In einem kürzlich durchgeführten Webinar mit RoomPriceGenie, Canary Technologies, und Hotel Boostgaben Gastgewerbeexperten Einblicke, wie unabhängige Hoteliers ihren Umsatz durch eine dynamische Preisgestaltung und Upselling-Taktiken steigern können. Hier findest du was du wissen musst.
Warum die statische Preisgestaltung dich dein Umsatz kostet
Viele Hotels setzen immer noch auf feste Preismodelle, die das ganze Jahr über gleich bleiben oder nur saisonal angepasst werden. Dieser Ansatz ist so, als würde man im Sommer Wintermäntel zum vollen Preis verkaufen, die Einnahmen bleiben jedoch auf dem Tisch und die Nachfrageschwankungen werden nicht genutzt.
Die dynamische Preisgestaltung löst dieses Problem, indem sie die Tarife kontinuierlich auf der Grundlage von Echtzeitfaktoren wie den Folgenden anpasst:
- Marktnachfrage
- Belegungsgrad
- Lokale Veranstaltungen
- Preisgestaltung der Wettbewerber
Rodman von Heeren, unser Vertriebs- und Umsatzmanager bei RoomPriceGenie, erklärt:
„Viele Hotels verlieren Einnahmen, weil sie an statischen Preisen festhalten. Unsere Kunden verzeichnen im Durchschnitt einen Anstieg der Zimmereinnahmen um 22 % allein durch den Einsatz dynamischer Preisgestaltung und Automatisierung.“
Wie die dynamische Preisgestaltung funktioniert
Eine starke Preisstrategie beruht auf Echtzeitdaten. RoomPriceGenie automatisiert die Preisgestaltung durch:
- Analyse der Markttrends, der Preise der Wettbewerber und der lokalen Veranstaltungen
- Preisanpassung bis zu 24 Mal pro Tag
- Sicherstellung, dass die Tarife der Nachfrage entsprechen und gleichzeitig die Rentabilität erhalten bleibt
- Einsparung von bis zu 10 Stunden pro Woche für die manuelle Preisaktualisierungen
Hotels, die eine automatisierte Umsatzverwaltung implementieren, steigern ihren Umsatz und vermeiden zu niedrige Preise in Zeiten hoher Nachfrage und zu hohe Preise in Zeiten geringer Nachfrage. Beides kann sich negativ auf die Buchungen und den Umsatz auswirken.
Die Macht des Upselling: Mehr als nur eine Verbesserung der Räumlichkeiten
Die Preisgestaltung allein ist nicht der einzige Umsatztreiber. Upselling ist eine Goldgrube, die viele Hotels nicht ausschöpfen.
Bendix Urlbauer von Canary Technologien hebt Folgendes hervor:
„Viele Hotels beschränken das Upselling auf Gespräche beim Einchecken oder eine E-Mail vor der Ankunft mit einer Öffnungsrate von 30 %. Die Realität ist jedoch, dass die Gäste eher zustimmen, wenn die Angebote zeitnah, relevant und bequem sind.“
Steigerung der Upsell-Möglichkeiten in jeder Phase der Reise der Gäste
Herkömmliche Upselling-Strategien konzentrieren sich oft auf persönliche Interaktionen beim Einchecken. Es gibt jedoch mehrere Touchpoints, an denen du Upsell-Angebote einführen kannst, darunter:
- Vor der Ankunft: Sende eine gezielte WhatsApp, SMS oder E-Mail, in der du Zimmer-Upgrades oder spezielle Pakete anbietest.
- Beim Einchecken: Nutze den digitalen Check-in, um Spa-Buchungen, Dinner-Reservierungen oder Premium-WiFi hervorzuheben.
- Während des Aufenthaltes: Werbe mit On-Demand-Dienste wie Wäscherei, Parkplatz oder Frühstück über Benachrichtigungsapps.
- Beim Auschecken: Biete einen späten Check-out, verlängerte Aufenthalte oder exklusive Rabatte für zukünftige Buchungen an.
Wie Bendix betonte:
„Ist das Ausschecken eine der am meisten unterschätzten Möglichkeiten. Hotels, die automatisierte Upselling-Tools einsetzen, haben mit nur einer einzigen Kampagne Tausende von zusätzlichen Einnahmen erzielt.“
Das Upselling, das die Gäste tatsächlich wollen
Die meisten Hotels konzentrieren sich auf Frühstück- und Zimmer-Upgrades, kreatives Upselling geht jedoch darüber hinaus.
Zum Beispiel vergessen internationale Reisende häufig Steckdosenadapter, warum solltest du sie also nicht beim Einchecken anbieten? Es handelt sich um einen einfachen Upsell, der ein Problem löst und gleichzeitig konsistente Zusatzeinnahmen erzeugt.
Weitere einfache Upselling-Möglichkeiten sind:
- Buchung von Parkplätzen
- Frühes Einchecken / Spätes Auschecken
- Upgrades für Zimmer mit einer besseren Aussicht
- Frühstück/Abendessen
Der Schlüssel? Biete relevante Optionen in dem Moment an, in dem die Gäste am ehesten Ja sagen.
Die Rolle der Kommunikation mit den Gästen für das Umsatzwachstum
Eine gut getimte Nachricht an den Gast kann zu Tausenden von Dollar an zusätzlichen Einnahmen führen.
Ein Hotel, das die Benachrichtigungsplattform von Canary Technologies nutzt, konnte mit einer einzigen Benachrichtigung zum Memorial Day-Wochenende einen Umsatzanstieg von 15.000 US-Dollar verzeichnen.
Das Ergebnis? Warte nicht darauf, dass die Gäste zu dir kommen, sondern teile ihnen aktiv Angebote per SMS, WhatsApp oder über die Benachrichtigungsapp des Hotels mit. Gäste sind eher bereit, sich mit Nachrichten zu befassen, wenn sie diese über Kanäle erhalten, die sie täglich nutzen.
Die übersehene Goldmine – Gästebewertungen und Ruf
Wie Online-Bewertungen sich direkt auf den Umsatz auswirken
Wusstest du schon 81 % der Reisenden vor der Buchung Bewertungen lesen? Und dass eine Verbesserung der Bewertungen um 10 % zu 9 bis 15 % mehr Buchungen führen kann?
Das bedeutet, dass das Feedback der Gäste genauso wichtig ist wie Preisgestaltung und das Upselling.
Ali'i Resorts hat eine einfache Strategie verfolgt:
1. Zufriedenen Gästen Anweisungen zu geben, öffentliche Bewertungen auf Google, TripAdvisor und OTAs zu hinterlassen.
2. Negatives Feedback intern zu halten, um Probleme zu lösen, bevor sie öffentlich werden.
Das Ergebnis? Ihre Google-Bewertung stieg von 3,5 auf 4,6, was zu mehr Buchungen und höheren Einnahmen führte.
Automatisierung der Feedbackschleife
Du kannst automatische Benachrichtigungen an Gäste beim Auschecken einsetzen, um:
- Positive Gäste zu ermutigen, online Bewertungen zu hinterlassen.
- Negatives Feedback privat zu erfassen, bevor es sich in eine schlechte Bewertung verwandelt.
- Trends im Bereich Gästezufriedenheit zur Verbesserung von Service und Preisstrategie zu ermitteln.
Durch die Optimierung deines Online-Rufs kannst du selbstbewusst höhere Preise verlangen und mehr Besucher deiner Webseite in Buchungen umwandeln.
Kombination von dynamischer Preisgestaltung und Upselling für eine maximale Rentabilität
Die erfolgreichsten Hoteliers sind heute diejenigen, die auf Automatisierung und datengesteuerte Entscheidungsfindung setzen..
- Optimiere die Preisgestaltung mit Umsatzverwaltungssoftware: Nutze ein automatisiertes Umsatzverwaltungssystem um wettbewerbsfähige Tarife festzulegen, die sich der Marktnachfrage anpassen.
- Steigere den Umsatz pro Gast durch Upselling: Implementiere ein automatisiertes Upselling-Tool, um den Gästen während der gesamten Reise personalisierte Upgrades und Dienstleistungen anzubieten.
- Nutze Daten zur Verbesserung beider Strategien: Verfolge das Ausgabeverhalten der Gäste, identifiziere die beliebtesten Upsells und passe die Preise anhand von Echtzeittrends an.
- Nutze Benachrichtigungen für mehr Engagement: Senden zeitnahe, gezielte Benachrichtigungen mit exklusiven Angeboten, um Buchungen zu fördern und die Ausgaben pro Gast zu erhöhen.
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