Revenue Management Woordenlijst

Spijt

Definitie

Spijtbetuigingen zijn potentiële reserveringen waarbij het hotel het gewenste product of de gewenste dienst beschikbaar heeft, maar de klant ervoor kiest om niet te boeken vanwege factoren als prijs, gepercipieerde waarde of andere concurrerende aanbiedingen. In tegenstelling tot afwijzingen, die plaatsvinden wanneer het hotel niet kan voldoen aan een reserveringsaanvraag, weerspiegelen spijtbetuigingen gemiste kansen als gevolg van de besluitvorming van de klant.

Hoe te gebruiken

Inzicht in wanneer en waarom potentiële gasten ervoor kiezen om niet te boeken helpt revenue managers bij het verfijnen van prijzen, promoties of boekingservaringen om meer kijkers om te zetten in boekers.

Formule

Spijt = Potentiële boekingen - Bevestigde reserveringen (gebaseerd op feedback van gasten of redenen om af te haken)

Verwante termen

Weigeringen, verloren zaken, boekingsconversie, prijsgevoeligheid, concurrentie, annuleringspercentage
“Spijt betekent gemiste kansen - begrijpen waarom potentiële gasten niet boeken kan je helpen je strategie aan te passen en conversies te verhogen.”

Tim Boersma

Tim Boersma
De Hospitality Show - Evenement Afbeelding

De gastvrijheidsshow

28-30 oktober 2024

De Glamping Show - Afbeelding evenement

De Glamping Show

1 - 2 oktober 2024