In een recent webinar met RoomPriceGenie, Canary Technologies, en Hotel BoostDeelde horeca-experts hun inzichten over hoe onafhankelijke hoteliers hun omzet kunnen verhogen met dynamische prijsstelling en upsellingtactieken. Dit is wat je moet weten.
Waarom statische prijzen je inkomsten kosten
Veel hotels vertrouwen nog steeds op vaste prijsmodellen, waarbij ze het hele jaar door dezelfde tarieven hanteren of alleen seizoensgebonden aanpassingen doen. Deze aanpak is als het verkopen van winterjassen voor de volle prijs in de zomer-het laat inkomsten liggen en slaagt er niet in in te spelen op schommelingen in de vraag.
Dynamische prijzen lossen dit probleem op door de tarieven continu aan te passen op basis van real-time factoren zoals:
- Marktvraag
- Bezettingsgraden
- Lokale evenementen
- Prijzen van concurrenten
Rodman von Heeren, onze Sales & Revenue Manager bij RoomPriceGenie, legt uit:
"Veel hotels verliezen inkomsten door vast te houden aan statische prijzen. Onze klanten zien gemiddeld 22% meer kamerinkomsten door dynamische prijzen en automatisering te gebruiken."
Hoe dynamische prijsstelling werkt
Een sterke prijsstrategie is gebaseerd op real-time gegevens. RoomPriceGenie automatiseert prijsbepaling door:
- Analyseren van markttrends, tarieven van concurrenten en lokale evenementen
- Prijzen aanpassen tot 24 keer per dag
- Ervoor zorgen dat de tarieven de vraag weerspiegelen met behoud van winstgevendheid
- Bespaart hoteliers tot 10 uur per weekop handmatige prijsupdates
Hotels die een geautomatiseerd inkomstenbeheer implementeren, verhogen hun inkomsten en vermijden te lage prijzen in periodes met een grote vraag en overprijzen wanneer de vraag laag is-dat kan allebei ten koste gaan van boekingen en inkomsten.
De kracht van upselling: Meer dan alleen kamerupgrades
De prijs alleen is niet de enige omzetverhoger. Upselling is een goudmijn die veel hotels onderbenutten.
Bendix Urlbauer van Canarische technologieën gemarkeerd:
"Veel hotels beperken upselling tot check-in gesprekken of een pre-arrival e-mail met een open rate van 30%. Maar de realiteit is dat gasten eerder geneigd zijn om ja te zeggen als aanbiedingen op het juiste moment komen, relevant en handig zijn."
Upsell-kansen maximaliseren in elke fase van het gasttraject
Traditionele upsellingstrategieën richten zich vaak op face-to-face interacties bij het inchecken. Maar er zijn meerdere touchpoints waar u upsell-aanbiedingen kunt introduceren, waaronder:
- Voor aankomst: Stuur een gerichte WhatsApp, sms of e-mail waarin je kamerupgrades of speciale pakketten aanbiedt.
- Bij het inchecken: Gebruik het digitale inchecken om spaboekingen, dinerreserveringen of premium WiFi te benadrukken.
- Tijdens het verblijf: Promoot services op aanvraag zoals wasserij, parkeren of ontbijtbezorging via berichten-apps.
- Bij het uitchecken: Bied laat uitchecken, verlengde verblijven of exclusieve kortingen voor toekomstige boekingen.
Zoals Bendix benadrukte:
"Check-out is een van de meest onderschatte kansen. Hotels die geautomatiseerde upselling tools gebruiken, hebben duizenden extra inkomsten gezien uit slechts één enkele campagne."
Upselling die gasten echt willen
De meeste hotels richten zich op ontbijt en kamerupgrades, maar creatieve upselling gaat verder dan dat.
Bijvoorbeeld internationale reizigers vergeten vaak verloopstekkerswaarom bieden we die niet aan bij het inchecken? Het is een eenvoudige upsell die een probleem oplost en tegelijkertijd consistent extra inkomsten genereert.
Andere gemakkelijke upsell-winsten zijn:
- Parkeerplaats reserveringen
- Vroeg inchecken / Laat uitchecken
- Kamerupgrades met beter uitzicht
- Ontbijt / dinerpakketten
De sleutel? Bied relevante opties op het moment dat gasten het meest geneigd zijn om ja te zeggen.
De rol van communicatie met gasten in inkomstengroei
Een goed getimede gastboodschap kan duizenden dollars aan extra inkomsten opleveren.
Eén hotel dat het berichtenplatform van Canary Technologies gebruikte, zag zijn omzet met $15.000 toenemen door één enkel bericht over het Memorial Day-weekend.
De afhaalmaaltijd? Wacht niet tot gasten naar je toekomencommuniceer aanbiedingen proactief via sms, WhatsApp of de in-app meldingen van het hotel. Gasten zullen eerder reageren op berichten via kanalen die ze al dagelijks gebruiken.
Ontdek 5 krachtige manieren om geautomatiseerde SMS te gebruiken in dit artikel van Newbook.
De over het hoofd geziene goudmijn - Beoordelingen & reputatie van gasten
Hoe online beoordelingen een directe invloed hebben op inkomsten
Wist je dat 81% van de reizigers checkt beoordelingen voordat ze boeken? En dat een 10% verbetering in ratings kan leiden tot 9-15% meer boekingen?
Dit betekent dat het beheren van de feedback van gasten net zo belangrijk is als prijzen en upselling.
Ali'i Clubdorpen gebruikte een eenvoudige strategie:
1. Tevreden gasten vragen om beoordelingen achter te laten op Google, TripAdvisor en OTA's.
2. Negatieve feedback intern houden om problemen op te lossen voordat ze openbaar worden.
Het resultaat? Hun Google-beoordeling steeg van 3,5 naar 4,6, wat leidde tot meer boekingen en hogere inkomsten.
De feedbacklus automatiseren
U kunt geautomatiseerde berichten voor gasten bij het afrekenen gebruiken om:
- Moedig positieve gasten aan om online beoordelingen achter te laten.
- Vang negatieve feedback privé op voordat het een slechte recensie wordt.
- Identificeer trends in gasttevredenheid om de service en prijsstrategie te verbeteren.
Door je online reputatie te optimaliseren, kun je verzekerd hogere tarieven berekenen en meer websitebezoekers omzetten in boekingen.
Dynamische prijzen en upselling combineren voor maximale winstgevendheid
De succesvolste hoteliers zijn tegenwoordig degenen die automatisering en datagestuurde besluitvorming omarmen.
- Optimaliseer prijzen met software voor inkomstenbeheer: Gebruik een geautomatiseerd systeem voor inkomstenbeheer om concurrerende tarieven vast te stellen die zich aanpassen aan de marktvraag.
- Verhoog de inkomsten per gast met upselling: Implementeer een geautomatiseerde upsellingtool om gepersonaliseerde upgrades en diensten aan te bieden tijdens het hele traject van de gast.
- Gebruik gegevens om beide strategieën te verbeteren: Volg het bestedingsgedrag van gasten, identificeer de populairste upsells en pas prijzen aan op basis van real-time trends.
- Gebruik berichten voor gasten voor meer betrokkenheid: Stuur tijdige, gerichte berichten met exclusieve aanbiedingen om boekingen te stimuleren en de uitgaven per gast te verhogen.
Bekijk nu het webinar: "Verhoog uw omzet: Slimme prijzen en creatieve upsell-strategieën".
Bekijk ons webinar, waarin RoomPriceGenie, Canary Technologies en Hotel Boost hospitality experts meer inzichten delen over revenue management en upselling strategieën.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
