Depuis des décennies, l'utilisation des logiciels destinés au secteur de l'hôtellerie suit un schéma bien connu. Les hôteliers se connectent, recherchent des informations, puis tentent de comprendre ce que celles-ci signifient et quelles mesures prendre.
Cette approche axée sur l'humain nous a bien servi, mais elle peut aussi s'avérer chronophage et peu efficace. Et pour les hôteliers très occupés, il y a déjà bien assez à faire.
Cette situation est en train de changer à mesure que les technologies hôtelières passent d'une approche passive à une approche proactive. Au lieu d'attendre que les utilisateurs demandent des informations, les logiciels sont de plus en plus capables d'identifier ce qui est important et de le communiquer via des tableaux de bord, des rapports automatisés, des alertes et des notifications.
Il en résulte un changement subtil mais important : au lieu de toujours chercher des réponses, ce sont les réponses qui viennent à vous.
Mais un plus grand nombre d'alertes ne signifie pas nécessairement plus d'informations utiles. Plutôt que de vous submerger de notifications, cette technologie proactive vous explique pourquoi elles sont importantes, afin que les hôteliers puissent décider s'il convient d'y donner suite.
La proactivité dans Revenue Management
Cette approche proactive s'avère particulièrement utile dans le domaine de la gestion des revenus hôteliers. Les hôtels génèrent en effet un flux constant d'informations en constante évolution : réservations, annulations, arrivées, taux d'occupation, tarifs de la concurrence, prévisions, événements et tarification.
Il est pratiquement impossible pour les opérateurs de maîtriser toutes ces informations et d'agir suffisamment vite pour limiter les risques et tirer parti de chaque opportunité.
Heureusement, les progrès réalisés dans le domaine des technologies de gestion des revenus apportent une aide précieuse. De plus en plus, les systèmes de gestion des revenus (RMS) mettent à disposition les données, les analyses et les explications dont les hôteliers ont besoin pour répondre à des questions essentielles telles que :
- Qu'est-ce qui mérite mon attention aujourd'hui ?
- Qu'est-ce qui a changé ?
- Pourquoi est-ce important ?
- Que dois-je faire ?
- C'est urgent à quel point ?
Plutôt que de devoir rechercher des informations ou passer au crible des rapports, les hôteliers peuvent recevoir les informations importantes directement dans leur boîte mail, sur leur téléphone portable, dans leur système de gestion hôtelière (PMS) ou sur l'écran de leur ordinateur.
Pourquoi les technologies proactives ne fonctionnent que si on leur fait confiance
Fournir des informations plus rapidement ne représente que la moitié du chemin. L'autre moitié consiste à savoir si l'on agit réellement en fonction de ce qui nous est présenté, et cela repose sur la confiance.
De nombreux systèmes de gestion des revenus hérités fonctionnent comme une « boîte noire » : ils vous fournissent une recommandation sans en expliquer le raisonnement. Par exemple, lorsqu’une suggestion de prix semble plus élevée que d’habitude sans qu’aucune justification ne soit donnée, la réaction naturelle est de la contourner, de la remettre en question ou de l’ignorer purement et simplement. Une alerte à laquelle personne ne fait confiance n’est pas proactive. Ce n’est qu’un bruit de fond qui tombe à un moment opportun.
Cela est d’autant plus vrai pour les hôtels indépendants. Un responsable de la gestion des revenus au sein d’une grande chaîne peut passer des mois à tester un système par rapport à son propre jugement avant de décider de s’y fier ou non. Dans un établissement indépendant property, une personne chargée à la fois de la réception, de la gestion des salaires et de la tarification ne dispose pas d’un tel délai. La technologie doit gagner rapidement la confiance, grâce à un raisonnement clair, et non par des semaines de vérifications manuelles.
C'est là que réside la véritable valeur d'une technologie proactive : non pas dans son ampleur, mais dans la mesure où un hôtelier est prêt à la mettre en œuvre sans hésitation.
Nouveaux outils proactifs de RoomPriceGenie
Chez RoomPriceGenie, nous avons adopté cette évolution vers une technologie plus proactive. Nos tableaux de bord interactifs, nos rapports et nos recommandations tarifaires sont tous conçus pour vous faire gagner du temps et mettre les informations clés à portée de main.
Aujourd'hui, plusieurs innovations récentes en matière de produits font passer la proactivité à un niveau supérieur, en aidant les établissements indépendants et les groupes hôteliers à suivre de près leurs performances en termes de chiffre d'affaires sans avoir à passer au crible les données.
Revenue Intelligence : Fournir des informations sur le chiffre d'affaires au PMS
Lorsque les responsables des ventes gèrent plusieurs services, ils passent souvent un temps précieux à passer d'un logiciel à l'autre.
Revenue Intelligence contribue à changer la donne en intégrant directement dans votre PMS les informations sur le chiffre d'affaires issues de RoomPriceGenie. Cela comprend notamment :
- Aperçu des performances : Restez informé des principaux indicateurs de chiffre d'affaires et des tendances du marché.
- Aperçu du calendrier : Suivez les modifications concernant les retraits, les disponibilités et les tarifs dans votre calendrier mensuel et découvrez les raisons qui justifient les prix proposés.
- Alertes de surtension : Recevez une alerte lorsqu'une forte augmentation des réservations entraîne des changements de prix.
En vous fournissant des analyses directement dans votre environnement de travail habituel, Revenue Intelligence met à la disposition de tous les services les informations clés relatives au chiffre d'affaires sans qu'il soit nécessaire de passer sans cesse d'un système à l'autre, ce qui permet à toute l'équipe de rester sur la même longueur d'onde.
Pour en savoir plus sur Revenue Intelligence.
Explications sur les prix : un aperçu des coulisses de la « boîte noire »
Comme indiqué précédemment, certains systèmes de gestion des revenus fournissent des recommandations tarifaires sans expliquer les raisons qui ont motivé ces décisions.
Sans cette compréhension, il est plus difficile pour les responsables de la gestion des revenus d'expliquer ces décisions aux membres de leur équipe et d'instaurer un climat de confiance vis-à-vis de la tarification automatisée.
Grâce à la nouvelle fonctionnalité “ Explications des prix ” de RoomPriceGenie, il est plus facile de comprendre le « pourquoi ».
Le document RoomPriceGenie présente déjà une analyse détaillée des facteurs qui influencent une recommandation de cours. Désormais, il explique également, dans un langage simple, les raisons qui sous-tendent cette recommandation.
Par ailleurs, RoomPriceGenie vous alerte si l'un de vos paramètres vous empêche d'atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires. Par exemple, le prix minimum que vous avez défini pourrait vous empêcher d'atteindre votre objectif de taux d'occupation à une date donnée.
En mettant en avant de manière proactive ces informations et ces alertes, la fonctionnalité « Explications des prix » aide les hôteliers à comprendre et à communiquer leurs décisions en matière de tarification, ainsi qu’à ajuster rapidement les paramètres du RMS lorsque ceux-ci nuisent à l’optimisation des revenus.
Pour en savoir plus sur Explications sur les prix.
Journal d'activité : tenir tout le monde informé
Notre nouvelle fonctionnalité « Journal d'activité » constitue un autre moyen par lequel RoomPriceGenie apporte davantage de transparence à la gestion des recettes.
Dans les hôtels et les groupes de grande envergure, plusieurs membres de l'équipe participent souvent aux ajustements tarifaires dans le RMS, et il n'est pas toujours facile de savoir ce qui a changé, qui a effectué la modification ou quand celle-ci a eu lieu.
Le journal d'activité de RoomPriceGenie permet de résoudre ce problème en enregistrant les ajustements manuels des prix dans un emplacement unique et facile d'accès. Chaque entrée indique à l'utilisateur qui a effectué l'ajustement, la date et l'heure auxquelles il a été effectué, le type d'ajustement appliqué, ainsi que les dates concernées.
Cela permet aux équipes chargées du chiffre d'affaires de rester coordonnées et responsables, tout en faisant gagner du temps au personnel et en réduisant le risque de malentendus concernant la tarification.
En savoir plus sur Journal d'activité.
Les technologies proactives aident les équipes chargées du chiffre d'affaires à garder une longueur d'avance
D'ici peu, les explications sur la tarification feront partie intégrante des systèmes modernes de gestion des revenus. Si le vôtre ne propose pas cette fonctionnalité, vous risquez de prendre du retard.
À mesure que les outils technologiques dédiés au chiffre d’affaires gagnent en efficacité pour identifier les éléments qui méritent une attention particulière et expliquer leur importance, les responsables du chiffre d’affaires peuvent consacrer moins de temps à la recherche d’informations et davantage à saisir les opportunités avant qu’elles ne se soient échappées.
Cela revêt une importance particulière pour les établissements qui ne disposent pas d'un responsable des recettes à temps plein.
Grâce à des informations pertinentes fournies au bon moment, les hôtels de tous types peuvent garder une longueur d'avance et consacrer davantage de temps à revoir leur stratégie, à collaborer avec leurs équipes et à trouver de nouveaux moyens de générer des revenus.
Pour découvrir comment RoomPriceGenie peut aider votre Property à accroître sa rentabilité, démarrez dès aujourd'hui votre essai gratuit de notre solution de tarification automatisée!
