Air Venice

Air Venice Situé en bordure de la promenade de Venice Beach à Los Angeles, ce property est chargé de plus d’un siècle d’histoire. À une certaine époque, le sous-sol abritait un véritable bar clandestin, datant probablement de l’époque de la Prohibition. Le property a été construit vers 1912. L’hôtel présente un agencement unique, rare pour son époque : chaque chambre donne sur l’océan, et aucune n’est exactement identique à une autre. Le propriétaire actuel a transformé le bâtiment, qui abritait auparavant des appartements, en hôtel à partir de 2007, un processus qui a duré environ cinq ans. Le résultat est un établissement délibérément simple : sans fioritures, abordable et idéal pour les voyageurs qui recherchent un pied-à-terre confortable à deux pas du Pacifique.

Paul Hetzel, son directeur général, travaille chez Air Venice depuis 13 ans et a une philosophie bien définie : l'endroit où les clients reviennent à la fin de chaque journée ne doit pas être une source de préoccupation pour eux. Ce même souci de simplicité s'applique désormais à la manière dont la compagnie property fixe ses tarifs.

L'établissement partenaire d'Air Venice, l'Agate Cove Inn à Mendocino, en Californie (property), utilise également le modèle RoomPriceGenie.
Air Venice
drapeau de l'usa
Extérieur de l'hôtel Air Venice
“ RoomPriceGenie a mis fin aux incertitudes liées à notre tarification. ”

Paul Heltzel

Le défi

Avant RoomPriceGenie, la tarification chez Air Venice reposait davantage sur l’intuition que sur des données. L’équipe fixait les tarifs avec un seul objectif en tête : atteindre un taux d’occupation d’environ 85% chaque mois. Cela fonctionnait, dans les grandes lignes, mais avait un coût. Les tarifs étaient fixés à un niveau élevé pour les réservations effectuées longtemps à l'avance, puis baissaient fortement à mesure que la date approchait. Les réductions de dernière minute étaient devenues monnaie courante, et ces baisses importantes sapaient discrètement l’intégrité tarifaire de la property.

De plus, un membre de l'équipe passait chaque jour entre 20 et 30 minutes à mettre à jour manuellement les tarifs. Ce n'était pas un travail très passionnant, et cela laissait peu de place à la réflexion stratégique.

Le déclencheur

Lorsque le propriétaire de l'hôtel a proposé d'embaucher un responsable des revenus, l'idée n'a pas été bien accueillie. Air Venice avait déjà tenté l'expérience une fois, en 2018, et cela s'était avéré difficile. Le responsable des revenus externe travaillait lentement, la communication avec lui était difficile et il avait commis de graves erreurs de tarification qui n'avaient été découvertes que parce que d'autres membres de l'équipe les avaient remarquées par hasard. L'idée de revivre cela a suffi à les motiver à chercher une autre solution.

À peu près au même moment, j'ai reçu un e-mail concernant le RoomPriceGenie. Cela valait la peine d'y jeter un œil de plus près.

La solution

La mise en route de RoomPriceGenie n'a nécessité que quelques informations de configuration de base. Ensuite, le système a pris le relais. L'interface était suffisamment intuitive pour que l'équipe n'ait pas besoin d'un accompagnement particulier, et lorsque des questions se posaient, l'équipe d'assistance répondait rapidement.

L'une des fonctionnalités qui s'est rapidement démarquée était le système d'alertes intégré à RoomPriceGenie, qui intervient avant la mise en place de toute modification tarifaire significative. Cette mesure de protection s'est avérée précieuse : l'hôtel s'apprêtait à mettre en œuvre un changement tarifaire majeur sur lequel le personnel n'était pas d'accord, et l'alerte de RoomPriceGenie a permis d'opérer une transition en douceur avant que l'intégrité de ses tarifs ne soit réellement compromise.

Le résultat

L'équipe a ainsi gagné, au minimum, deux heures de travail manuel par semaine. Le temps auparavant consacré à la mise à jour quotidienne des tarifs est désormais utilisé à d'autres fins. Les remises de dernière minute, qui caractérisaient autrefois la fin de chaque mois, ont diminué, remplacées par une approche tarifaire plus cohérente et plus justifiable.

“ La vue Calendrier du RoomPriceGenie est devenue un outil par défaut très pratique que je consulte dès le réveil et tout au long de la journée ”, a fait remarquer Paul.

Le modèle property ne s'appuie plus sur un objectif de taux d'occupation comme référence pour la tarification. Les tarifs sont fixés en fonction des données du marché plutôt que sur la base d'intuitions, et grâce aux alertes mises en place, personne ne peut apporter de modification importante sans qu'elle ne fasse l'objet d'un examen préalable.

Pour Paul et son équipe, qui gèrent une structure allégée sur l'un des tronçons de plage les plus célèbres au monde, cette combinaison d'automatisation et de confiance était exactement ce dont ils avaient besoin.

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