Gestionar los precios y los ingresos de un hotel ya es bastante complicado, ¿pero de tres, cinco o más? Es un nuevo nivel de complejidad.
Los pequeños grupos hoteleros quieren que cada property rinda al máximo, pero también necesitan una estrategia coherente en toda la cartera. El tiempo y los recursos suelen ser escasos, por lo que la eficacia es esencial.
Ahí es donde una solución de gestión de ingresos (RMS) puede marcar la diferencia.
Un buen RMS no sólo automatiza la fijación de precios, sino que también agiliza el seguimiento del rendimiento, las previsiones y los informes, ayudando a los pequeños grupos hoteleros a competir con las grandes marcas y los independientes por igual.
Veamos las características RMS más importantes para los grupos multi-property.
1. Supervisión centralizada, flexibilidad local
Los grupos hoteleros de éxito logran un equilibrio entre la estrategia centralizada y la toma de decisiones local. Tu RMS debería hacer lo mismo.
A nivel de grupo, necesitas un cuadro de mandos para:
- Gestionar varias propiedades
- Cambia fácilmente de una propiedad a otra
- Realiza un seguimiento diario de los KPI, como recogida, ocupación, ADR y RevPAR
- Compara el rendimiento de toda la cartera
Con el RMS adecuado, los equipos corporativos pueden ver todas las propiedades, mientras que los gestores in situ se centran en su propio rendimiento. Esto mantiene a todos alineados y responsables de maximizar los ingresos de todo el grupo.
2. Informes de toda la cartera que ahorran horas
Para muchos grupos hoteleros pequeños, la responsabilidad de los ingresos suele recaer en un gestor de ingresos compartido entre propiedades. Esto puede convertir fácilmente la elaboración de informes en un trabajo a tiempo completo.
Un gran RMS agiliza y automatiza la elaboración de informes en toda la cartera. Busca herramientas que te permitan
- Genera informes de toda la cartera desde una única plataforma
- Ejecuta informes diarios, semanales o mensuales para cada property
- Compara las previsiones de cada property con el presupuesto y los datos reales
- Automatiza la distribución de informes a los principales interesados
- Identifica de un vistazo los hoteles con mejor y peor rendimiento
Estos conocimientos te ayudan a tomar decisiones más inteligentes y rápidas sin ahogarte en hojas de cálculo.
Por ejemplo, si un hotel consigue sistemáticamente un ADR más alto a pesar de una demanda similar, puedes investigar qué es lo que funciona y aplicar lo aprendido a todo el grupo.
¿Necesitas ayuda para lanzar un RMS? Consulta Cómo convencer al director general para incorporar un RMS..
3. Precios inteligentes que funcionan 24/7
Incluso en los destinos más tranquilos, la demanda cambia constantemente. Gestionar manualmente los precios de varios hoteles es casi imposible.
Un RMS automatiza la fijación dinámica de precios, ajustando las tarifas en tiempo real en función de la demanda, la ocupación y los datos de la competencia. Permite a los grupos hoteleros:
- Establece parámetros y reglas de tarificación para cada property
- Mantén las tarifas sincronizadas, incluso cuando no estés trabajando
- Garantizar que los hoteles reaccionan rápidamente a los cambios del mercado
- Aumenta las tarifas automáticamente cuando aumenta la demanda (como cuando se anuncia un concierto)
Con la tarificación automatizada, los equipos pequeños pueden gestionar varios hoteles con eficacia, liberando más tiempo para la estrategia, la colaboración y la experiencia de los huéspedes.
4. Previsión precisa para cada Property
La previsión suele pasarse por alto en los grupos hoteleros más pequeños, pero es la base de una planificación inteligente.
Un RMS avanzado prevé automáticamente la ocupación diaria, el ADR y los ingresos de cada property basándose en datos históricos, la recogida y las tarifas actuales.
Las previsiones te dan información sobre:
- Cuando la demanda es suave, para que puedas planificar promociones
- Cuando la demanda es fuerte, entonces puedes subir las tarifas o aplicar estancias mínimas
- Cómo planificar los horarios del personal y el inventario en consecuencia
Al identificar los picos y las pausas con antelación, los grupos hoteleros pueden desplazar el marketing y el personal allí donde más se necesitan. Esta previsión ayuda a mantener la rentabilidad durante todo el año.
5. Configuración del Multi-Property
No hay dos alojamientos idénticos en un grupo pequeño. Uno puede ser un hotel boutique urbano, otro un albergue a las afueras de la ciudad. Tu RMS debe tener en cuenta esas diferencias.
La configuración Multi-property permite a cada hotel
- Definir tipos de habitaciones, planes de tarifas y restricciones exclusivos
- Identificar su propio conjunto competitivo
- Precio según su ritmo de reserva individual y elasticidad de precios
Esta flexibilidad garantiza que el sistema se adapte a cada property sin dejar de apoyar los objetivos generales del grupo.
6. Incorporación sencilla y asistencia fiable
Los grupos pequeños rara vez tienen los equipos de TI o de ingresos dedicados que tienen las grandes marcas, por lo que el apoyo y la simplicidad son clave.
Cuando evalúes a los proveedores de RMS, pregunta:
- ¿Con qué rapidez se pueden incorporar nuevos hoteles?
- ¿Está incluida la formación a nivel de grupo?
- ¿Habrá un único punto de contacto para todas las propiedades?
- ¿Qué recursos de aprendizaje hay disponibles?
Un proveedor que ofrezca apoyo práctico y humano puede marcar la diferencia, sobre todo durante la puesta en marcha y las temporadas altas.
Obtén aquí consejos para elegir el sistema de gestión de ingresos adecuado para tu property: 10 consejos para elegir el Sistema Revenue Management adecuado para tu hotel.
Grupos hoteleros: Hacer más con menos
Los pequeños grupos hoteleros se enfrentan a los mismos retos que las grandes marcas, sólo que con menos recursos y márgenes más ajustados.
La solución de gestión de ingresos adecuada proporciona las herramientas y la información que necesitas sin complicar las cosas con funciones que no utilizarás (pero por las que podrías pagar).
Al centralizar el control, capacitar a los equipos locales y automatizar las tareas difíciles, un RMS te permite centrarte en lo que de verdad importa: gestionar grandes hoteles.
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