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Hôtel Thermae Palace

Hôtel Thermae Palace est un hôtel historique property de 136 chambres, situé sur le front de mer d'Ostende, en Belgique. Alliant un charme intemporel à des attentes modernes, l'hôtel accueille à la fois des vacanciers et des clients d'affaires, offrant un service complet qui comprend de grandes salles de conférence et une brasserie très appréciée localement. Ken, le directeur de l'hôtel, travaille dans le secteur de l'hôtellerie depuis plus de 24 ans et comprend parfaitement l'art et la difficulté de la gestion des revenus.
Hôtel Thermae Palace
Drapeau belge
  • Belgique
  • Plus de 100 chambres
  • MEWS
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"Nous avons gagné au moins deux heures par jour et réduit considérablement notre niveau de stress, tout en augmentant nos revenus de 5 à 7% les jours de pointe".

Ken Debusschere

Le défi

Avant de mettre en œuvre RoomPriceGenie, Ken gérait tous les prix manuellement. Cela prenait beaucoup de temps, était stressant et dépendait fortement de son expérience. Lorsqu'il était absent, le risque d'erreur augmentait, en particulier lorsque des membres de l'équipe moins expérimentés devaient prendre le relais.

"Chaque jour, chaque prix était une décision que je devais prendre, tout en jonglant avec le reste.

En tant qu'hôtel côtier, le Thermae Palace dépend fortement des conditions météorologiques et doit réagir rapidement aux changements de la demande, y compris aux réservations et aux annulations de dernière minute. L'équilibre entre son caractère historique et les attentes des clients modernes a ajouté une couche supplémentaire de complexité.

Le déclencheur

Ken avait déjà exploré des solutions de gestion des revenus en 2018, mais la pandémie de COVID-19 a retardé la mise en œuvre.

Il ne voulait pas travailler avec des données faussées. Après une année complète d'activités post-COVID fiables, Ken a finalement décidé de tester le RoomPriceGenie en 2023.

"Je voulais commencer avec des données propres. L'année qui a suivi la conférence COVID m'a permis d'y voir plus clair.

Il a entendu parler du RoomPriceGenie pour la première fois à Horeca Expo, et un pair de confiance de l'industrie l'a aidé à confirmer la décision.

La solution

L'équipe a commencé par laisser le RoomPriceGenie fonctionner de manière entièrement automatisée pendant deux mois afin d'observer les résultats sans interférence.

"Nous avons décidé de donner au système un contrôle total pendant les deux premiers mois, sans quoi nous n'aurions pas su ce qu'il pouvait vraiment faire.

Aujourd'hui, la configuration est essentiellement automatisée, avec des dérogations manuelles mineures lorsque l'équipe anticipe une forte demande (par exemple, en cas de temps chaud). Emily, la collègue de Ken, qui a 20 ans d'expérience de moins dans la gestion des revenus, gère désormais la tarification en toute confiance et avec des résultats comparables aux siens. Ils explorent actuellement d'autres fonctionnalités, comme le calculateur Group Displacement, pour gérer les demandes de groupes de manière plus stratégique.

Le résultat

Thermae Palace économise environ deux heures par jour sur la tarification, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur les clients et la stratégie.

Deuxièmement, l'équipe est beaucoup moins stressée. Grâce à RoomPriceGenie, l'équipe ne subit plus la pression de devoir prendre chaque décision de tarification manuellement ou de s'inquiéter des erreurs commises lorsque quelqu'un d'autre intervient.

Grâce à une tarification dynamique automatisée qui répond rapidement à la demande, l'hôtel réalise désormais 5-7% de recettes supplémentaires les jours de pointe. "Le système ose aller plus loin que je ne le ferais, et ça marche. L'équipe fait désormais confiance au système pour prendre les devants, tout en gardant le contrôle en cas de besoin.

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