Il existe un dicton : "Vous savez que votre prix est bon lorsque vos clients se plaignent - mais achètent quand même". Bien que donner aux clients des raisons de se plaindre ne soit pas la meilleure façon de gérer une entreprise d'hôtellerie, il y a une part de vérité dans ce sentiment.  

Les hôteliers ont généralement tendance à fixer le prix des chambres à un niveau inférieur à ce qu'il devrait être, de peur de perdre des réservations potentielles ou de recevoir de mauvaises critiques. 

La recherche montre que lorsque les acheteurs perçoivent un prix comme injuste, cela active la partie du cerveau qui enregistre la douleur, ce qui peut réduire la probabilité d'achat et conduire à des plaintes et à de mauvaises critiques. En revanche, lorsque les acheteurs perçoivent un prix comme équitable, ils activent la partie du cerveau liée au plaisir. 

Si vous souhaitez que vos prix soient perçus comme justes, il est également important de reconnaître que les voyageurs ne sont pas aussi sensibles aux tarifs que vous le pensez. Au cours des deux dernières années, bien que les tarifs des chambres d'hôtel aient considérablement augmenté, les évaluations des clients se sont en fait améliorées. 

Les voyageurs savent que les tarifs des chambres d'hôtel peuvent fluctuer et ils s'attendent à payer des prix plus élevés pendant les périodes de forte affluence. Pour les hôtels, l'objectif principal d'une gestion intelligente des revenus est de trouver l'équilibre optimal entre le tarif moyen et le taux d'occupation afin de maximiser les revenus, tout en satisfaisant les clients. 

C'est le point idéal pour la stratégie de tarification des hôtels. 

Comment savoir si le prix de votre hôtel est correct ?

L'un des plus grands défis pour les hôtels indépendants - et souvent l'une des plus grandes sources d'anxiété - est d'essayer de déterminer si vous prenez les bonnes décisions en matière de prix. Vos tarifs sont-ils trop élevés ou trop bas ? Pour répondre à cette question, observez les signes suivants.

Prix trop bas

• Votre rythme de réservation est supérieur à la normale.
• Vous vendez plus rapidement que vos concurrents.
• Les clients ne tarissent pas d'éloges sur la qualité de votre hôtel.
• Les évaluations récentes sont plus élevées que la normale.

Un prix trop élevé

• Votre rythme de réservation est inférieur à la normale. 
• Vos concurrents vendent avant vous.
• Les clients se plaignent des prix ou de la valeur.
• Les évaluations récentes sont inférieures à la normale.

Améliorer la perception de la valeur des hôtels

Il est important de prêter attention aux signaux, mais il ne faut pas réagir de manière excessive. Si les clients se plaignent occasionnellement de la tarification mais que le rythme des réservations reste soutenu, ce n'est pas une raison suffisante pour modifier toute votre stratégie de tarification. Recherchez des tendances permanentes. 

Et n'oubliez pas qu'il existe des moyens d'améliorer la perception de la valeur sans diminuer les tarifs : 

• Fournir en permanence des normes élevées de service et de qualité en rapport avec les prix pratiqués.
• Fixer des attentes réalistes en ce qui concerne l'expérience des clients et s'efforcer de les dépasser.
• Offrir des équipements et des services à valeur ajoutée, tels qu'un surclassement, un cadeau de bienvenue, un petit-déjeuner, un accès Wi-Fi ou un parking gratuits. 
  
  

Logiciel de tarification automatisé : Les décisions tarifaires ne sont plus un jeu d'enfant

Les logiciels de tarification automatisés éliminent les conjectures et les émotions des décisions de tarification, aidant les hôteliers occupés à prendre de meilleures décisions tarifaires tout en leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches. Voici quelques-uns des avantages.

Facile à utiliser. Contrairement aux systèmes de gestion des revenus (RMS) complexes et coûteux, le logiciel de tarification est rapide à apprendre, simple à utiliser et conçu spécialement pour les petits établissements indépendants. Il n'exige que quelques heures de travail par semaine de la part de l'hôtelier. 

Optimisation de la tarification. La solution recueille les données de la demande du marché, les tarifs des concurrents et les données de la demande interne, qu'elle intègre dans ses puissants algorithmes afin de produire le tarif optimal pour chaque client. 

Décisions de tarification automatisées. Les prix sont personnalisés en fonction de la catégorie de chambre, du délai d'exécution et de la durée du séjour, ce qui permet de tirer le meilleur parti de chaque réservation. 

Tarification dynamique 24/7. Les prix sont automatiquement mis à jour dans le PMS plusieurs fois par jour, tous les jours, y compris les week-ends, jusqu'à 18 mois à l'avance.

Plus de flexibilité. Choisissez entre l'automatisation complète et le mode recommandation, qui permet à l'utilisateur d'examiner les tarifs et d'effectuer des ajustements manuellement avant de les télécharger dans le PMS.

Un meilleur contrôle. L'hôtel conserve un contrôle total sur les objectifs et les stratégies de tarification, fixe les tarifs minimums et maximums, et peut choisir une tarification fixe et le niveau d'agressivité souhaité.

Plus de revenus. Grâce à la tarification automatisée, les hôtels disposent des données et des outils dont ils ont besoin pour dépasser leurs objectifs de revenus, en gagnant en moyenne 22 % de revenus en plus d'une année sur l'autre.

Réalisez votre potentiel de revenus

Un hôtel est un investissement important. Grâce à des stratégies de tarification intelligentes, vous serez plus sûr de ne pas sous-évaluer le prix des chambres et de ne pas laisser d'argent sur la table ou de ne pas surévaluer le prix des chambres et de ne pas perdre de réservations. La tarification est optimisée chaque jour, ce qui vous laisse plus de temps pour vous occuper de vos clients, soutenir votre équipe et gérer avec succès votre property. C'est très agréable.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez Stratégies de tarification des hôtelsGuide de l'hôtellerie indépendante.