Apprenez à augmenter vos revenus
Dans notre dernier guide, nous avons fait le tour de la question pour fournir l'essentiel de ce que tout hôtelier indépendant devrait savoir sur la gestion des revenus. Obtenez des réponses aux sujets suivants et plus encore.
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Catégories de chambres d'hôtel : Descriptions, photos et prix qui font vendre
Les chambres les moins chères de votre hôtel se remplissent-elles souvent rapidement, alors que les chambres et suites haut de gamme restent vides ou sont offertes en surclassement ? Les clients et le personnel ne savent pas toujours quelles sont les différences entre les types de chambres ?
La gestion des catégories de chambres est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion des revenus hôteliers. Elle est particulièrement importante pour les petits établissements indépendants, car chaque réservation compte. Si vous n'optimisez pas votre inventaire, vous manquez des opportunités de revenus.
Pour vous aider, voici un guide d'introduction à la gestion des descriptions, des photos et des prix des chambres afin de maximiser le rendement de votre inventaire de chambres.
Attribution des types de chambres d'hôtel
L'une des premières tâches d'un nouvel hôtel est d'attribuer des catégories de chambres. Cela pose un dilemme : combien de types de chambres devez-vous avoir dans votre inventaire ? Nous constatons que la plupart des hôtels se répartissent en trois catégories principales.
- Trop peu de types de chambres. La recherche montre que les consommateurs aiment avoir le choix entre plusieurs niveaux de prix lorsqu'ils achètent un produit ou un service. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent choisir entre les options basique, premium et deluxe lorsqu'ils achètent un vol, font le plein d'essence, choisissent un lavage de voiture ou achètent des billets de concert. L'approche "bon-mieux-meilleur" de la tarification peut également être appliquée aux chambres d'hôtel pour stimuler les ventes.
- Trop de types de chambres. Toutefois, si les consommateurs ont trop d'options, ils peuvent devenir confus ou paralysés par l'indécision et finir par être insatisfaits de leur choix. C'est ce qu'on appelle le Paradoxe du choix. D'un point de vue opérationnel, les hôtels ont besoin de flexibilité pour jongler avec l'attribution des chambres en cas d'affluence, ce qui est d'autant plus difficile que le nombre de types de chambres est réduit. Si les clients apprécient les surclassements, un déclassement est un moyen rapide d'obtenir de mauvaises critiques.
- Juste assez de types de pièces. Quel est donc le point idéal ? Bien que chaque hôtel soit différent, les plus petits établissements auront idéalement au moins trois types de chambres et les plus grands en auront jusqu'à dix, voire plus. Cela permet à l'hôtel de proposer un prix bas attractif pour les chambres d'entrée de gamme et des prix plus élevés pour les chambres haut de gamme. Bien sûr, il y a des exceptions. Dans le cas d'une auberge historique ou d'un appartement avec services, chaque chambre peut être différente, ce qui peut constituer un argument de vente important.
Comment classer les types de chambres ?
Les types de chambres sont généralement regroupés en fonction de caractéristiques communes, telles que
- Taille ou qualité de la chambre (standard, de luxe, suite, etc.)
- Occupation maximale ou configuration des lits (lit simple, lit king, lit queen, lit double, lits jumeaux, dortoir, etc.)
- Vue (océan, ville, montagne, piscine, jardin, etc.)
Nommer les types de chambres d'hôtel
Maintenant, comment allez-vous appeler vos types de chambres ? Il s'agit d'une tâche importante, car les noms sont une forme de publicité. Ils contribuent à éclairer les décisions des voyageurs et à définir leurs attentes.
S'il peut être amusant de trouver des noms créatifs, pensez à vos futurs invités. Seront-ils déroutés ? Comment les noms seront-ils traduits dans d'autres langues ?
La simplicité et la praticité sont préférables. Considérez chaque nom comme un titre de journal. Qu'est-ce qui incitera le voyageur à cliquer pour en savoir plus ?
Mettez en évidence les principaux critères utilisés par les voyageurs pour choisir une chambre, notamment
- Configuration du lit. Avant tout, les clients veulent savoir si la configuration des lits répondra à leurs besoins, qu'ils voyagent seuls ou avec un conjoint, un ami ou des membres de leur famille.
- Vue. Si la chambre offre une vue agréable sur l'océan, le lac, les montagnes, la forêt, le parc, la piscine, la ville, etc. Si ce n'est pas le cas, concentrez-vous sur d'autres arguments de vente.
- Qualité. Utilisez des termes tels que "standard", "deluxe" et "luxe" pour distinguer les types de chambres et indiquer la qualité de l'ameublement et des équipements.
- Taille. Si la pièce est grande, utilisez des mots tels que spacieuse et expansive. Si elle est petite, utilisez des termes tels que confortable, compacte et intime.
- Aménagements. Mentionnez toute caractéristique particulière telle qu'une kitchenette, un balcon ou une cheminée.
- Suites et appartements. Indiquez le nombre de chambres, le type d'unité (condo, villa, chalet, etc.) et le style de la suite : junior, exécutive, familiale, romantique, présidentielle, etc.
Par exemple, une "Chambre Queen avec vue sur le jardin et balcon" est plus attrayante et informative qu'une "Chambre standard".
Description des chambres d'hôtel
La description des types de chambres peut s'avérer difficile, car chaque canal de distribution a des exigences différentes. Alors que vous disposez peut-être d'un espace illimité sur votre site web, Airbnb impose un maximum de 500 caractères, Booking.com automatise les descriptions sur la base des informations fournies par les établissements et Expedia n'affiche aucune description de chambre.
Voici quelques conseils à prendre en compte :
- Soyez clair et concis. Les agences de voyage en ligne (OTA) traduisent les annonces dans des dizaines de langues, et vous ne voulez pas d'ambiguïté. Par exemple, indiquez la taille exacte de la chambre. Pour éviter toute confusion, veillez à ce que les descriptions soient cohérentes d'une plateforme à l'autre.
- Mettez en évidence les caractéristiques principales. Décrivez la configuration des lits, la taille et l'agencement de la chambre, le nombre maximum d'occupants, la vue et la salle de bain (douche seule, baignoire, salle de bain commune, etc.). La chambre est-elle fumeur ou non-fumeur ? Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
- Dites ce qui est spécial. Pourquoi les voyageurs devraient-ils réserver cette chambre ? De quoi les clients s'extasient-ils ? Indiquez les caractéristiques importantes telles que le coin salon, l'accessibilité, la qualité de la literie et des draps, et les chambres communicantes.
- Soyez réaliste. Résistez à l'envie d'exagérer. Il vaut mieux dépasser les attentes que de ne pas y répondre et risquer de recevoir des plaintes et de mauvaises critiques.
- Décrivez le style. Le décor de la chambre est-il moderne et urbain ou confortable et rustique ? Le lieu est-il isolé, tranquille ou animé ? Essayez d'éviter les clichés tels que "joyau caché", "havre", "échappatoire" et "exclusif", qui ne fournissent pas beaucoup d'informations utiles.
- Liste des équipements. C'est d'autant plus important que les voyageurs filtrent souvent les hébergements sur les sites de réservation en fonction de leurs préférences. Soyez exhaustif et donnez des informations sur tous les aspects de l'hébergement, du wi-fi (en précisant s'il est gratuit ou payant), de la télévision et de la technologie à la climatisation, en passant par la cuisine et la blanchisserie.
Photographier des chambres d'hôtel
Les voyageurs interagissent avec les photos plus que tout autre élément des annonces property, selon Expedia. Voici quelques moyens d'en maximiser l'impact.
- Veiller à ce que la chambre soit impeccable. Lorsque vous photographiez une pièce, l'éclairage doit être clair (idéalement à la lumière du jour), l'espace bien rangé et les angles flatteurs. Même de petits plis dans la literie ou les rideaux peuvent gâcher la photo. N'encombrez pas trop la pièce avec des accessoires.
- Mettre en évidence les principales différences. Selon Expedia, les établissements qui utilisent des photos uniques pour chaque type de chambre affichent en moyenne des taux de conversion 11% plus élevés. Le simple fait de montrer une configuration ou un angle de lit différent aidera les voyageurs à faire la distinction entre les différents types de chambres.
- Montrez ce qui est spécial. Pour les chambres et suites haut de gamme, justifiez le surcoût en présentant des caractéristiques uniques telles que la vue, la cuisine, le balcon, la cheminée, le bain à remous ou une salle de bain luxueuse.
- Fournir une perspective. Un gros plan artistique d'une colonne de lit ornée est agréable, mais les voyageurs veulent vraiment voir l'agencement de la chambre. Évitez les clichés tels que les pétales de rose sur le lit et les couples qui s'entrechoquent autour d'une coupe de champagne. N'essayez pas non plus de donner l'impression que la chambre est plus grande qu'elle ne l'est.
- Inclure de nombreuses images de haute qualité. Une grande quantité de photos de qualité peut améliorer la visibilité et le classement des listes d'hôtels sur les OTA. Les photos doivent avoir une résolution d'au moins 2048 x 1080 pixels. L'orientation paysage est préférable à l'orientation portrait.
- Sélectionner une image primaire. Décidez de la photo qui représente le mieux chaque type de chambre et utilisez-la comme image principale - la photo que les voyageurs voient lorsqu'ils font défiler les annonces.
- Étiqueter chaque photo. Indiquez le nom du type de chambre, la configuration du lit et d'autres mots-clés pour optimiser les photos en vue d'une recherche.
- Engagez un photographe professionnel. L'investissement en vaut la peine. La présence de mannequins sur les photos peut donner vie à une pièce, mais cela peut coûter cher et il n'est pas toujours facile d'obtenir le bon résultat. Une pièce vide est tout à fait appropriée.
Fixation du prix des chambres d'hôtel
Nous avons des guides entiers consacrés à la tarification des chambresC'est pourquoi nous ne donnerons ici que quelques conseils.
- Connaissez votre valeur. En plus de demander un supplément pour des chambres plus spacieuses et offrant une meilleure vue, pensez à d'autres caractéristiques très demandées comme un grand lit, un patio ou un grand espace de travail.
- Fixer le prix des types de chambres de manière dynamique. Utilisez des pourcentages plutôt que des incréments de prix fixes entre les catégories de chambres afin que les prix augmentent ou diminuent proportionnellement à l'évolution de la demande.
- Overseller les types de chambres. Si les voyageurs sont sensibles au prix, envisagez de sur-vendre les chambres d'entrée de gamme une fois qu'elles sont épuisées, plutôt que de risquer de perdre des ventes. En revanche, si la demande est forte, essayez de fermer les chambres d'entrée de gamme pour forcer la vente des catégories supérieures.
Contrôler et améliorer. Au fil du temps, suivez les performances de vente de chaque type de chambre et modifiez les descriptions ou les prix si nécessaire. Par exemple, si les suites sont souvent invendues, envisagez de réduire les paliers de prix pour stimuler les ventes.
Augmenter les ventes de tous les types de chambres grâce à la tarification automatisée
Avec une solution de tarification automatisée, il est facile de gérer les tarifs des chambres. L'hôtel configure simplement les tarifs minimums et maximums et les incréments de prix souhaités pour chaque type de chambre, et la solution gère la tarification au jour le jour en fonction des modèles de demande.
Les tarifs sont automatiquement mis à jour dans le PMS ou le gestionnaire de canaux plusieurs fois par jour afin de tirer le meilleur parti de chaque réservation. Les hôtels indépendants qui utilisent une solution de tarification automatisée gagnent en moyenne 22 % de recettes en plus d'une année sur l'autre.
Comment en savoir plus ?
Pour en savoir plus sur la gestion des revenus hôteliers, la tarification des chambres et d'autres moyens d'augmenter les revenus, consultez nos guides gratuits dans le nouveau site de RoomPriceGenie Bibliothèque de contenu.
À propos de RoomPriceGenie
RoomPriceGenie est le moyen le plus simple de s'assurer que le prix de vos chambres est correct, chaque nuit. Conçu pour les hôteliers indépendants, RoomPriceGenie est rapide à mettre en œuvre, intuitif à utiliser et simple à comprendre. Dans un monde incertain, c'est un revenu sur lequel vous pouvez compter. Pour en savoir plus sur la tarification automatisée, Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
