Que vous gériez un hôtel, une chambre d'hôtes ou une location de vacances, maximiser les réservations et les taux d'occupation est une priorité absolue. Une bonne visibilité en ligne sur plusieurs agences de voyage en ligne (OTA) et plateformes de méta-recherche est cruciale. Cependant, la gestion manuelle des prix et de la disponibilité sur chacun de ces canaux prend beaucoup de temps et est sujette aux erreurs. C'est là qu'intervient un gestionnaire de canaux fiable. Pour vous aider à prendre la bonne décision, nous allons explorer les dix qualités les plus importantes que doit posséder le Channel Manager de votre hôtel, afin de garantir une gestion efficace des tarifs et une disponibilité synchronisée sur tous les canaux connectés.
1. Connexions de qualité avec un large éventail d'OTAs
Un Channel Manager de qualité doit établir une connexion stable avec un large éventail de plateformes de réservation, y compris des acteurs internationaux tels que Booking.com, Airbnb, Expedia, TripAdvisor, Trivago, et des OTA locales populaires. Cela permet à votre établissement d'atteindre un public plus large et de maximiser sa visibilité en ligne.
2. Gestion aisée des plans tarifaires standards et calculés
Les plans tarifaires sont à la base de toute stratégie de tarification réussie. Votre Channel Manager doit vous permettre de créer au moins cinq plans tarifaires calculés avec des restrictions spécifiques dérivées de votre plan tarifaire standard. Ainsi, lorsque vous modifiez votre plan tarifaire par défaut, vous n'avez pas besoin de mettre à jour chacun de vos autres plans tarifaires. Assurez-vous que vous pouvez ajouter/soustraire des montants fixes (par exemple pour le petit-déjeuner) et des pourcentages.
3. Tableau de bord central pour mettre à jour les prix et les disponibilités en masse
Une gestion efficace des tarifs est essentielle pour rester compétitif. Recherchez un gestionnaire de canaux qui vous permette de mettre à jour les prix et les disponibilités en masse à partir d'un tableau de bord central, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts. Cela vous permet de réagir rapidement aux tendances du marché et de fermer rapidement certaines salles si nécessaire.
4. Paramètres et calculs de taux spécifiques au canal
Un bon gestionnaire de canaux vous permet de personnaliser facilement les paramètres de chaque canal de réservation. Par exemple, vous pouvez augmenter vos tarifs de 10% sur certaines OTA qui facturent des frais de commission élevés et de 5% sur d'autres OTA. Grâce à ces calculs supplémentaires, vos prix sont automatiquement ajustés et vous n'avez pas besoin de créer des plans tarifaires distincts pour chaque canal.
5. Synchronisation instantanée pour éviter les doubles réservations
Un Channel Manager doit veiller à la synchronisation en temps réel des disponibilités sur tous les canaux connectés. Cette synchronisation en temps réel élimine le risque de double réservation et améliore la satisfaction des clients.
6. Collecte automatique de données et établissement de rapports
Pour affiner votre stratégie de distribution, vous devez savoir d'où viennent vos réservations. C'est pourquoi votre Channel Manager doit proposer une collecte automatique des données et générer des rapports complets, afin que vous puissiez suivre de près les performances de vos canaux, identifier les tendances et apporter les ajustements nécessaires à votre mix de distribution.
7. Intégration à un système Revenue Management (RMS)
Un Channel Manager et un système Revenue Management comme le RoomPriceGenie constituent la combinaison parfaite pour optimiser et automatiser votre gestion des tarifs. Basé sur l'analyse du marché, le RMS vous aide à fixer automatiquement les bons prix au bon moment pour maximiser votre revenu par chambre disponible (RevPAR) et vos marges bénéficiaires.
8. Connexion transparente avec votre moteur de réservation
S'il est essentiel de se connecter aux OTA, il est tout aussi important de donner la priorité aux réservations directes. Une intégration transparente avec le moteur de réservation de votre site web est essentielle pour éliminer le risque de surréservation ou d'incohérence et pour maintenir des rapports précis.
9. Intégration harmonieuse avec votre Property Management System (PMS)
Choisissez un Channel Manager qui s'intègre de manière transparente avec le Property Management System que vous avez choisi. Cette intégration simplifie l'échange de données entre les deux systèmes, y compris les prix, les restrictions et les réservations, rationalisant ainsi vos opérations et garantissant l'exactitude des données.
10. Un service clientèle réactif
Enfin, une excellente assistance à la clientèle dans votre langue est essentielle lors du choix de votre logiciel de gestion des canaux de distribution. Recherchez un fournisseur qui offre une assistance personnelle lorsqu'il s'agit de résoudre rapidement des problèmes techniques urgents et de fournir une formation complète afin que vous puissiez utiliser le produit à son plein potentiel.
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