Le choix du meilleur système de gestion des ressources humaines pour votre hôtel est une décision importante. peut avoir un impact considérable sur les performances financières et opérationnelles de votre property. Nous avons donc créé cette 10ème édition de l'Observatoire européen des drogues et des toxicomanies.Liste de contrôle en plusieurs étapes pour vous aider à choisir le RMS de vos rêves.

Une dernière réflexion avant de commencer... rappelez-vous que l'objectif de ce projet est de Il ne s'agit pas seulement d'adopter une nouvelle technologie, mais de trouver un SGI qui améliore votre processus décisionnel.de revenus et, en fin de compte, d'élever le niveau de vie des clients. l'expérience. En suivant les 10 étapes suivantes, prenez le temps de évaluer minutieusement les systèmes potentiels, s'entretenir avec les vendeurs et surtout, impliquer votre équipe dans le processus de sélection pour s'assurer que le SGI choisi devienne un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise. pierre angulaire du succès de votre property.

Commençons...

Les grandes propriétés avec des centaines de chambres et les petites propriétés BnB ont des besoins très différents en ce qui concerne leur système de gestion des revenus. Bien que les deux types d'établissements aient besoin d'une solution de tarification automatisée, le petit property n'a pas nécessairement besoin de tous les gadgets (c'est-à-dire d'une fonctionnalité de reporting étendue, d'une fonctionnalité de réservation d'entreprise, etc. Cette liste vous servira de guide lors de la comparaison des systèmes dans les étapes suivantes.

Un autre élément important à prendre en compte est la façon dont vous prévoyez la croissance et l'évolution de votre property, à la fois à court et à long terme. Que vous vous étendiez à d'autres sites, que vous amélioriez votre offre de services, que vous ajustiez vos objectifs commerciaux et de revenus, que vous rénoviez votre property ou que vous vous adressiez à de nouveaux segments de marché, le système doit être en mesure de répondre à l'évolution des besoins de votre entreprise, aujourd'hui, demain et à l'avenir.

Une fois que vous avez déterminé quels sont vos points faibles, l'étape suivante consiste à examiner en détail les différents types de solutions disponibles et à établir une liste restreinte de celles qui semblent correspondre à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.

Voici quelques moyens simples et rapides de commencer à chercher le meilleur système de gestion des ressources humaines pour votre hôtel :

• Consultez les différentes options des fournisseurs sur HotelTechReport et HotelMinder qui vous donne des informations approfondies sur les différents RMS disponibles, leurs évaluations et commentaires de la part des clients, les partenaires d'intégration, les FAQ sur leur solution, une liste complète des caractéristiques et des fonctionnalités, et d'autres informations précieuses qui peuvent vous aider à comprendre les différences clés entre les différentes options. Il décerne même des prix pour les Les 10 meilleurs RMS pour les hôtels chaque année (HOT TIP) : RoomPriceGenie a été classée 2^nd meilleur SMR en 2024 et avoir un Note de 4,9 sur HotelMinder), il s'agit donc d'un bon moyen d'avoir une vue d'ensemble des meilleures solutions disponibles sur le marché.

Il existe deux grandes écoles de pensée sur la question de savoir s'il faut faire des démonstrations avec les fournisseurs de RMS à ce stade du processus et il n'y a pas de réponse unique. Certains préconisent de faire des démonstrations avec un plus grand nombre de fournisseurs pour mieux comprendre les offres disponibles sur le marché, à un niveau plus élevé, et comme moyen de créer une liste restreinte ; cependant, la surcharge d'informations est une chose réelle et, en vous donnant trop d'options (concurrentes) avant d'avoir fait votre propre recherche indépendante, cela peut créer une grande incertitude et une “paralysie par l'analyse” (en d'autres termes, vous ne pouvez pas faire un choix sur la façon d'aller de l'avant, alors vous abandonnez ou retardez la recherche).

Nous recommandons une approche plus équilibrée, dans laquelle vous ferez quelques démonstrations initiales avec quelques fournisseurs sélectionnés qui offrent différents types de RMS afin que vous puissiez en apprendre un peu plus du point de vue de chaque entreprise sur les raisons pour lesquelles leur type de solution est “le meilleur” pour votre property ; après ces démonstrations, nous vous suggérons de poursuivre votre propre recherche indépendante (en suivant les étapes 3 à 9) et de faire ensuite une démonstration finale avec vos deux premiers fournisseurs pour faire une sélection finale (étape 10).

L'une des premières et des plus importantes choses à considérer lors du choix d'un RMS est de savoir si votre PMS et votre CRS disposent d'intégrations préexistantes avec le RMS de votre liste restreinte. Il est inutile d'envisager une solution qui n'a pas de capacité d'intégration avec votre stack technologique actuel. L'intégration est très importante car elle est essentielle pour permettre aux processus de gestion des revenus et des stocks d'être complètement automatisés, car l'intégration est nécessaire pour transférer les données de prix et de stocks en temps réel à travers tous les systèmes. 

Les RMS offrent une technologie très sophistiquée en amont, mais les tableaux de bord destinés aux clients doivent être très intuitifs et faciles à utiliser. Quel que soit le degré de technicité de votre équipe, elle doit pouvoir se connecter à votre SGI et trouver les informations qu'elle recherche, rapidement et sans problème.

Bien entendu, vous aurez parfois des questions ou besoin d'aide pour optimiser l'utilisation de la solution. Recherchez donc un fournisseur qui propose une formation/un accompagnement immédiatement après la mise en œuvre, ainsi que des options d'assistance à la clientèle de grande qualité.

Comparez la disponibilité et les délais de réponse du service clientèle de chaque fournisseur de RMS (une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est idéale mais n'est pas forcément nécessaire) et la qualité de l'assistance technique offerte par l'équipe d'assistance. Un bon moyen de découvrir ces informations est de lire les commentaires des clients actuels sur la page de chaque fournisseur sur HotelTechReport. Recherchez des indicateurs de la réactivité de l'équipe d'assistance et de la qualité de l'assistance technique. Un bon service d'assistance à la clientèle est essentiel pour résoudre rapidement vos problèmes et vous permettre de vous consacrer à la gestion de votre hôtel dans les plus brefs délais.

Le cœur d'un système de gestion des réservations est sa capacité à analyser les données historiques et les tendances du marché afin de prévoir la demande avec précision. Évaluez la précision du système et la manière dont il traite les données provenant de différentes sources, notamment les données historiques de votre hôtel, les tendances du marché et les prix pratiqués par la concurrence.

La capacité d'ajuster les prix en temps réel en fonction des fluctuations de la demande du marché (également connue sous le nom de tarification dynamique) est essentielle. Évaluez les capacités du SGI en matière de tarification dynamique, notamment la définition de règles de tarification, l'intégration de données sur les prix pratiqués par la concurrence et l'application de différentes stratégies de tarification pour divers segments de clientèle et canaux de distribution.

BON À SAVOIR : Aujourd'hui, le terme “temps réel“ est devenu un mot à la mode dans le secteur des technologies de l'hôtellerie et de la restauration. Ne vous contentez donc pas de prendre pour argent comptant le site web d'une entreprise qui affirme mettre à jour les prix en temps réel ; posez-lui des questions spécifiques et quantifiables sur ce qu'est le ”temps réel" pour son système. Qu'il s'agisse de collecter et d'analyser des données toutes les 8 minutes ou toutes les heures, si les données ne sont pas collectées et appliquées à votre tarification en temps réel, vous risquez de ne pas être en mesure d'obtenir les résultats escomptés. réel En temps réel, cela signifie que vous pourriez passer à côté de précieuses opportunités de revenus et laisser de l'argent sur la table.

Bien que le coût mensuel ou annuel du système soit important, vous ne pouvez pas baser votre décision sur ce seul chiffre ; de nombreux fournisseurs facturent des frais supplémentaires, tels que des frais d'installation initiale, des frais de mise à jour ou d'assistance et/ou des frais d'intégration. Pesez le coût total du système de gestion des réservations par rapport au retour sur investissement attendu - qui provient de l'augmentation des revenus, de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction des clients - et donnez la priorité au système qui vous permettra d'obtenir le meilleur retour sur investissement.

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Lorsque vous avez réduit votre liste aux 1 à 3 derniers fournisseurs de RMS, il est important de faire preuve de diligence raisonnable en ce qui concerne la réputation de chaque fournisseur et d'obtenir des références de la part de ses clients passés et actuels. Vous trouverez sur le site web du fournisseur des études de cas et des témoignages de clients, mais il est également important de lire des avis indépendants (sur HotelTechReport et autres sites industriels) pour comprendre les expériences réelles d'autres hôtels qui ont utilisé le RMS dans le passé. Dans la mesure du possible, recherchez des avis et des références d'hôtels ayant des problèmes comparables aux vôtres et dont la taille et le type sont similaires à ceux de votre property, afin de mieux comprendre comment vous risquez d'utiliser le RMS.