Une étude réalisée par la ZHAW School of Management and Law confirme l'impact positif pour les hôtels utilisant la solution de tarification automatisée de RoomPriceGenie.
La ZHAW School of Management and Law, basée à Winterthur, en Suisse, a mené une étude sur 37 hôtels qui ont mis en place une tarification dynamique en 2021 et 2022, évaluant l'efficacité et l'impact du système de gestion des revenus RoomPriceGenie. L'étude a analysé des données provenant de plusieurs types et tailles d'hôtels, y compris des hôtels indépendants et des hôtels de chaîne, de différents lieux géographiques et de divers segments de marché.
L'étude, menée par Steffen Müller, Dr. Nina Heim et Vera LenggenhagerDans le cadre de l'étude de la Commission européenne, les effets de l'introduction de la tarification dynamique ont été évalués selon trois points de vue :
- Quel est l'impact sur les indicateurs financiers cruciaux tels que le RevPAR, l'ADR et le taux d'occupation ?
- Qu'advient-il de la satisfaction des clients lorsque les hôtels commencent à mettre en œuvre RoomPriceGenie ?
- Quels sont les effets internes sur les compétences après l'introduction de la tarification dynamique ?
L'équipe de recherche a publié l'intégralité de son rapport de recherche, dont voici les grandes lignes.
1. Effets sur le chiffre d'affaires des hôtels
Les hôtels participant à l'étude ont enregistré des augmentations significatives du RevPAR, de l'ADR et de l'occupation des chambres après la mise en œuvre de RoomPriceGenie.
- Le RevPAR (revenu par chambre disponible) a augmenté de plus de 18 CHF pour atteindre 107 CHF en moyenne.
- L'ADR (taux journalier moyen) a atteint une moyenne de 173 CHF, soit environ 7 CHF de plus qu'avant l'introduction de RoomPriceGenie.
- Le taux d'occupation des chambres a augmenté de manière significative après la mise en œuvre de RoomPriceGenie - de 47% à 59%.
Il convient de noter que ces résultats sont basés sur une mesure avant-après qui ne peut exclure d'autres facteurs susceptibles d'affecter les résultats.
2. Effets sur la satisfaction des clients
Cette partie de l'étude visait à comparer l'opinion des clients sur le prix et la valeur perçue des offres de l'hôtel, avant et après la mise en œuvre de RoomPriceGenie.
Aucun changement significatif n'a été mesuré dans la satisfaction globale, la perception de l'équité des prix et l'intention de recommander après l'introduction du logiciel. Il y a eu une légère diminution, mais statistiquement non significative, du NPS (de 61% à 58%). La part des clients qui pensent que les prix sont dynamiques n'a que légèrement augmenté, passant de 75% à 78% après l'introduction de RoomPriceGenie.
3. Effets sur les hôteliers participant à l'étude
Les mesures de performance des hôtels ont été conçues pour saisir les compétences internes et les expériences de chaque hôtel en matière de marketing, de communication et de tarification, avant et après la mise en œuvre du programme RoomPriceGenie.
Comme le montre le tableau ci-dessus, les changements survenus après la mise en œuvre de RoomPriceGenie ont été positifs et significatifs, car les hôteliers ont perçu des améliorations considérables en termes de revenus et d'efficacité temporelle et ont estimé que l'établissement disposait d'un avantage concurrentiel accru grâce au logiciel. Dans l'ensemble, les hôteliers ont estimé que
- Ils pourraient attirer plus de clients et obtenir un RevPAR plus élevé sur chaque réservation, ce qui leur permettrait d'augmenter leurs revenus globaux.
- Ils pouvaient mieux défendre leurs margesIls leur permettaient de mieux utiliser leurs capacités
- Cela leur a permis d'accroître leur pouvoir de fixation des prix par rapport à la concurrence.
- Ils ont également eu le sentiment de mieux maîtriser leurs prix, d'être plus efficaces dans leurs stratégies de tarification et d'être plus facilement en mesure de répondre aux changements du marché et d'ajuster leurs tarifs en conséquence.
Voici quelques-uns des commentaires que les hôteliers ont communiqués aux chercheurs :
- "Il n'y a plus de crainte à avoir quant à la flexibilité des prix et à la bonne réaction des clients.
- "La tarification dynamique nous permet de vendre nos chambres au prix optimal.
Conclusion
En conclusion, l'étude a montré que les hôtels utilisant la solution de RoomPriceGenie ont connu une augmentation significative de leurs revenus par rapport aux pratiques traditionnelles de gestion des revenus qu'ils utilisaient auparavant. RoomPriceGenie a éliminé l'analyse manuelle des données, économisant ainsi du temps et des ressources, et a automatisé la tarification, donnant aux hôteliers plus de temps pour se concentrer sur la meilleure expérience possible pour les clients. Étant donné que RoomPriceGenie surveille en permanence la demande du marché et ajuste les prix en conséquence, les hôtels se sont sentis mieux positionnés pour répondre aux changements de la demande et aux prix des concurrents, ce qui a entraîné une amélioration des taux d'occupation, de l'ADR, du RevPAR et une augmentation de la part de marché.
"Alors que le secteur de l'hôtellerie devient de plus en plus compétitif, l'adoption de solutions innovantes de tarification automatisée sera un impératif opérationnel pour les hôtels de tous types et de toutes tailles afin d'atteindre un succès financier à long terme", déclare Ari Andricopoulos, PDG de RoomPriceGenie, qui a aidé l'équipe de la ZHAW School of Management and Law à mener à bien cette recherche.
Steffen Müller ajoute : "Il est encourageant de constater que les hôtels participants ont pu améliorer leurs compétences en matière de tarification et que la satisfaction des clients ne diminue pas après l'introduction de la tarification dynamique. Comme le montrent les résultats, la plupart des clients s'attendent de toute façon à des prix dynamiques dans ce secteur."
Vous trouverez toutes les conclusions dans le résumé de la recherche.
