Les hôteliers étant de plus en plus dépendants de la technologie, il n'est plus aussi facile de passer une bonne nuit de sommeil qu'auparavant.
Des systèmes déconnectés, des données désordonnées et un dépannage constant perturbent le repos de beauté des hôteliers - et leur coûtent des revenus.
Que faut-il pour retrouver un sommeil réparateur ?
RoomPriceGenie en partenariat avec le principal fournisseur de PMS RMS pour sonder les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration du monde entier sur leurs principaux problèmes technologiques.
Nous partageons ici les principales conclusions de l'étude, ainsi que des stratégies pour relever les défis qui les sous-tendent..
Anxiété croissante : 83% des opérateurs signalent un stress lié à la technologie
Si la technologie est à l'origine d'un tel stress, c'est que quelque chose ne fonctionne pas. Après tout, la technologie est censée faciliter la vie, et non la rendre plus complexe.
Selon l'enquête, le problème réside dans la manière dont les systèmes fonctionnent ensemble, plutôt que dans le nombre de systèmes en place.
Une pile technologique hôtelière de base comprend généralement un PMS, un gestionnaire de canaux et un système de gestion des revenus (RMS), souvent soutenus par des outils tels qu'un moteur de réservation, un point de vente et un système de gestion de la relation client (CRM).
Mais qu'un property utilise deux systèmes ou dix, la cause réelle de tous ces va-et-vient est une mauvaise connectivité et des données fragmentées.
Mauvaises données : 89% évaluent la qualité de leurs données à 3/5 ou moins
Pire encore, 19% des personnes interrogées ont attribué à la qualité de leurs données la note de 1 sur 5. C'est un comble.
Les données erronées sont un véritable cauchemar, elles conduisent à de mauvaises décisions, à des erreurs de tarification et à une mauvaise communication avec les clients.
Quels sont les obstacles à l'obtention de données propres et fiables ? Les principaux obstacles sont les suivants :
- Mauvais flux de données entre les systèmes
- Compétences limitées du personnel
- Contraintes de temps et de coût
Ce problème ne concerne pas seulement les petits hôtels. Les établissements de toutes tailles ont du mal à exploiter tout le potentiel de leurs données.
Et les enjeux ne font qu'augmenter. Déjà, 41% des hôtels indépendants et 78% des chaînes hôtelières utilisent l'IA, et l'adoption s'accélère.
Mais il y a un hic : L'IA ne fonctionne que si vos données fonctionnent.
Temps perdu : Les opérateurs passent des heures sur des questions techniques chaque semaine
En plus d'être une source de stress, les problèmes techniques font perdre un temps précieux.
Selon l'enquête :
- 42% des opérateurs passent 1 à 3 heures à résoudre des problèmes techniques
- 15% passe 4-5 heures
- 5% passe 7+ heures
Les problèmes les plus courants sont les tarifs incorrects, les profils d'invités en double, les synchronisations ratées et les réservations manquantes. Ces problèmes peuvent se répercuter sur l'ensemble de l'activité, entraînant :
- Perte de revenus
- Temps perdu
- Expériences négatives des clients
- Mauvaise prise de décision
- Stress et épuisement professionnel du personnel
En revanche, les opérateurs qui disposent de meilleures données consacrent moins de temps à la résolution des problèmes et plus de temps à des activités à forte valeur ajoutée telles que le service aux clients, la génération de revenus et la planification stratégique - et ils dorment probablement plus longtemps.
Lacunes en matière de compétences : connaissances techniques limitées
Si les hôteliers comprennent l'importance des systèmes intégrés et des données fiables, nombre d'entre eux se sentent freinés par.. :
- Manque de compétences techniques (32%)
- Complexité d'intégration (27%)
- Crainte d'une perturbation opérationnelle (22%)
Sans les connaissances adéquates, même les petits problèmes techniques peuvent sembler risqués à aborder. Il en résulte des hésitations, des retards et des inefficacités permanentes.
Que faut-il pour mieux dormir ?
La plupart des problèmes techniques rencontrés par les hôtels sont dus à une mauvaise intégration et à un manque d'expertise. Voici comment résoudre ces deux problèmes.
1. Adopter un état d'esprit d'ingénieur en hôtellerie
Si vous avez un problème technique, appelez le service d'assistance technique, n'est-ce pas ?
Cela peut fonctionner pour les grands hôtels, mais 25% des établissements ne disposent pas d'un expert en technologie au sein de leur personnel. Ils sont donc tributaires d'une assistance externe, souvent lente et coûteuse.
La technologie devenant de plus en plus centrale dans les opérations, les compétences techniques ne sont plus optionnelles. Près de 70% des personnes interrogées s'accordent à dire que les équipes d'aujourd'hui doivent posséder à la fois des compétences en matière de service et de technologie pour réussir.
Entrez dans l'ingénieur en hôtellerie.
Il ne s'agit pas d'un nouveau rôle, mais d'un nouvel état d'esprit. En plus de leur expertise en matière de services, les ingénieurs en hôtellerie apportent un solide savoir-faire technique, notamment dans les domaines suivants
- Comprendre comment les systèmes se connectent
- Penser en flux et non en silos
- Utiliser les données pour prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes
La qualité de l'expérience vécue par les clients dépend de systèmes connectés. La formation continue du personnel en matière de technologie doit donc devenir une priorité.
2. Construire une pile technologique connectée et optimisée en termes de revenus
Que faut-il pour que les systèmes fonctionnent ensemble de manière transparente ? Commencez ici :
- Investir dans les systèmes de base. Votre PMS et votre RMS devraient former une base connectée, agissant comme source unique de vérité pour les prix et la disponibilité.
- Automatisez votre tarification. L'automatisation stimule l'efficacité et les revenus, mais seulement avec des données propres et fiables.
- Nettoyez vos données. Normaliser les entrées, éliminer les doublons et assurer un flux de données cohérent entre les systèmes.
- Simplifiez votre pile. Plus d'outils n'est pas synonyme de meilleures performances. Privilégiez les systèmes qui s'intègrent bien et qui sont faciles à gérer.
- Intégrez vos systèmes. Utilisez les API pour connecter les plateformes afin que les tarifs, les disponibilités et les réservations soient mis à jour en temps réel.
- Renforcer l'appropriation interne. Attribuez des responsabilités, formez votre équipe et contrôlez régulièrement les performances du système.
Transformer les cauchemars récurrents en doux rêves
Les hôtels qui investissent dans de meilleures intégrations et dans des compétences techniques plus solides obtiennent de réels résultats :
- Moins de stress
- De meilleures données
- Des opérations plus efficaces
- Des équipes plus confiantes
- Des recettes plus importantes
Et c'est le secret pour obtenir enfin une bonne nuit de sommeil.
Envie d'aller plus loin ? Lire Le rapport de l'ingénieur en hôtellerie pour découvrir l'ensemble des résultats.
Questions fréquemment posées :
À propos de cette recherche
Le Hospitality Engineer Report (2026) a été produit par RMS et RoomPriceGenie. L'étude a interrogé des professionnels de l'hôtellerie en Australie/Nouvelle-Zélande, en Asie, au Royaume-Uni, en Europe, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis - couvrant des hôtels indépendants, des groupes hôteliers, des centres de villégiature, des appartements avec services et des parcs de vacances gérant entre 1 et plus de 100 chambres. Télécharger le rapport complet →
Qu'est-ce qu'un ingénieur en hôtellerie ?
L'ingénieur en hôtellerie n'est pas un nouveau titre de poste, c'est un nouvel état d'esprit. Il s'agit d'un opérateur qui allie une expertise de l'hôtellerie axée sur le service à une connaissance pratique de la technologie, des intégrations et du flux de données. Plutôt que de considérer les systèmes comme des outils distincts, l'ingénieur hôtelier pense en termes de flux de travail et utilise les données pour prendre des décisions plus rapides et plus sûres. Le concept a été introduit dans The Hospitality Engineer Report (2026) par RoomPriceGenie et RMS.
Quelle est la charge de travail des opérateurs en matière de technologie hôtelière ?
Selon une enquête mondiale réalisée en 2026 par RoomPriceGenie et RMS, 83% des professionnels de l'hôtellerie et de la restauration ont fait état d'un stress opérationnel lié à la technologie. La cause première est rarement le nombre de systèmes, mais plutôt le fait que ces systèmes sont conçus pour fonctionner ensemble. Une mauvaise connectivité et des données fragmentées sont ce qui empêche les hôteliers de dormir.
Combien d'heures les hôteliers perdent-ils chaque semaine à cause de problèmes technologiques ?
Le rapport RoomPriceGenie et RMS Hospitality Engineer Report (2026) a révélé que 42% des opérateurs passent 1 à 3 heures par semaine à résoudre des problèmes techniques, 15% passent 4 à 5 heures, et 5% passent plus de 7 heures. Les coupables les plus courants sont les tarifs incorrects, les synchronisations ratées et les réservations manquantes, qui se traduisent tous par des pertes de revenus et l'épuisement du personnel.
Pourquoi la qualité des données hôtelières est-elle un problème si répandu ?
Le 2026 Hospitality Engineer Report a révélé que 89% des professionnels de l'hôtellerie et de la restauration évaluent la qualité de leurs données à 3/5 ou moins, et que 19% lui attribuent une note insuffisante de 1/5. Les principaux obstacles sont la mauvaise circulation des données entre les systèmes, les compétences limitées du personnel et les contraintes de temps et de coût. Avec l'adoption de l'IA qui s'accélère dans l'ensemble du secteur, la faiblesse des bases de données devient un problème de plus en plus coûteux.
Quelles sont les compétences techniques dont les hôteliers ont besoin aujourd'hui ?
Près de 70% des professionnels de l'hôtellerie et de la restauration s'accordent à dire que les opérateurs ont désormais besoin de compétences en matière de service et de technologie pour réussir. Pour 67% des personnes interrogées, la compréhension des intégrations et la connaissance des API constituent la priorité absolue. Pourtant, 25% des établissements n'ont toujours pas de personnel dédié à la connectivité technologique - une lacune qui freine l'ensemble des opérations.
Comment les hôtels peuvent-ils réduire le stress lié à la technologie et améliorer les performances des systèmes ?
Le Hospitality Engineer Report (2026) souligne six priorités : connecter votre PMS et votre système de gestion des revenus en tant que source unique de vérité ; automatiser la tarification avec des données propres ; normaliser les entrées et éliminer les doublons ; simplifier votre pile technologique ; utiliser des API pour l'échange de données en temps réel ; et développer l'appropriation interne par le biais de la formation et de la responsabilisation.
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