Da Hoteliers immer mehr von der Technologie abhängig sind, ist es nicht mehr so einfach wie früher, eine gute Nachtruhe zu bekommen.
Getrennte Systeme, unübersichtliche Daten und ständige Fehlersuche stören die Erholung der Hoteliers - und kosten sie Umsatz.
Was braucht es, um wieder ruhig schlafen zu können?
RoomPriceGenie kooperiert mit führendem PMS-Anbieter RMS um Gastgewerbefachleute auf der ganzen Welt nach ihren größten technologischen Problemen zu befragen.
Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Ergebnisse der Studie vor, zusammen mit Strategien zur Lösung der damit verbundenen Herausforderungen.
Montageangst: 83% der Bediener berichten von technikbezogenem Stress
Wenn die Technik so viel Stress verursacht, funktioniert etwas nicht. Schließlich soll die Technik das Leben einfacher machen, nicht komplexer.
Der Umfrage zufolge liegt das Problem eher darin, wie gut die Systeme zusammenarbeiten, als in der Anzahl der vorhandenen Systeme.
Zum technischen Kernbestand eines Hotels gehören in der Regel ein PMS, ein Channel Manager und ein Revenue Management System (RMS), die oft von Tools wie einer Buchungsmaschine, einem POS und einem CRM unterstützt werden.
Aber egal, ob ein property zwei oder zehn Systeme nutzt, die eigentliche Ursache für all das Hin und Her sind schlechte Verbindungen und fragmentierte Daten.
Schlechte Daten: 89% bewerten ihre Datenqualität mit 3/5 oder schlechter
Noch schlimmer ist, dass 19% der Befragten ihre Datenqualität mit 1 von 5 Punkten bewerteten. Igitt.
Schlechte Daten sind der Stoff, aus dem Albträume sind. Sie führen zu schlechten Entscheidungen, Preisfehlern und falscher Kommunikation mit den Gästen.
Was steht sauberen, zuverlässigen Daten im Weg? Die größten Hindernisse sind:
- Schlechter Datenfluss zwischen Systemen
- Begrenzte Fähigkeiten des Personals
- Zeit- und Kostenbeschränkungen
Das ist nicht nur ein Problem für kleine Hotels. Hotels jeder Größe haben Schwierigkeiten, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen.
Und es steht immer mehr auf dem Spiel. Schon jetzt, 41% der unabhängigen Hotels und 78% von Hotelketten nutzen KI, und die Akzeptanz nimmt zu.
Aber hier ist der Haken an der Sache: KI funktioniert nur, wenn deine Daten es auch tun.
Vergeudete Zeit: Bediener verbringen jede Woche Stunden mit technischen Problemen
Technische Probleme verursachen nicht nur Stress, sondern rauben auch wertvolle Zeit.
Laut der Umfrage:
- 42% der Betreiber verbringen 1-3 Stunden mit der Behebung technischer Probleme
- 15% verbringen 4-5 Stunden
- 5% verbringen 7+ Stunden
Häufige Probleme sind falsche Tarife, doppelte Gästeprofile, fehlgeschlagene Synchronisierungen und fehlende Reservierungen. Diese Probleme können sich auf den gesamten Betrieb auswirken und führen zu:
- Verlorene Einnahmen
- Vergeudete Zeit
- Negative Erfahrungen von Gästen
- Schlechte Entscheidungsfindung
- Personalstress und Burnout
Auf der anderen Seite verbringen Betreiber mit besseren Daten weniger Zeit mit der Fehlersuche und mehr Zeit mit hochwertigen Aktivitäten wie Gästeservice, Umsatzgenerierung und strategischer Planung - und sie bekommen wahrscheinlich auch mehr Schlaf.
Qualifikationsdefizit: Begrenzte technische Kenntnisse
Hoteliers wissen zwar, wie wichtig integrierte Systeme und zuverlässige Daten sind, aber viele fühlen sich davon abgehalten:
- Mangelnde technische Kenntnisse (32%)
- Komplexität der Integration (27%)
- Angst vor Betriebsunterbrechungen (22%)
Ohne das richtige Wissen können sich selbst kleine technische Probleme riskant anfühlen. Das führt zu Zögern, Verzögerungen und anhaltenden Ineffizienzen.
Was braucht es für einen besseren Schlaf?
Die meisten technischen Probleme in Hotels sind auf schlechte Integration und mangelndes Fachwissen zurückzuführen. Hier erfährst du, wie du beides lösen kannst.
1. Mache dir die Denkweise eines Hospitality Engineers zu eigen
Wenn du ein technisches Problem hast, rufst du den technischen Support an, richtig?
Das mag für größere Hotels funktionieren, aber 25% der Hotels haben keinen eigenen Technikexperten. Daher sind sie auf externe Unterstützung angewiesen, die oft langsam und kostspielig ist.
Da die Technologie immer mehr in den Mittelpunkt des Geschäftsbetriebs rückt, sind technische Fähigkeiten nicht mehr optional. Fast 70% der Befragten sind sich einig, dass die Teams von heute sowohl Service- als auch Technikkenntnisse brauchen, um erfolgreich zu sein.
Hier kommt der Hospitality Engineer.
Das ist keine neue Rolle, aber eine neue Denkweise. Neben ihrer Erfahrung im Service bringen Hospitality Engineers ein starkes technisches Know-how mit:
- Verstehen, wie Systeme zusammenhängen
- In Workflows denken, nicht in Silos
- Daten nutzen, um schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen
Großartige Gästeerlebnisse hängen von vernetzten Systemen ab. Die technische Weiterbildung der Mitarbeiter muss daher Priorität haben.
2. Einen vernetzten, umsatzoptimierten Tech-Stack aufbauen
Was ist nötig, damit die Systeme nahtlos zusammenarbeiten? Fang hier an:
- Investiere in Kernsysteme. Dein PMS und RMS sollten miteinander verbunden sein und als einzige Quelle der Wahrheit für Preise und Verfügbarkeit dienen.
- Automatisiere deine Preisgestaltung. Automatisierung steigert die Effizienz und den Umsatz, aber nur mit sauberen, zuverlässigen Daten.
- Bereinige deine Daten. Standardisiere Eingaben, eliminiere Duplikate und stelle einen konsistenten Datenfluss zwischen den Systemen sicher.
- Vereinfache deinen Stapel. Mehr Tools bedeuten nicht gleich bessere Leistung. Konzentriere dich auf Systeme, die sich gut integrieren lassen und einfach zu verwalten sind.
- Integriere deine Systeme. Nutze APIs, um Plattformen zu verbinden, damit Preise, Verfügbarkeit und Buchungen in Echtzeit aktualisiert werden.
- Interne Verantwortung aufbauen. Übertrage die Verantwortung, schule dein Team und überprüfe die Systemleistung regelmäßig.
Verwandle wiederkehrende Albträume in süße Träume
Hotels, die in bessere Integrationen und stärkere technische Fähigkeiten investieren, sehen echte Ergebnisse:
- Weniger Stress
- Bessere Daten
- Effizientere Abläufe
- Selbstbewusstere Teams
- Stärkere Umsatzentwicklung
Und das ist das Geheimnis, um endlich gut schlafen zu können.
Willst du tiefer eintauchen? Lies Der Hospitality Engineer Bericht um die vollständigen Ergebnisse zu erkunden.
Häufig gestellte Fragen:
Über diese Forschung
Der Hospitality Engineer Report (2026) wurde von RMS und RoomPriceGenie erstellt. Die Studie befragte Hotelfachleute in Australien/Neuseeland, Asien, Großbritannien, Europa, den Vereinigten Arabischen Emiraten und den USA - in unabhängigen Hotels, Hotelgruppen, Resorts, Serviced Apartments und Ferienparks, die zwischen 1 und 100+ Zimmer verwalten. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter →
Was ist ein Hospitality Engineer?
Hospitality Engineer ist keine neue Berufsbezeichnung - es ist eine neue Denkweise. Er beschreibt einen Betreiber, der sein Fachwissen im Bereich Service im Gastgewerbe mit einem guten Verständnis von Technologie, Integration und Datenfluss verbindet. Anstatt Systeme als separate Werkzeuge zu betrachten, denkt ein Hospitality Engineer in Arbeitsabläufen und nutzt Daten, um schnellere und sicherere Entscheidungen zu treffen. Das Konzept wurde im The Hospitality Engineer Report (2026) von RoomPriceGenie und RMS vorgestellt.
Wie viel Stress verursacht die Hoteltechnik für die Betreiber?
Laut einer weltweiten Umfrage von RoomPriceGenie und RMS aus dem Jahr 2026 berichteten 83% der Beschäftigten im Gastgewerbe von technikbedingtem Betriebsstress. Die Hauptursache ist selten die Anzahl der Systeme, sondern die Frage, ob diese Systeme so konzipiert sind, dass sie zusammenarbeiten. Schlechte Konnektivität und fragmentierte Daten sind es, die Hoteliers nachts wach halten.
Wie viele Stunden verlieren Hoteliers jede Woche durch technische Probleme?
Der RoomPriceGenie and RMS Hospitality Engineer Report (2026) fand heraus, dass 42% der Betreiber 1-3 Stunden pro Woche mit der Behebung technischer Probleme verbringen, 15% 4-5 Stunden und 5% mehr als 7 Stunden. Zu den häufigsten Ursachen gehören falsche Tarife, fehlgeschlagene Synchronisationen und fehlende Reservierungen - all das führt zu Umsatzeinbußen und Burnout beim Personal.
Warum ist die Datenqualität in Hotels ein so weit verbreitetes Problem?
Der 2026 Hospitality Engineer Report ergab, dass 89% der Fachkräfte im Gastgewerbe ihre Datenqualität mit 3/5 oder schlechter bewerteten, und 19% gaben ihr eine mangelhafte Note von 1/5. Die Haupthindernisse sind ein schlechter Datenfluss zwischen den Systemen, begrenzte Mitarbeiterfähigkeiten sowie Zeit- und Kostenbeschränkungen. Mit dem zunehmenden Einsatz von KI in der gesamten Branche werden schwache Datengrundlagen zu einem immer kostspieligeren Problem.
Welche technischen Fähigkeiten brauchen Hoteliers heute?
Fast 70% der Gastronomen sind sich einig, dass Betreiber heute sowohl Service- als auch Technologiekenntnisse benötigen, um erfolgreich zu sein. Für 67% der Befragten stehen das Verständnis von Integrationen und API-Kenntnisse an erster Stelle. Dennoch haben 25% der Betriebe immer noch keinen eigenen Mitarbeiter, der sich um die technische Anbindung kümmert - eine Lücke, die den gesamten Betrieb behindert.
Wie können Hotels technikbedingten Stress reduzieren und die Systemleistung verbessern?
Der Hospitality Engineer Report (2026) nennt sechs Prioritäten: Verbinde dein PMS und dein Revenue Management System als eine einzige Quelle der Wahrheit; automatisiere die Preisgestaltung mit sauberen Daten; standardisiere die Eingaben und eliminiere Duplikate; vereinfache deinen Tech-Stack; nutze APIs für den Datenaustausch in Echtzeit; und baue internes Verantwortungsbewusstsein durch Schulung und Verantwortlichkeit auf.
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