de receptie en verbetert de gastervaring.
"Als een gast op het juiste moment de juiste prijs ziet en een persoonlijk bericht ontvangt over een upgrade of service waar hij echt om geeft, dan stijgen de kansen dat hij direct boekt explosief." - Smart Host
Gebruik gegevens van je PMS, CRM en booking engine om prijzen dynamisch aan te passen en persoonlijke aanbiedingen te sturen. Als een vorige gast bijvoorbeeld eerder een spapakket heeft geboekt, stuur hem dan een exclusieve aanbieding voor zijn volgende verblijf.
Automatisering is de sleutel tot efficiëntie (zonder de menselijke maat te verliezen)
Veel zelfstandige hoteliers aarzelen om automatisering te omarmen, omdat ze bang zijn dat ze de controle verliezen of de persoonlijke benadering die hun hotel uniek maakt verminderen. Maar zoals de panelleden van het webinar uitlegden, Automatisering is niet bedoeld om menselijke interactie te vervangen, maar om deze te verbeteren.
Alexander Haußmann van straiv benadrukte de impact van digitalisering op de interacties tussen gasten:
"Dankzij automatisering kunnen hotels zich richten op gastvrijheid in plaats van op administratie. Als receptiemedewerkers niet vastzitten aan het verwerken van papierwerk of het handmatig aanpassen van prijzen, hebben ze meer tijd voor het betrekken van gasten."
Straiv stelt hotels in staat om check-ins, berichtgeving aan gasten en upselling te automatiseren terwijl het serviceniveau hoog blijft. In combinatie met RoomPriceGenie en Smart Host kunnen hotels een naadloze ervaring creëren die de inkomsten verhoogt en tegelijkertijd de gasttevredenheid verbetert.
De kern van de zaak: Meer inkomsten, minder stress
De horeca verschuift naar onderling verbonden, datagestuurde besluitvorming. Dit is waar onafhankelijke hoteliers zich op moeten richten:
- Gegevens van gasten effectief gebruiken - Een gestructureerde aanpak van CRM zorgt voor een hogere gastenbinding en directe boekingen.
- Omarm dynamische prijsstelling - Geautomatiseerd inkomstenbeheer zorgt ervoor dat je geen inkomsten mist.
- Automatiseren om de betrokkenheid van gasten te verbeteren - Digitalisering verlaagt de administratieve werklast en maakt een persoonlijkere service mogelijk.
Door oplossingen zoals Smart Host, straiv en RoomPriceGenie te integreren, kunnen hotels hun prijzen optimaliseren, de ervaringen van gasten verbeteren en meer directe inkomsten genereren - en dat alles met minder handmatige inspanning.
Wil je deze strategieën in actie zien? Bezoek ons op ITB Berlin of boek een demo om de kracht van datagestuurde gastvrijheid zelf te ervaren!
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
