Überbuchungen sind wichtig, um die Auslastung und den Umsatz eines Hotels zu maximieren. Wenn sie jedoch nicht sorgfältig gehandhabt wird, kann sie für die Hotels kostspielig, für die Gäste unbequem und für das Personal entmutigend sein. 

Unser neuester Leitfaden nimmt die Komplexität von Überbuchungen auseinander und bietet umsetzbare Erkenntnisse, die kleinen, unabhängigen Hotels helfen, Überbuchungen in einen strategischen Vorteil zu verwandeln. 

Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Punkte des Leitfadens:

Die Überbuchungsstrategie verstehen

Überbuchung ist ein kalkuliertes Risiko, das Hotels eingehen, um Stornierungen und Nichtanreisen zu kompensieren. Indem sie strategisch über die Zimmerkapazität hinaus überbuchen, können Hotels eine maximale Auslastung sicherstellen und so die Einnahmeverluste aufgrund von unbesetzten Zimmern minimieren. 

Die Risiken eines Umzugs abschätzen

Manchmal sind Überbuchungen auf einen Mitarbeiterfehler, eine technische Panne oder ein Wartungsproblem zurückzuführen. Ob absichtlich oder nicht, wenn die Stornierungen nicht wie erwartet eintreten, muss das Hotel die Gäste möglicherweise umquartieren. 

Ein "Spaziergang" ist für die Gäste unangenehm und kann zu einer negativen Bewertung oder Beschwerde in den sozialen Medien führen. Es ist stressig für das Personal, das oft die Hauptlast der Frustration des Gastes trägt. Und es ist kostspielig für das Hotel, das für die Unterkunft des Gastes aufkommen muss. 

Strategien zum Umgang mit Überbuchungen

In diesem Leitfaden geben wir dir Tipps und Strategien an die Hand, wie du die Auslastung maximieren und gleichzeitig die Zahl der Umzüge minimieren kannst: 

• Überbuchungsgrenzen festlegen
• Prognostiziere die Nachfrage, um Möglichkeiten für Überverkäufe zu erkennen
• Zentralisiere die Entscheidungsfindung
• Preise mit Überbuchungsstrategie abstimmen
• Bestätige Reservierungen im Voraus

Entscheiden, wer umgesiedelt werden kann und wer nicht

Bestimmte Gäste sollten niemals verlegt werden, z. B. VIPs, häufige Gäste, Top-Firmenkunden und Gäste, die einen hohen Preis zahlen oder einen besonderen Anlass feiern. 

Bei der Entscheidung, wer verlegt werden soll, bevorzugen einige Hotels Gäste, die über minderwertige Kanäle wie OTAs und Großhändler gebucht haben, gegenüber denen, die direkt gebucht haben. 

Umzüge managen wie ein Profi

Wenn ein Umzug unvermeidlich ist, tragen eine sorgfältige Planung und eine professionelle Kommunikation mit den Gästen dazu bei, dass der Prozess so reibungslos wie möglich verläuft. 

Dazu gehört die Erstellung einer Checkliste, die Schulung des Personals und die Vorabsprache mit einem nahe gelegenen, vergleichbaren property. 

Hotelsoftware für das Management von Überbuchungen

Technologie, wie z.B. ein erstklassiges PMS, ein Channel Manager und eine automatisierte Revenue Management Software, spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung einer erfolgreichen Überbuchungsstrategie. 

Diese Tools helfen Hotels dabei, Buchungsdaten zu analysieren, das Gästeverhalten vorherzusagen, Überbuchungsquoten zu optimieren und sicherzustellen, dass du immer einen angemessenen Preis zahlst. 

Überbuchungen mit mehr Selbstvertrauen und besseren Ergebnissen managen

Überbuchungen müssen kein Glücksspiel sein. Mit effektiven Strategien und der richtigen Technologie können Hotels mehr Einnahmen erzielen und gleichzeitig die Unannehmlichkeiten für die Gäste minimieren. 

Um diese Strategien und mehr zu vertiefen, Schau dir noch heute unseren vollständigen Leitfaden an!