Nous avons eu la chance de bénéficier récemment d'un projet réalisé par une équipe SBP de l'institut de renommée mondiale. Ecole hôtelière de Lausanne.
As part of their excellent project, they conducted a study into current practices in revenue management and hotel technology in general. You can download the full, fascinating report below. They interviewed many hotels, as well as consultants such as SHSl'association hôtelière, hotelleriesuisse, and CEOs of property management systems (including CASY, The Booking Factory et onstay).
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
- Les hôteliers ont encore peu de connaissances en matière de technologie hôtelière, leur utilisation se limitant au PMS et au Channel Manager.
- Le manque d'assistance technique est une source courante d'insatisfaction.
- En ce qui concerne la tarification, le calcul manuel et les méthodes artisanales sont couramment utilisés. La majorité des
les hôteliers ajustent leurs tarifs en fonction principalement des prix pratiqués par les concurrents, du taux d'occupation de l'hôtel et des événements, à l'aide de
leur expérience du marché et leur intuition. - La plupart des hôteliers voient une marge d'amélioration dans leur approche de la tarification, mais restent sceptiques quant à l'implication de la technologie. Ils veulent plus de transparence sur le fonctionnement de ces systèmes pour pouvoir leur faire confiance.
- Il existe plus d'une définition de la gestion des revenus parmi les hôteliers, qui reconnaissent tous deux que la gestion des revenus est un élément essentiel de l'économie.
importance dans le monde d'aujourd'hui et ont encore des inquiétudes quant à son application. - Les hôteliers ne connaissent pas encore les systèmes de gestion des revenus sur le marché, mais ils envisagent d'en utiliser un à l'avenir si ces systèmes peuvent augmenter leurs revenus et leur permettre de gagner du temps.
- On s'attend à une intégration sans problème avec le PMS et à un système d'assistance solide. Les hôteliers s'informent sur le
l'existence de nouveaux logiciels principalement par le bouche-à-oreille et les associations d'hospitalité. - Les fournisseurs de PMS ont identifié un besoin pour un outil de tarification parmi leurs clients. Ils ont manifesté leur intérêt pour
recommander un système de gestion des revenus d'une autre partie, plutôt que d'en développer un
eux-mêmes. Cela s'explique par le fait qu'ils ont exprimé leur préférence pour se concentrer sur leur propre domaine d'expertise.
Le rapport contient également des statistiques sur l'utilisation des technologies en Suisse et les niveaux de satisfaction.
Dans l'ensemble, il vaut la peine de s'y attarder. Et nous tenons à remercier Alejandra Abad, Alix Vermeil, Lara Sutter, Laura Vasquez Ortiz, Maria Oltean et Pauline Bochet pour leur excellent travail, ainsi que leurs entraîneurs Ian Millar et Christina Tavares de l'EHL.
Vous pouvez obtenir le rapport en remplissant le petit formulaire ci-dessous.
