RoomPriceGenie a récemment fait une petite excursion à Londres pour le World Travel Market (WTM). Nous avons profité de l'occasion pour discuter avec certains de nos partenaires du type de technologie d'accueil qu'ils recommanderaient à un hôtel de petite taille. Tout d'abord, nous avons Chris de Mews.
Mews est un PMS en nuage ouvert qui permet l'intégration d'une large sélection d'autres applications dans son logiciel. Nous aimons travailler avec eux et nous savons de source sûre qu'ils pensent de même.
En travaillant chez Mews, Chris a accès à toutes ces applications et les recommande à ses clients... mais ce que nous voulions savoir, c'est quelle technologie il utiliserait s'il avait un petit hôtel ?
Chris parle de l'utilisation de votre PMS comme le centre autour duquel tout le reste est construit. Il se concentre sur le parcours du client et sur la recherche d'une technologie qui réponde aux besoins spécifiques de votre client, de la réservation en ligne à l'expérience sur place.
Nous sommes très heureux de voir qu'il recommande les logiciels de gestion des revenus comme un élément important pour obtenir des prix corrects et automatiser quelques-unes de vos tâches quotidiennes.
Voyez ce qu'il a dit d'autre dans notre toute première interview "Demandez à l'expert" et n'oubliez pas de consulter le site Web de la Commission européenne. Capterra ou Rapport sur les technologies hôtelières si vous souhaitez comparer les différentes technologies hôtelières à votre disposition. Et n'oubliez pas de contacter l'équipe de l'agence. RoomPriceGenie si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre petit hôtel.
Bonjour, nous sommes avec Chris de Mews aujourd'hui. Et nous aimerions vous demander, si vous étiez le propriétaire d'un hôtel de 20 chambres, dans quelles technologies recommanderiez-vous d'investir ?
C'est une question profonde dont la réponse est très simple. Vous devez déterminer ce que vous voulez faire, et à qui vous voulez vous adresser, et à partir de là, nous découpons les différents types de logiciels que vous devez utiliser.
Donc, vous devez avoir un système nerveux de toutes les opérations que vous faites, qui, essentiellement, devrait être un... PMS.
Votre PMS doit être connecté à toutes sortes de technologies dont vous devez d'abord déterminer les raisons pour lesquelles vous voulez les utiliser. Ainsi, lorsque nous examinons l'expérience et le parcours des clients, vous devez disposer d'un site web avec un moteur de réservation connecté à un PMS.
Les prix seront fixés par un système Revenue Management en fonction de vos besoins. Chaque hôtel, auberge ou groupe d'appartements ayant des besoins différents en matière de tarification, vous choisissez un système de gestion des revenus adapté à vos besoins spécifiques.
Avant l'arrivée d'un invité, vous souhaitez communiquer avec lui, n'est-ce pas ? Donc vous voulez envoyer votre courriels de pré-séjour, votre courriels de vente incitativeC'est très important et nous constatons que presque personne ne le fait.
Si vous ne le faites pas, vous ne profitez pas des revenus supplémentaires, ce qui est bien. Mais vous ne montrez surtout pas au client que vous vous intéressez à lui. Comment savez-vous qui s'intéresse à quoi ? C'est quelque chose que vous pouvez alimenter à partir d'un CRM.
Ce sont tous des aspects qui ont trait au processus de réservation. En séjour ? Disposez d'un joli kiosque pour enregistrer vos clients, d'un logiciel supplémentaire dans la chambre, comme une tablette avec laquelle vous pouvez gérer les lumières et la musique. Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous voulez faire participer vos clients à leur séjour. Cela peut se faire soit sur leur téléphone portable, soit sur la tablette dans leur chambre, soit rien du tout et vous vous engagez simplement de manière humaine.
Mais vous devez être prêt, et la chose la plus importante est que vous devez vraiment penser à "qui je veux servir", "comment je veux les servir" et "comment je veux moi-même être traité comme un invité". Lorsque vous saurez cela, vous trouverez la bonne pile technologique ou vous pourrez simplement nous consulter.
