Son las 8:17 de la mañana. Ya has comprobado las llegadas, echado un vistazo a la ocupación, respondido a una pregunta de recepción y señalado un problema de mantenimiento, todo ello antes de terminarte el primer café. En algún punto intermedio, también se espera que tomes decisiones sobre precios que determinarán los ingresos de tu property.
Dirigir un hotel nunca ha sido sencillo. Afortunadamente, la tecnología lo ha hecho más fácil. Pero en algún punto del camino, también ocurrió algo más...
La tecnología hotelera ha crecido
En la última década, el panorama de la tecnología hotelera ha crecido a un ritmo increíble. Plataformas como HotelTechReport enumeran ahora más de 2.600 soluciones tecnológicas para hoteles, y muchas de ellas están diseñadas para resolver un problema concreto.
Individualmente, muchos de estos sistemas son excelentes en lo que hacen. Colectivamente, como proveedores de tecnología, hemos creado un nuevo reto: la fragmentación.
Más sistemas significa más cuadros de mando, más inicios de sesión, más pestañas abiertas a lo largo del día. Hoy estás rodeado de datos. Ocupación, recogida, tarifas, señales de demanda, precios de la competencia... lo que quieras, está todo ahí.
El problema no es que no tengas suficientes datos. Es que las señales que más importan no siempre aparecen allí donde se toman las decisiones.
Cuando la información está dispersa en varios sistemas, te ves obligado a cambiar constantemente de contexto. Para cuando se encuentran, comprenden y conectan los datos adecuados, a menudo ya ha pasado el momento de actuar.
El atractivo y los límites de las plataformas "todo en uno
Cuando las cosas se vuelven complejas, es natural buscar la simplicidad. Un sistema. Un inicio de sesión. Menos herramientas con las que hacer malabares.
Las plataformas todo en uno prometen exactamente eso: menos cambios y más claridad. Pero en la práctica, es difícil ofrecer una verdadera profundidad en todas las funciones. Operaciones puede ser fuerte, distribución puede estar cubierta, pero las decisiones de gestión de ingresos, en particular, tienden a ser más difíciles de acertar.
Por eso, incluso las plataformas más completas dependen de las integraciones. Los ecosistemas en la nube existen por una razón: ningún sistema por sí solo puede hacerlo todo igual de bien, especialmente cuando se trata de la gestión de ingresos, donde el éxito depende de un profundo conocimiento de los datos, un perfeccionamiento constante y un enfoque muy específico.
Las integraciones simplemente reflejan esa realidad.
Por qué la gestión de ingresos se trasladó al centro
La presión creada por la complejidad se deja sentir más claramente en los precios.
Los mercados cambian rápidamente, los huéspedes comparan tarifas al instante, la demanda puede cambiar a diario, a veces cada hora.... Una nevada tardía puede prolongar la temporada de esquí, y una tormenta puede provocar cancelaciones de vuelos o un acontecimiento local puede llenar las habitaciones antes de lo esperado.
En momentos así, conseguir el precio adecuado en el momento oportuno repercute directamente en la rentabilidad. Cuando el momento oportuno impulsa los ingresos, la intuición por sí sola ya no es suficiente. Aquí es donde Revenue Management pasó de un segundo plano al centro de las operaciones hoteleras, y la fijación de precios se convirtió en algo de lo que hay que estar al tanto continuamente, no sólo de vez en cuando.
Los Sistemas Revenue Management (RMS) surgieron para apoyar este cambio. Un RMS supervisa continuamente las señales de demanda, el ritmo de las reservas, los movimientos del mercado y la coherencia de las tarifas en todos los canales, ayudándote a responder más rápidamente y con más confianza cuando cambian las condiciones.
Por eso el sistema de gestión de ingresos ya no es un “bonito detalle”. Se ha convertido en críticos para la empresa, y por eso ahora se espera que los datos de ingresos, no sólo las reservas o la disponibilidad, informen las decisiones diarias.
Ya puedes ver este cambio en todo el sector: desde la adquisición de Atomize RMS por parte de Mews, hasta la ampliación del acceso a las funciones de gestión de ingresos por parte de SiteMinder, pasando por más empresas de PMS activas. explorar formas más profundas y significativas de acercar los datos de ingresos a las operaciones hoteleras diarias.
La creciente presión sobre las plataformas PMS
Los hoteleros esperan cada vez más que su PMS no se limite a gestionar las habitaciones, sino que apoye decisiones comerciales más inteligentes, incluida la fijación de precios.
Crear un sistema completo de gestión de ingresos desde cero es una gran empresa: experiencia en ciencia de datos, largos ciclos de desarrollo y mantenimiento continuo. Comprar uno tampoco es siempre una opción, especialmente para las plataformas que sirven a mercados más pequeños o regionales.
Para los proveedores de PMS, esto plantea una verdadera cuestión: ¿cómo ofrecer inteligencia de ingresos significativa sin añadir complejidad ni forzar demasiado a tus equipos de producto?
Una pregunta que merece la pena plantearse
Ya vives dentro de tu PMS: es el sistema que abres primero y en el que más confías. Merece la pena preguntarse si las percepciones de ingresos deberían vivir más cerca de donde se desarrolla realmente tu trabajo. Digamos que: el Genie tiene pensamientos al respecto.
Y susurramos un secreto que hemos jurado guardar...
Encuéntranos en el ITB Berlin el 3 de marzo. RoomPriceGenie tiene algo importante que compartir.
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
