Les robots arrivent ! Ils prennent le pouvoir ! Aucun travail n'est sûr !
C'est ce que l'on entend sans cesse, et les sociétés de logiciels de gestion des revenus veulent absolument vous faire croire qu'un ordinateur est meilleur qu'un humain. Mais est-ce vrai ?
Il est clair que si vous voulez tirer le meilleur parti de votre hôtel et augmenter vos revenus, vous devez utiliser une forme de gestion des revenus. Mais il n'est pas toujours facile de savoir exactement ce qu'il faut faire. Cet article vous présente les trois options qui s'offrent à vous.
1) Embauche d'un gestionnaire de revenus à temps plein (humain)
2) Utilisation d'un logiciel de gestion des revenus entièrement automatisé (machine)
3) Utilisation d'une combinaison d'humains et de machines (les deux !)
Mais quelle option est la meilleure pour votre hôtel ? Voici 4 éléments à prendre en compte.
1. Coût
L'embauche d'un gestionnaire de revenus à temps plein est une entreprise coûteuse. Si votre entreprise a d'importantes marges de revenus et de bénéfices, l'embauche d'un revenue manager peut garantir la pérennité de votre succès. En utilisant une analyse plus poussée des données de vos hôtels, un employé à temps plein est capable de jouer avec la tarification d'une manière qu'une machine seule ne pourrait pas faire. Il peut apporter des changements et des modifications quand il le souhaite, en se basant non seulement sur les données dont il dispose, mais aussi sur son expérience personnelle.
C'est une excellente option si vous avez de l'argent à dépenser. Toutefois, si votre établissement est de taille plus modeste, le plus souvent, l'argent supplémentaire tiré de l'emploi d'un gestionnaire de revenus sert simplement à couvrir ses frais. L'hôtel dans son ensemble ne récoltera pas les fruits de son travail et vous pourriez bien vous retrouver à payer quelqu'un pour vous retrouver exactement au même point qu'au départ. Dans ce cas, un logiciel de gestion des revenus est une option plus rentable. Avec des frais généraux réduits, votre hôtel peut mettre en œuvre toutes les stratégies d'un gestionnaire de revenus sans en subir les coûts élevés. Vous serez en mesure de rivaliser avec les meilleurs, sans payer les plus mauvais.
2. Taille
Pour faire simple, plus votre hôtel est grand, plus vos besoins sont complexes. Une propriété avec un grand nombre de chambres, avec des taux de rotation élevés et un public plus large, nécessite généralement une tarification plus approfondie et plus flexible.
Dans un petit hôtel, la stratégie de gestion des revenus se concentre principalement sur votre clientèle, les prix de vos concurrents et les événements locaux. Ces facteurs sont faciles à suivre, et les résultats sont relativement simples à mettre en œuvre.
Les grands hôtels, en revanche, ont des besoins plus complexes. Ils doivent parfois tenir compte d'événements internes tels que des réceptions ou des conventions, ainsi que d'une grande variété de types de chambres et d'un portefeuille de clients encore plus varié, en plus de tous les facteurs pris en compte par les petits hôtels. Le fait de devoir prendre en compte une liste de facteurs plus importante et plus diversifiée implique que la gestion des revenus doit être flexible et dynamique.
En ce sens, un hôtel plus grand, avec un plus grand nombre de facteurs complexes à prendre en compte, bénéficierait d'un revenue manager interne. Quelqu'un qui peut prendre des décisions rapidement dans un environnement en constante évolution pour le bien de l'hôtel dans son ensemble. À l'autre bout du spectre, les petits hôtels, dont les facteurs sont moins complexes, n'ont pas besoin de professionnels hautement rémunérés pour tirer le meilleur parti de leur activité.
3. Segments de marché
De même, plus les segments de marché auxquels s'adresse votre hôtel sont nombreux, plus vous devez tenir compte de votre tarification. En s'adressant à des publics aussi larges, un hôtel doit être capable de fixer un prix pour chacun d'entre eux. Le prix qui convient à un segment de marché peut ne pas convenir à un autre et il faudrait donc un revenue manager à plein temps pour pouvoir prendre des décisions tarifaires qui satisfassent la grande majorité (sinon la totalité) de votre clientèle.
Supposons, par exemple, que votre hôtel traite un mélange de réservations de groupe, de réservations d'affaires de dernière minute et qu'il y a également un festival de musique dans la région. Votre tarification doit tenir compte des besoins variés de tous ces segments de marché tout en maintenant une clientèle régulière.
Par ailleurs, si votre activité s'adresse à un segment de marché (ou, à la rigueur, à plusieurs segments de marché ayant des intérêts et des besoins similaires), vos revenus peuvent facilement être gérés par un logiciel.
4. Temps
Le temps est toujours un facteur essentiel dans l'industrie hôtelière et, bien que vous souhaitiez vous assurer que vous facturez le bon prix au bon moment pour vos chambres, vous n'avez peut-être pas de temps libre à consacrer à ce processus.
La gestion des revenus peut prendre beaucoup de temps et si vous travaillez avec une petite équipe, répartie sur toute la propriété, il est difficile d'imaginer trouver un espace pour s'asseoir et évaluer vos prix. Heureusement, un logiciel de gestion des revenus peut faire le travail difficile pour vous. De l'évaluation des meilleurs prix possibles à la mise à jour automatique de votre PMS, de votre site Web et des agences de vente au détail, vous pouvez vous assurer que votre temps précieux est consacré à l'exploitation et à la prospérité de votre entreprise.
Si vous êtes vous-même un gestionnaire de revenus, il y a toujours beaucoup de travail à faire, et le logiciel, s'il est bien utilisé, peut à la fois vous faire gagner du temps et exécuter vos plans de manière plus cohérente.
Tout mettre en place ...
Il n'y a pas de solution unique pour chaque hôtel. En général, si vous êtes un grand hôtel avec des besoins complexes et variés, vous pouvez envisager d'embaucher un gestionnaire de revenus. En revanche, les petits hôtels qui souhaitent être au sommet de leur art ont tout intérêt à utiliser un logiciel de gestion des revenus qui les aidera à augmenter leurs revenus et, par conséquent, leurs marges bénéficiaires. Généralement, pour les hôtels qui n'ont pas de gestionnaire de revenus, l'utilisation d'un logiciel comme RoomPriceGenie peut augmenter les revenus de 15-20%.
Mais la meilleure option est : les DEUX logiciels et le gestionnaire de revenus...
Si vous disposez d'un gestionnaire de revenus, l'un des moyens de tirer le meilleur parti de ses compétences est de disposer d'un logiciel pour l'aider. Vous pouvez obtenir des logiciels relativement peu coûteux comme RoomPriceGenie à aider le responsable des recettes à mettre en œuvre sa stratégie.
Il est impossible pour un humain d'effectuer autant de calculs qu'un ordinateur. Le logiciel peut aider en effectuant des milliers de calculs par jour. Mais en même temps, l'expertise d'un revenue manager est très précieuse. Le logiciel RoomPriceGenie est l'accompagnement parfait d'un revenue manager. Notre logiciel est transparent quant aux raisons pour lesquelles il donne un prix et s'adapte à la plupart des stratégies. Il permet au gestionnaire de revenus d'ajouter son expertise, créant ainsi une équipe de rêve qui peut augmenter les revenus encore plus qu'une machine seule. Dans les cas où il y a un bon revenue manager, RoomPriceGenie aide généralement les revenus d'environ 5-7%.
Les logiciels de gestion des revenus tels que les nôtres offrent non seulement une intégration complète dans votre PMS actuel, mais aussi un service personnel et disponible pour vous aider à en comprendre tous les tenants et aboutissants. Vous n'avez pas à vous inquiéter si vous êtes novice en la matière, RoomPriceGenie vous guidera tout au long du processus et vous donnera des conseils et des astuces pour aider votre entreprise à percevoir les revenus qu'elle mérite.
Nous avons discuté avec un expert en gestion des revenus et Les Roches Global Hospitality Scott Dahl, directeur de Master, explique le rôle exact que doit jouer votre système de gestion des revenus lorsqu'il est utilisé avec un gestionnaire de revenus. Regardez notre vidéo pour voir comment ces outils doivent interagir.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous faisons ici, à RoomPriceGenie, et sur la façon dont notre logiciel pourrait être le compagnon idéal de votre gestionnaire de revenus interne, nous contacter pour en savoir plus ou pour organiser un appel de démonstration avec l'un de nos experts.
