¡Boo! En la hostelería, las verdaderas historias de terror no siempre proceden de habitaciones encantadas o de luces parpadeantes en los pasillos, aunque nuestra propia Leslie, Sales and Revenue Manager para Norteamérica, una vez gestionado lo que se rumorea que es uno de los hoteles más embrujados de América. Y sin embargo, pregunta a cualquier hotelero y te dirá: los verdaderos escalofríos no vienen de los fantasmas...
No, no... los verdaderos escalofríos vienen de la tranquilidad ping de una notificación de WhatsApp de tu grupo de trabajo. Ese momento en que bajas la vista, la abres y te das cuenta de que... algo ha ido terriblemente mal.
Así que pedimos a nuestros expertos en gestión de ingresos que compartieran lo que realmente les mantiene despiertos por la noche. Las pesadillas que hacen sudar frío hasta al RM más tranquilo.
Pesadilla #1: Precios estáticos - La línea plana eterna
Para muchos hoteleros, las tarifas siguen teniendo este aspecto: un precio para los días laborables, otro para los fines de semana. Eso es todo. Sin cambios, sin estrategia, sin reflejar la demanda del mercado, sólo la misma tarifa semana tras semana. Para un gestor de ingresos, eso es el horror.
La fijación estática de precios significa perderse cuando la demanda sube y sobrevender cuando baja. Es el equivalente a conducir con los ojos cerrados. Puede que sigas en la carretera un rato, pero nunca alcanzarás todo tu potencial.
Y sí, la comunidad RM tiene una pesadilla universal: ver un hotel que sigue teniendo el mismo precio para un martes lluvioso y un viernes de concierto en toda la ciudad.
Pesadilla #2: La brujería vendida
Esa extraña sensación de que algo fuera de...
Tienes todo reservado... pero todos los demás en el mercado acaban de duplicar sus tarifas. Entonces lo ves: hay un evento multitudinario en la ciudad que, de alguna manera, ha pasado desapercibido.
No querías bajar el precio. Pero ahora estás viendo cómo los competidores celebran ADRs récord mientras tú sirves "ofertas de valor". Es una pesadilla y un recordatorio muy real de que el momento oportuno lo es todo.
Pesadilla #3: El descuento interminable
Lo que empezó como una promoción a corto plazo se ha convertido en una parte permanente de tu vida. Tenías la intención de dirigirla durante una semana. Ya han pasado tres meses.
Cada vez que te conectas, te dices que lo desactivarás... pero entonces aparece otra cosa.
Para un gestor de ingresos, ésta es la "maldición que no muere". Los descuentos son herramientas estupendas, pero cuando se prolongan demasiado, se comen tu ADR como un fantasma hambriento... o algo aún peor.
Pesadilla #4: La Estancia Mínima Perdida
Siempre son los grandes fines de semana, los que planeas con semanas de antelación. Todo está preparado de maravilla... excepto ese pequeño detalle. Olvidaste aplicar la restricción de estancia mínima.
Ahora estás lleno de reservas de una noche en un fin de semana de tres días. El servicio de limpieza es un caos, operaciones está agotado y tu gráfico de recogida parece un monitor de corazón roto. Todos los Revenue Manager han sentido el escalofrío de ésta.
Pesadilla #5: La hoja de cálculo que no moría
Siempre hay uno. Un archivo Excel sagrado con 27 pestañas, 14 fórmulas ocultas y códigos de color que sólo su creador entiende. Intentas modernizarlo, pero, de algún modo, sigue volviendo. Y el cielo no permita que la única persona que lo entiende se vaya de vacaciones.
Es entonces cuando empiezan realmente las pesadillas.
Pesadilla #6: La realización de la recogida tardía
Es un día tranquilo. Estás sorbiendo café, sintiéndote tranquilo. Entonces... ¡bam! Alerta de recogida. Debido al tiempo tormentoso se han cancelado los vuelos en el aeropuerto cercano y ahora todos esos pasajeros necesitan un lugar donde alojarse, los competidores han subido las tarifas... y tú no te has dado cuenta hasta que ha sido demasiado tarde.
Las habitaciones están vendidas, pero sus precios nunca alcanzaron.
Pesadilla #7: La OTA Creep
Pensabas que habías cerrado la disponibilidad. Estabas seguro de ello. Entonces lo compruebas... y de alguna manera, una habitación perdida se ha colado por la red. Ahora estás explicando el exceso de reservas y preguntándote si viven gremlins en tu gestor de canales.
Pesadilla #8: El momento "imitador de Compset
Ajusta tus tarifas. Al día siguiente, tu compensación coincide exactamente contigo.
Vuelves a plantearlas. Ellos también. De repente no estás elaborando estrategias: estás bailando el vals.
Parece que tu comps te está utilizando como su estrategia.
El octavo ya daba bastante miedo
Ocho pesadillas me parecieron suficientes. Una más y podríamos invocar accidentalmente a un fantasma... o peor aún, a otra hoja de cálculo. 👻
Admitámoslo: los gestores de ingresos viven al borde de la incertidumbre: leyendo señales, persiguiendo tendencias y, de vez en cuando, luchando con hojas de cálculo. Pero cada susto viene acompañado de sabiduría. Cada "uh-oh" se convierte en un "la próxima vez, lo sabré mejor".
Porque al final, lo que más miedo da no es una mala previsión. Es quedarse quieto mientras el mercado avanza.
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