Votre site web est le visage de votre hôtel aux yeux du monde extérieur. Il peut être déterminant lorsqu'il s'agit pour les clients de réserver directement. Des études montrent que pas moins de 80% des voyageurs réservent leurs vacances en ligne. Il est donc impératif de rivaliser avec le formatage facile des OTA et d'inciter les clients à réserver directement sur votre site web.
Qu'il s'agisse de s'assurer que votre site est adapté aux téléphones portables, d'installer des widgets de comparaison des prix ou simplement de retoucher vos photos, il existe de nombreux moyens de vous assurer que votre site Web obtient le meilleur taux de conversion possible et que les clients réservent directement.
Vous trouverez ci-dessous 5 façons d'améliorer votre site web :
1. Répondre aux questions
Les principaux concurrents d'un hôtel en matière de réservation sont les OTA. La page de réservation OTA de votre hôtel offre un aperçu clair et concis de tout ce que vous avez à offrir. Pour rivaliser avec elles, votre site Web doit en faire autant.
Tout d'abord, vous devez anticiper les questions qu'un client peut se poser et y répondre dans les pages de votre site web. La dernière chose que vous voulez que les clients potentiels fassent, c'est passer de votre site à une OTA juste pour trouver toutes les informations dont ils ont besoin avant de réserver. Tout ce qui concerne les politiques d'annulation, les équipements, le stationnement, l'emplacement, l'accessibilité et bien d'autres choses encore doit être clairement affiché sur votre site Web et sur votre page de réservation.
Un propriétaire d'hôtel avec lequel nous nous sommes entretenus travaillait à la mise en place d'icônes sur son site web ; de petites images illustrant une variété d'équipements disponibles, comme le logo wi-fi ou un verre à cocktail indiquant un bar. Ces icônes donneront à ses clients directs des informations immédiates et claires sur ce qu'ils peuvent attendre de son établissement. Non seulement cela, mais cela les empêchera de chercher ces informations ailleurs.
L'une des principales raisons pour lesquelles les clients n'effectuent pas de réservation est le doute. L'objectif doit être d'éliminer ce doute en leur donnant le plus de détails possible.
2. Rendez-le mobile
70% des Millennials utilisent leurs smartphones pour la recherche et la réservation de voyages. Si votre site web est pétillant sur un ordinateur de bureau, il est important qu'il se traduise directement et efficacement sur un appareil mobile. Comme ci-dessus, toutes les informations nécessaires à la réservation doivent être facilement accessibles sur tous les appareils.
De plus, le rythme effréné de la navigation mobile implique que votre site Web mobile doit être rapide et efficace. Si votre site met trop de temps à se charger ou présente des problèmes, vous perdrez sans aucun doute des clients potentiels. Les tests effectués par hotelexecutive.com montrent que la réduction du temps de chargement de quelques secondes seulement augmente le taux de conversion global.
Prenez du temps sur votre site web et le même temps sur votre site mobile. Passez-le en revue et visitez-le sur votre propre appareil mobile afin d'avoir une idée précise de l'expérience vécue par vos clients et d'apporter des modifications à partir de là.
3. Examens
De nos jours, les consommateurs font très peu de choses sans consulter les avis. Il n'y a pas de clause d'essai avant achat avec les hôtels, il est donc naturel que vos clients veuillent un avis extérieur. Par conséquent, il est impératif que vous affichiez clairement sur votre site Web les avis relatifs à tous vos services. Une fois encore, en plaçant ces informations sur votre site, vous évitez aux clients de les chercher ailleurs et de réserver par un autre canal, voire de ne pas réserver du tout.
Vous devriez adopter une approche similaire avec vos comptes de médias sociaux. Essayez de faire un "vendredi de commentaires" ou quelque chose de similaire, dans lequel vous publiez régulièrement les commentaires des clients précédents. Non seulement cela signifie que vous vous engagez de manière constante avec votre public, mais vos avis seront d'autant plus accessibles. Vous pouvez partager cette initiative sur vos médias sociaux et votre site web et créez du contenu qui bénéficiera à votre référencement et apportera des réponses à vos clients.
4. Appel à l'action (CTA)
Une fois que vous avez attiré un client sur votre site Web, vous ne voulez certainement pas le perdre. De même, vous ne voulez pas qu'il oublie pourquoi il est là. Conservez des CTA clairs et attrayants sur l'ensemble de votre site Web. Vous avez répondu à leurs questions, vous leur avez donné des avis et vous voulez maintenant qu'ils réservent.
Un bouton "Réservez maintenant" évident rappellera constamment aux clients de prendre la décision finale et de réserver chez vous. Restez simple et évident ; vous pouvez contraster la couleur du CTA avec le fond de votre page pour le faire ressortir ou vous pouvez inclure un widget pop-up qui montre les différentes offres et incitations pour les réservations directes. En bref, les CTA donneront à vos clients le petit coup de pouce dont ils ont besoin pour cliquer simplement sur le bouton "réserver".
5. Widgets
En ce qui concerne les pop-ups, l'installation de widgets sur votre site web est un excellent moyen d'impliquer les clients et de les encourager à réserver. Un hôtelier avec lequel nous avons discuté utilise un logiciel de TripTease qui s'affiche sur son site Web lorsque les internautes naviguent. Il montre aux clients des tarifs compétitifs sur une sélection de canaux, leur assurant qu'ils bénéficient de la garantie du meilleur prix.
Vous pouvez également ajouter des widgets qui fournissent des informations sur les incitations à la réservation directe, les forfaits que vous pouvez proposer ou une offre sur le dîner s'ils réservent aujourd'hui. En montrant aux visiteurs de votre site Web ce qu'ils peuvent gagner en réservant directement, vous êtes sûr d'augmenter votre taux de conversion. Il est important de maintenir vos clients engagés et actifs dans le processus de réservation. S'ils s'ennuient, ils partiront.
En conclusion, le développement d'un site Web représente un travail considérable. Si vous donnez à vos clients les meilleures informations et la meilleure présentation possible, vous augmentez vos chances de réservations directes, vous réduisez votre dépendance à l'égard des OTA et, par conséquent, vous augmentez vos revenus.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les modifications que vous pouvez apporter à votre site web ou sur d'autres moyens d'augmenter vos réservations directes, laissez votre adresse électronique. ici pour obtenir une copie de notre e-book.
