GDS, CRS, CRM, PMS, RMS, Channel Manager, Booking Engine. Basé sur le cloud, basé sur site, yield management, revenue management, parité tarifaire, bla bla bla, RevPAR. Si votre recherche d'un logiciel de gestion hôtelière a ressemblé à cela jusqu'à présent, laissez-nous essayer de vous aider à y voir clair.
The diagram above shows a simple hotel software set-up that should be enough for most small hotels. For larger hotels who want to be on the travel agent network, we will discuss this later.
PMS et système de gestion des revenus
The first building block among hotel management solutions is the property management system (or PMS). This is the database that stores all your client information and your bookings. Property management system can be used to organise cleaning, to make invoices and generally help you with the task of running your hotel.
Nous avons écrit ici what to look for when you are choosing a PMS. It is very important to choose correctly as it is a hassle to switch to another hotel software later; you need to move all your data over. If you would like any advice on this just contact us using the form.
A good property management system will be open to other apps, a bit like an I-phone is. We, for example, offer a very good revenue management/yield management app (the terms are interchangeable, and it can also be known as a Revenue Management System; RMS for short). This means that we make sure your room is priced perfectly to get the most income (or increase your RevPAR in hotel-speak). If you want to use this, the PMS should make it easy. And there are many other applications that can help you make sure that the guest has the best possible experience, that you get better reviews, that allow you to correctly market your hotel to the right people. The latter hotel software is called customer relationship management software and is the CRM acronym above. You may even not like the invoice that your PMS makes; don’t worry – either now or in future there will be an app that makes nicer invoices.
Sécurité accrue d'un système basé sur l'informatique dématérialisée
Open property management systems are usually cloud-based as this makes updates much easier. We recommend a cloud-based hotel management system, rather than on-site based hotel system for other reasons as well though. Why? Because a cloud-based system is much more secure. It should be up all the time, even if your computer crashes; you can access it from anywhere. You should never lose any data on a cloud-based system as they have automatic and regular backups. Upgrades can be done more easily and bugs fixed instantly. The whole software world, in general, has moved onto the cloud in the past few years and there is a good reason.
Il y a donc le système de gestion immobilière lui-même, puis des applications tierces qui peuvent se connecter au système de gestion immobilière, comme le montre le schéma. Ce système s'occupe du fonctionnement de l'hôtel. Mais qu'en est-il de la vente des chambres au monde extérieur ?
Le Channel Manager
Maintenant, à moins que vous n'ayez que des clients fidèles qui vous appellent toujours directement pour réserver, vous aurez besoin d'un gestionnaire de canaux. Il s'agit d'un logiciel de gestion hôtelière qui s'ajoute à votre système de gestion de propriété. Le gestionnaire de canaux prend vos prix et votre disponibilité et les distribue à d'autres endroits. L'un de ces endroits est un moteur de réservation qui vous permet de prendre des réservations directes sur votre site Web.
As soon as a booking is made the channel manager sends the booking back to your property management system. This changes the inventory in your hotel property management system and also in the channel manager, meaning that the room won’t be sold twice.
Le gestionnaire de canaux peut également envoyer les prix à autant d'autres vendeurs que vous le souhaitez. Il peut s'agir d'agences de voyage en ligne, comme booking.com et Expedia. Il peut aussi s'agir d'autres canaux de vente comme Trip Advisor. Là encore, l'inventaire est automatiquement mis à jour chaque fois que vous recevez une réservation.
Un autre point : si vous voulez accéder au réseau des agences de voyage, il existe un logiciel hôtelier qui regroupe la disponibilité d'un certain nombre d'hôtels pour les agences de voyage. Les définitions sont floues mais, en gros, l'inventaire de tous les hôtels est stocké dans un système central de réservation (CRS) et distribué à l'aide d'un système mondial de distribution (GDS).
Conclusion
Le logiciel global dans l'industrie hôtelière est une excellente chose. Bien que déroutant au début, si vous pouvez l'adopter, il vous permettra d'obtenir plus de réservations, de gagner plus d'argent, d'obtenir de meilleures critiques, des clients plus heureux et plus nombreux à revenir. En plus de cela, il peut éliminer une grande partie du travail administratif que vous aviez l'habitude de faire.
Bien qu'il soit parfois difficile de s'habituer à un nouveau logiciel, il s'agit d'un investissement qui sera rentabilisé à plusieurs reprises.
J'espère que cela vous a aidé. Si vous souhaitez d'autres conseils, vous pouvez télécharger mon livre ici. Et pourquoi ne pas vous inscrire pour un essai gratuit de notre logiciel de tarification des chambres - il vous fera gagner beaucoup plus d'argent en seulement 5 minutes par jour.
