Thermae Palace Hotel

Thermae Palace Hotel es un property histórico de 136 habitaciones, situado en el paseo marítimo de Ostende, Bélgica. Combinando el encanto intemporal con las expectativas modernas, el hotel atiende tanto a huéspedes de ocio como a clientes de negocios, ofreciendo una experiencia de servicio completo que incluye grandes instalaciones para conferencias y una brasserie muy apreciada localmente. Ken, el director del hotel, lleva más de 24 años en el sector de la hostelería y conoce a fondo el arte -y el reto- de la gestión de ingresos.
Thermae Palace Hotel
Bandera de Bélgica
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"Hemos ahorrado al menos dos horas al día y hemos reducido significativamente nuestros niveles de estrés, al tiempo que obtenemos entre 5 y 7% más de ingresos en los días punta".

Ken Debusschere

El reto

Antes de implantar RoomPriceGenie, Ken gestionaba todos los precios manualmente. Llevaba mucho tiempo, era estresante y dependía en gran medida de su experiencia. Cuando él no estaba, aumentaba el riesgo de cometer errores, sobre todo cuando los miembros menos experimentados del equipo tenían que tomar el relevo.

"Cada día, cada precio era una decisión que tenía que tomar, mientras hacía malabarismos con todo lo demás".

Como hotel costero, el Thermae Palace depende en gran medida de las condiciones meteorológicas y debe responder rápidamente a los cambios en la demanda, incluidas las reservas y cancelaciones de última hora. Equilibrar su carácter histórico con las expectativas de los huéspedes modernos añadió una capa extra de complejidad.

El desencadenante

Ken ya había estado explorando soluciones de gestión de ingresos en 2018, pero la pandemia de COVID-19 retrasó la implantación.

No quería trabajar con datos distorsionados. Tras un año entero de actividad fiable tras la COVID, Ken decidió finalmente probar RoomPriceGenie en 2023.

"Quería empezar con datos limpios. El año posterior a COVID me dio esa claridad".

La primera vez que oyó hablar del RoomPriceGenie fue en la Expo Horeca, y un colega de confianza del sector le ayudó a confirmar la decisión.

La solución

El equipo empezó dejando que el RoomPriceGenie funcionara de forma totalmente automática durante dos meses para observar los resultados sin interferencias.

"Decidimos dar al sistema el control total durante los dos primeros meses; de lo contrario, no sabríamos lo que podía hacer realmente".

En la actualidad, la configuración está automatizada en su mayor parte, con pequeñas anulaciones manuales cuando el equipo prevé una fuerte demanda (por ejemplo, cuando hace calor). Emily, la compañera de Ken, con 20 años menos de experiencia en gestión de ingresos, gestiona ahora los precios con confianza y resultados comparables a los suyos. Ahora están explorando funciones adicionales, como la Calculadora Group Displacement, para gestionar las solicitudes de grupos de forma más estratégica.

Los resultados

Thermae Palace ahorra unas dos horas al día en precios, lo que da al equipo más tiempo para centrarse en los clientes y la estrategia.

En segundo lugar, el equipo experimenta mucho menos estrés. Con RoomPriceGenie haciendo el trabajo pesado, ya no sienten la presión de tomar manualmente cada decisión sobre precios o de preocuparse por los errores cuando interviene otra persona.

Gracias a los precios dinámicos automatizados que responden rápidamente a la demanda, el hotel consigue ahora 5-7% más ingresos en los días punta. "El sistema se atreve a subir más de lo que yo lo haría, y funciona". El equipo confía ahora en el sistema para dirigir, con pleno control cuando es necesario.

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