GDS, CRS, CRM, PMS, RMS, Channel Manager, Booking Engine. Basé sur le cloud, basé sur site, yield management, revenue management, parité tarifaire, bla bla bla, RevPAR. Si votre recherche d'un logiciel de gestion hôtelière a ressemblé à cela jusqu'à présent, laissez-nous essayer de vous aider à y voir clair.
Le diagramme ci-dessus montre une configuration simple du logiciel hôtelier qui devrait suffire à la plupart des petits hôtels. Pour les hôtels plus importants qui souhaitent faire partie du réseau des agences de voyage, nous en discuterons plus tard.
PMS et système de gestion des revenus
Le premier élément constitutif des solutions de gestion hôtelière est le système de gestion property (ou PMS). Il s'agit de la base de données qui stocke toutes les informations relatives à vos clients et à vos réservations. Le système de gestion Property peut être utilisé pour organiser le nettoyage, établir des factures et, d'une manière générale, vous aider à gérer votre hôtel.
Nous avons écrit ici ce qu'il faut rechercher lorsque vous choisissez un PMS. Il est très important de faire le bon choix, car il est difficile de passer à un autre logiciel hôtelier par la suite ; vous devez transférer toutes vos données. Si vous souhaitez obtenir des conseils à ce sujet, contactez-nous en utilisant le formulaire.
Un bon système de gestion property sera ouvert à d'autres applications, un peu comme l'est un I-phone. Nous proposons, par exemple, une très bonne application de gestion des revenus/du rendement (les termes sont interchangeables, et on peut également l'appeler système Revenue Management ; RMS en abrégé). Cela signifie que nous veillons à ce que le prix de votre chambre soit parfaitement calculé afin d'obtenir le maximum de revenus (ou d'augmenter votre RevPAR en langage hôtelier). Si vous souhaitez utiliser ce système, le PMS doit vous faciliter la tâche. Il existe de nombreuses autres applications qui peuvent vous aider à faire en sorte que le client vive la meilleure expérience possible, que vous obteniez de meilleurs commentaires, que vous puissiez commercialiser correctement votre hôtel auprès des bonnes personnes. Ce dernier logiciel hôtelier est appelé logiciel de gestion des relations avec la clientèle et correspond à l'acronyme CRM ci-dessus. Il se peut même que vous n'aimiez pas la facture établie par votre PMS ; ne vous inquiétez pas, il existe aujourd'hui ou à l'avenir une application qui permet d'établir des factures plus agréables.
Sécurité accrue d'un système basé sur l'informatique dématérialisée
Les systèmes de gestion Open property sont généralement basés sur l'informatique en nuage, ce qui facilite grandement les mises à jour. Nous recommandons un système de gestion hôtelière basé sur l'informatique dématérialisée, Il y a d'autres raisons pour lesquelles nous préférons le système de l'hôtel à celui de l'hôtel sur place. Pourquoi ? Parce qu'un système basé sur l'informatique en nuage est beaucoup plus sûr. Il doit être disponible en permanence, même si votre ordinateur tombe en panne ; vous pouvez y accéder de n'importe où. Vous ne devriez jamais perdre de données sur un système basé sur l'informatique en nuage, car il dispose de sauvegardes automatiques et régulières. Les mises à jour peuvent être effectuées plus facilement et les bogues peuvent être corrigés instantanément. L'ensemble du monde des logiciels, en général, est passé à l'informatique dématérialisée au cours des dernières années, et il y a une bonne raison à cela.
Il y a donc le système de gestion immobilière lui-même, puis des applications tierces qui peuvent se connecter au système de gestion immobilière, comme le montre le schéma. Ce système s'occupe du fonctionnement de l'hôtel. Mais qu'en est-il de la vente des chambres au monde extérieur ?
Le Channel Manager
Maintenant, à moins que vous n'ayez que des clients fidèles qui vous appellent toujours directement pour réserver, vous aurez besoin d'un gestionnaire de canaux. Il s'agit d'un logiciel de gestion hôtelière qui s'ajoute à votre système de gestion de propriété. Le gestionnaire de canaux prend vos prix et votre disponibilité et les distribue à d'autres endroits. L'un de ces endroits est un moteur de réservation qui vous permet de prendre des réservations directes sur votre site Web.
Dès qu'une réservation est effectuée, le gestionnaire de canaux la renvoie à votre système de gestion property. Cela modifie l'inventaire dans le système de gestion property de votre hôtel ainsi que dans le gestionnaire de canaux, ce qui signifie que la chambre ne sera pas vendue deux fois.
Le gestionnaire de canaux peut également envoyer les prix à autant d'autres vendeurs que vous le souhaitez. Il peut s'agir d'agences de voyage en ligne, comme booking.com et Expedia. Il peut aussi s'agir d'autres canaux de vente comme Trip Advisor. Là encore, l'inventaire est automatiquement mis à jour chaque fois que vous recevez une réservation.
Un autre point : si vous voulez accéder au réseau des agences de voyage, il existe un logiciel hôtelier qui regroupe la disponibilité d'un certain nombre d'hôtels pour les agences de voyage. Les définitions sont floues mais, en gros, l'inventaire de tous les hôtels est stocké dans un système central de réservation (CRS) et distribué à l'aide d'un système mondial de distribution (GDS).
Conclusion
Le logiciel global dans l'industrie hôtelière est une excellente chose. Bien que déroutant au début, si vous pouvez l'adopter, il vous permettra d'obtenir plus de réservations, de gagner plus d'argent, d'obtenir de meilleures critiques, des clients plus heureux et plus nombreux à revenir. En plus de cela, il peut éliminer une grande partie du travail administratif que vous aviez l'habitude de faire.
Bien qu'il soit parfois difficile de s'habituer à un nouveau logiciel, il s'agit d'un investissement qui sera rentabilisé à plusieurs reprises.
J'espère que cela vous a aidé. Si vous souhaitez d'autres conseils, vous pouvez télécharger mon livre ici. Et pourquoi ne pas vous inscrire pour un essai gratuit de notre logiciel de tarification des chambres - il vous fera gagner beaucoup plus d'argent en seulement 5 minutes par jour.
