Glosario Revenue Management

Comercio minorista - Sub-segmento transitorio

Definición

El segmento del mercado minorista, que es un subsegmento del mercado transitorio, se refiere a los huéspedes individuales de negocios y de ocio que reservan sus habitaciones a través de los canales minoristas directos sin intermediario (es decir, OTAs, contratos de grupo o mayoristas). Las reservas pueden realizarse a través de diversos canales, como la reserva directa (por Internet y por teléfono), las reservas sin cita previa y las aplicaciones de reserva propias del hotel.

Cómo utilizarlo

El segmento del mercado minorista es muy importante para los hoteleros, ya que suele ofrecer mayores márgenes de beneficio (en comparación con las reservas realizadas a través de intermediarios, que requieren ofrecer tarifas más bajas a través de canales de terceros o pagar altas comisiones por cada reserva). Para impulsar eficazmente las reservas de minoristas, los hoteles deberían aprovechar los datos de CRM para desarrollar estrategias de marketing digital personalizadas que atraigan a este valioso público, utilizar precios dinámicos para garantizar que sus tarifas sean lo más competitivas posible a medida que cambia el mercado, y cultivar la fidelidad de los huéspedes mediante la implantación de un programa de fidelización.

Fórmula

N/A

Términos relacionados

Mercado transeúnte, Mercado de grupos, OTA, Agencia de viajes online, Mercado mayorista, CRM, Programa de fidelización, Canales de reserva directa, Viajeros de negocios, Viajeros de ocio
Aunque este mercado es valioso durante todo el año, desarrollo campañas estratégicas de marketing y promociones diseñadas para atraer reservas minoristas durante las horas valle, a fin de mantener la ocupación en épocas de baja demanda. También incentivo las reservas directas frente a otros canales, ofreciendo puntos de fidelidad, descuentos especiales o servicios exclusivos para animar a los huéspedes a reservar directamente.

Sarah Kock

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