Le paysage de la distribution s'est considérablement complexifié au cours des dernières années, avec les avancées technologiques et l'augmentation du nombre de voyageurs sensibles aux prix et à la technologie. Pour être compétitives dans le secteur actuel, les entreprises d'hébergement doivent diversifier et optimiser leur stratégie de distribution. Dans ce blog, écrit par notre partenaire CloudbedsDans ce blog, nous explorons les concepts clés pour maximiser votre visibilité en ligne et générer plus de réservations en ligne. Ce blog aborde les canaux clés et les stratégies d'optimisation pour aider les opérateurs d'hébergement à accroître leur présence en ligne et à générer plus de réservations et de rentabilité.

Pourquoi une stratégie de distribution diversifiée est-elle nécessaire ?

Aujourd'hui, il existe des centaines d'agences de voyage en ligne (OTA), de plateformes de méta-recherche et de canaux directs. 25 sites web consacrés aux voyages avant de prendre une décision d'achat.

Pour éviter d'être oubliés, les établissements doivent s'assurer qu'ils sont actifs sur autant de canaux que possible pour atteindre leur public cible. Il n'est plus possible d'être actif sur une ou deux OTA globales seulement ; les opérateurs d'hébergement doivent équilibrer les différents canaux directs et tiers pour atteindre les voyageurs, contrôler les coûts et augmenter les réservations.

10 conseils pour maximiser la visibilité et favoriser les réservations

Dans cette section, nous examinons les principaux canaux de distribution sur lesquels les propriétés doivent être actives, ainsi que des conseils pour optimiser chaque canal afin d'obtenir une meilleure visibilité. 

Site web de l'hôtel 

Le site web de votre hôtel est le prolongement le plus proche de votre marque et doit être utilisé pour instaurer la confiance et la crédibilité et favoriser les réservations directes. 

     1. Optimiser les conversions

Vous pouvez avoir le site web le plus attrayant du monde, mais s'il n'est pas facile à naviguer, avec des descriptions et des CTA clairs, il ne donnera pas les résultats escomptés. Assurez-vous qu'il est facile pour les visiteurs de trouver des informations sur votre propriété, y compris les types de chambres, les équipements et les services et offres supplémentaires. Envisagez de mettre en place un chatbot pour répondre rapidement aux questions, de rationaliser le chemin vers la conversion et d'optimiser pour les mobiles - afin qu'ils puissent facilement réserver, quel que soit l'endroit où le voyageur effectue sa recherche. 

     2. S'assurer que vous disposez d'un moteur de réservation et d'un processeur de paiement intégrés

Facilitez la réservation par les voyageurs directement sur votre site web grâce à un moteur de réservation intégré et à un processeur de paiement. Votre moteur de réservation doit s'intégrer de manière transparente à votre site web et permettre aux voyageurs de payer facilement. Nous vous recommandons d'inclure un outil de recherche de tarifs dans votre moteur de réservation afin que les utilisateurs puissent comparer les tarifs entre les différents canaux sans jamais quitter votre site (veillez à maintenir la parité des tarifs entre les différents canaux de distribution). Enfin, n'oubliez pas d'intégrer des offres promotionnelles dans votre moteur de réservation. En proposant des modules complémentaires, vous persuadez les voyageurs de réserver directement et vous augmentez votre chiffre d'affaires. 

Agences de voyage en ligne (OTA) 

Les agences de voyage en ligne offrent un accès à des millions de voyageurs de différentes catégories démographiques et aident les utilisateurs à découvrir des établissements qu'ils n'auraient jamais trouvés par le seul biais de la recherche organique.

     3. Se connecter à un large éventail d'OTA

Les différentes OTA s'adressent à des publics différents, d'où la nécessité d'être présent sur plusieurs canaux. Dans les Le grand livre des OTAsCloudbeds a constaté que les propriétés connectées à 6 canaux ont vu leur revenu moyen augmenter de 26,8% par rapport à une seule. La combinaison optimale de canaux OTA comprend une sélection d'OTA globales, régionales (pour votre pays et le pays de votre public cible) et de niche. De cette façon, vous pouvez attirer différents segments de clients tout au long de l'année et contrôler les frais de commission en travaillant avec des OTA de petite et de grande taille.

     4. Augmenter les réservations directes via les OTA 

Saviez-vous que vos listes OTA peuvent vous aider à augmenter les réservations directes ? L'effet panneau d'affichage est un phénomène qui a permis de constater que les propriétés répertoriées sur divers OTA connaissent une augmentation des réservations directes en raison de leur visibilité sur l'ensemble des sites. Ce phénomène s'explique par le fait que les voyageurs commencent leur recherche sur les OTA et se tournent vers les canaux directs une fois qu'ils ont réduit leur liste. 

Pour tirer parti de l'effet panneau d'affichage, assurez-vous d'être référencé sur plusieurs canaux et d'avoir des images, des informations et des commentaires de haute qualité sur l'ensemble des sites. Plus vous gagnerez en crédibilité sur les OTA, plus il y aura de chances qu'un voyageur cherche votre site web pour réserver directement. 

Plateformes de métarecherche

Les plateformes de métarecherche telles que Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor permettent aux opérateurs d'hébergement d'accéder à des acheteurs de voyage très exigeants. En optimisant votre présence sur ces sites, vous pouvez inciter les voyageurs à réserver directement sur votre site web. 

     5. Mettez à jour vos listes

Si vous êtes référencé sur les OTA, il y a de fortes chances que vous soyez déjà présent sur les plateformes de méta-recherche. Veillez à créer, revendiquer et mettre à jour votre fiche sur tous les sites. Comme pour les OTA, les informations relatives à votre bien doivent être cohérentes sur toutes les plateformes de métarecherche. Comparez vos annonces avec d'autres propriétés dans votre région pour vous assurer que votre contenu se démarque de celui de vos concurrents, et mettez vos informations à jour régulièrement.

     6. Enchérir sur des placements publicitaires

Pour vous démarquer sur les sites de métarecherche et attirer des réservations vers votre site web, vous devriez envisager de faire de la publicité. Plus votre lien est haut placé sur la page, plus il génère de clics et plus vous recevez de réservations. Les plateformes de métarecherche constituent l'un des meilleurs canaux publicitaires, car les annonces ne s'affichent que si votre établissement a des disponibilités aux dates recherchées par le voyageur. Vous ne payez donc pas pour des clics lorsque vos chambres ne sont pas disponibles. 

Profil d'entreprise Google 

Un profil professionnel Google est un profil gratuit proposé par Google. Il s'affiche dans les résultats de recherche de Google, notamment dans Google Search, Google Hotel Search et Google Maps, afin d'aider les voyageurs à découvrir les établissements. Il s'agit d'une extension de votre site web et d'un outil permettant à votre établissement de se classer dans les résultats de recherche organiques.

     7. Revendiquez et optimisez votre profil 

Assurez-vous d'avoir revendiqué votre profil d'entreprise et vérifiez qu'il apparaît dans les résultats de recherche (essayez de googler votre établissement en mode incognito). Pour optimiser votre profil et obtenir les meilleurs résultats, choisissez des catégories précises et pertinentes, utilisez des images de haute qualité qui mettent en valeur vos chambres et vos équipements, et incluez des mots-clés et des phrases de recherche importants pour aider les voyageurs à vous trouver. 

     8. Mettre en place une stratégie de révision

Lorsque vous apparaissez sur Google, l'une des premières choses que les voyageurs regardent est le nombre d'avis et votre note globale. La fréquence des commentaires est importante : les moteurs de recherche tiennent compte du nombre, de la qualité et de l'ancienneté des commentaires dans les résultats organiques. La plupart des clients ne laisseront pas d'avis sans y être invités (sauf s'ils sont extrêmement satisfaits ou mécontents). 68% de clients en laissera un si on le lui demande. Ne manquez pas cette occasion. 

Canaux de distribution supplémentaires 

Enfin, recherchez des canaux de distribution qui peuvent vous aider à attirer différents segments de clientèle. De nombreux agents de voyage, entreprises et détaillants utilisent les SMD et les banques de lits pour établir des relations avec les clients et réserver des chambres, ce qui en fait d'excellents canaux pour établir des liens et vendre plus d'inventaire. 

     9. Connexion à un GDS

Un GDS est un canal fantastique car il vous donne accès et visibilité auprès de milliers d'agents de voyage et de réservataires d'entreprise - un public qui peut être difficile à pénétrer. La clientèle des SMD est généralement constituée d'entreprises, ce qui en fait des clients qui paient plus cher et dont les séjours moyens sont plus longs.

     10. Utiliser les bancs de lit 

Les banques de lits étaient autrefois réservées aux grandes propriétés et aux chaînes hôtelières, mais elles sont récemment devenues plus populaires auprès des petites propriétés. Les banques de lits offrent une visibilité aux voyageurs du monde entier et agissent en tant qu'intermédiaires, de sorte que vous n'aurez pas à entretenir des relations avec de multiples entreprises ; au contraire, la banque de lits est votre principal point de contact. 

Gérer la distribution grâce à la technologie 

Gérer tous ces canaux à la fois peut sembler incroyablement décourageant. Heureusement, la technologie a permis aux établissements d'hébergement de toutes tailles de diversifier leurs canaux de distribution afin d'accroître leur visibilité et d'augmenter le nombre de réservations. Un système intégré, système en nuage avec des outils tels qu'un PMS, un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation, il est facile de partager votre inventaire entre les canaux sans craindre les surréservations. 

Lors de l'achat d'un logiciel, recherchez un système sans commission ou frais supplémentaires pour minimiser les coûts, une connectivité en temps réel pour des performances optimales et une fonctionnalité de gestion des revenus pour aider à suivre les données du marché et de la concurrence et à optimiser les tarifs pour une rentabilité maximale.

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