Quelle est votre structure tarifaire ?
Un bureau bien rangé est un esprit bien rangé ! Il en va de même pour les nombreux logiciels utilisés dans les hôtels. Pourtant, nous trouvons souvent des systèmes PMS pollués par d'anciens paramètres et données que les utilisateurs ont besoin d'aider à comprendre. Cela arrive surtout lorsque le système a été installé il y a longtemps et que les personnes qui ont effectué la configuration initiale ont quitté l'hôtel depuis longtemps.
Lorsque je discute avec des hôteliers, j'entends régulièrement que le système doit être corrigé et que le PMS et toutes les applications et logiciels connexes, tels que les gestionnaires de canaux et les logiciels de comptabilité, doivent communiquer plus efficacement. Il en résulte des employés frustrés, des données erronées, des heures de travail inutiles, une rentabilité moindre et, pire encore, des clients mécontents qui laissent de mauvaises critiques.
Dans ce blog, je me concentre sur la structure tarifaire du système PMS, car il s'agit de l'un des éléments essentiels à la gestion d'un hôtel rentable. La structure tarifaire doit rester simple, claire et gérable. La lente dégradation de la structure tarifaire est souvent un danger invisible et non reconnu dans de nombreux hôtels, généralement causé par la rotation du personnel, une mauvaise documentation ou l'absence de documentation et l'évolution des systèmes logiciels supplémentaires connectés au PMS. Et comme les hôtels dépendent d'un grand nombre de solutions logicielles spécialisées, il est trop important de s'assurer que le système travaille pour nous et non l'inverse.
Pour de nombreux hôtels indépendants, nous, à Compétences en matière d'accueilLes tarifs des sites web sont gérés séparément de ceux des OTA et des entreprises. Nous visons à traiter ces tarifs de manière indépendante, à la fois au niveau des prix et avec différentes restrictions. Les restrictions nous permettent notamment de manipuler les modèles de réservation et d'orienter les réservations vers le site web de l'hôtel. Avec des prix dérivés du tarif de base en tarifs de base secondaires, la structure reste ordonnée, claire et facile à comprendre pour tout le monde.
Fixation du taux et du prix
Grâce au paramètre structurel, vous pouvez modifier la valeur de la différence entre les prix du site web et ceux des OTA. Nous savons maintenant que les OTA demandent à avoir parité des taux pour tous les prix publiés en ligne, mais ces dernières années, ils ne peuvent plus l'exiger en raison de plusieurs jurisprudences dans différents pays de l'UE. Bien qu'ils conservent le droit et la possibilité de réduire le classement de l'hôtel si leur tarif est plus élevé que ceux trouvés ailleurs sur Internet, cela se fait principalement lorsque la différence de prix est supérieure à 2% entre les principaux OTA et non le propre site web.
Sachant que les grandes OTA ont des réductions standard pour les membres (le mot "membre" est à prendre à la légère) de 10%, la différence entre les tarifs web de l'hôtel et les tarifs OTA devrait être d'au moins 10% ou plus. De plus, les agences de voyage ont une commission comprise entre 12% et 22%, ce qui permet au prix du site web d'être plus bas.
Paramètres de restriction des taux
Pour que la stratégie des paramètres de restriction soit correcte, nous devons savoir quelles sont les périodes où la demande est la plus forte et quelles sont celles où la demande est la plus faible. Pour les jours de forte demande, nous pouvons appliquer les tactiques suivantes :
- Le séjour minimum des tarifs des OTA doit être supérieur d'au moins un jour aux tarifs des sites web des hôtels, ce qui permet aux clients de privilégier les réservations directes lorsqu'ils ne trouvent pas de disponibilités sur les sites des agences de voyage.
- Fermer les tarifs OTA pour des périodes spécifiques lorsque la demande dépasse l'offre de manière excessive.
- Fermez les tarifs OTA lorsque vous souhaitez vendre vos dernières chambres via votre propre site web.
- Fermer certains types de chambres aux OTA, qui sont plus préférés par les réservataires directs ou par les voyageurs d'affaires, qui ont des tarifs contractuels.
La capacité à inciter les clients à réserver sur le site web de l'hôtel dépend également des facteurs qui influencent la trouvabilité du site web (SEO, annonces Google, etc.) ainsi que l'attrait et la facilité de réservation sur le site web. Les résultats ont montré une augmentation des réservations directes de 15% à 45% par an.
Les paramètres ci-dessus sont faciles à gérer et simples pour tous les employés. Il est facile d'ajouter ou de supprimer de nouveaux tarifs et de les connecter aux systèmes de gestion des canaux. Ainsi, les systèmes utilisés par l'hôtel soutiennent l'activité de l'établissement et non l'inverse. Une structure tarifaire claire aidera votre hôtel et votre équipe à gérer un hôtel prospère !
Cet article est rédigé par Arnaud LoosFondateur de Hospitality Skills.
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