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Glossaire Revenue Management

Commerce de détail - Sous-segment transitoire

Définition

Le segment du marché de détail, qui est un sous-segment du marché transitoire, se réfère aux clients individuels d'affaires et de loisirs qui réservent leurs chambres par le biais des canaux de vente au détail directs sans intermédiaire (c'est-à-dire les OTA, les contrats de groupe ou les grossistes). Les réservations peuvent être effectuées par le biais de divers canaux de réservation, y compris direct (en ligne et par téléphone), par des clients de passage et par les propres applications de réservation d'un hôtel.

Comment l'utiliser

Le segment du marché de détail est très important pour les hôteliers car il offre généralement des marges bénéficiaires plus élevées (par rapport aux réservations effectuées par des intermédiaires, qui nécessitent soit d'offrir des tarifs plus bas via des canaux tiers, soit de payer des commissions élevées pour chaque réservation). Pour stimuler efficacement les réservations de détail, les hôtels devraient exploiter les données CRM pour développer des stratégies de marketing numérique personnalisées afin d'attirer ce public précieux, utiliser la tarification dynamique pour s'assurer que leurs tarifs sont aussi compétitifs que possible lorsque le marché change, et cultiver la fidélité des clients en mettant en œuvre un programme de fidélisation.

Formule

N/A

Termes connexes

Marché transitoire, marché des groupes, OTA, agence de voyage en ligne, marché de gros, CRM, programme de fidélisation, canaux de réservation directe, voyageurs d'affaires, voyageurs de loisirs
Bien que ce marché soit intéressant tout au long de l'année, j'élabore des campagnes de marketing stratégiques et des promotions conçues pour attirer les réservations au détail pendant les périodes creuses afin de maintenir le taux d'occupation pendant les périodes de faible demande. J'encourage également les réservations directes par rapport à d'autres canaux, en offrant des points de fidélité, des réductions spéciales ou des équipements exclusifs pour inciter les clients à réserver directement.

Sarah Kock

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Sarah Kock
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